Сертифицирането на персонала като ефективен контрол на качеството на работата

Свързани статии

Сертифицирането на персонала, при неформален подход към неговото поведение, се превръща в ефективно средство за оценка на степента на съответствие на служителите с техните длъжности и по този начин контролира качеството на тяхната работа.

От статията ще научите:

Какви са основните цели на сертифицирането на работниците;
Какво е основното условие за сертифициране;
Какви методи ще гарантират обективността на оценката на персонала;
На какво трябва да обърнете специално внимание при извършване на сертифициране.

Защо се извършва сертифициране на персонала?

Сертифициране на персонала Ефикасен начин за оценка на съответствието на знанията и уменията на служителя със стандартите, определени за длъжността, която той заема. По време на изпълнението му служителите, които имат еднакви работни задължения, не се сравняват помежду си, а се оценяват за съответствие с необходимите компетенции. Сертифицирането на служителите, ако се извършва не формално, позволява не само да се контролира качеството на изпълнение на работните задължения, но и да се оцени съществуващия потенциал на служителя, да се идентифицират резерви за увеличаване на нивото на неговата възвръщаемост, да ги доведе в съответствие със стратегическите цели на компанията.

Сертифицирането на персонала е един от инструментите за управление на персонала и в същото време средство за работа с персонала, на негова основа се вземат решения, насочени към повишаване на ефективността на труда: за записване на служител в резерва на персонала; за промени в заплатите; за необходимостта от неговото обучение и професионално развитие. Освен това резултатите от сертифицирането, указващи, че служителят няма необходимите умения и знания, могат да бъдат основата за уволнението му по инициатива на работодателя.

Следователно едно от основните изисквания към процедурата за сертифициране е обективността и надеждността на оценката на служителя. Само ако тези изисквания са изпълнени, сертифицирането ще бъде ефективен инструмент, който ще ви позволи да получите правилна представа за качеството на работата на служителя.

Сертифициране на служители на компанията: популярни методи

Съдейки по опита на чуждестранни и руски компании, в практиката на управлението на персонала се използват универсални методи, които позволяват доста обективна оценка на професионалните и лични компетенции на служителите и контролират качеството на изпълнението им на служебните задължения. Най-често използваната методология се основава на анализа на компетентностите на служителя и степента на тяхното използване. В същото време всички компетенции, необходими за ефективното изпълнение на служебните задължения, са разделени на три групи: общи корпоративни ценности; умения и знания, специфични за дадено работно място, реални постижения на служителя през отчетния период.

Успешно се прилага и сертифициране въз основа на фактите за необходимото производствено поведение, което се тълкува като една или друга необходима бизнес компетентност. За всеки от тях може да се разработи скала за поведение (BARS), която да помогне за увеличаване на обективността и скоростта на оценяване. Често при извършване на сертифициране се използва точкова скала, например петстепенна. В същото време се оценява всяка необходима компетентност. Процедурата за сертифициране на служители в този случай е следната: служител получава +2 точки, ако компетентността е изключителна, +1 ако е по-висока от необходимата; 0 - ако отговаря на необходимия; -1 - ако компетентността е под необходимата и -2 - в случай, че необходимата компетентност липсва.

Законно ли е да се извършва оценка на компетентността заедно със сертифицирането на персонала? Отговорът на експерта е в материала на електронното списание "HR Director".

В руските предприятия все още е популярен традиционният метод за сертифициране, основан на оценката на ръководителя или специално създадена комисия за сертифициране. Вторият вариант е за предпочитане, защото увеличава обективността на оценката.

Как да гарантираме обективност по време на сертифициране

За да се гарантира, че резултатите от сертифицирането не пораждат съмнения и са безспорен индикатор за професионалното съответствие на служителите, служат като фактор на нематериална мотивация, е необходимо да се разработи система от ясно определени критерии, въз основа на които оценката за съответствие със стандарти ще бъдат направени. Всеки служител трябва да знае по какви критерии ще бъде оценен по време на сертифицирането.

По време на оценяването всяка оценка, особено ако е по-висока или по-ниска от очакваната, трябва да бъде обоснована с реални примери за работното поведение на служителя. За това непосредственият ръководител на служителя трябва да запише всички факти за отклонение на поведенческите стандарти както в едната, така и в другата посока; за тази цел звеното може да води и „Дневник на победите и пораженията“, където и двамата „експлоатира“ и ще бъдат отбелязани престъпленията на служителите. Потвърдени от факти, резултатите от сертифицирането ще бъдат много трудни за оспорване.

Още по-интересни материали по темата ще намерите в раздела на сайта „Сертифициране на персонала“.

Друг проблем при оценката на ефективността е формалното отношение на мениджърите към тази процедура. Те трябва да бъдат образовани и освен това могат да се определят квоти за оценки над очакваното ниво. Ако например зададете квота за оценка над необходимото ниво от 30%, мениджърът воля-неволя ще трябва да я постави не автоматично, а въз основа на фактите на производственото поведение.

Възможно е да се избегне субективността, както и да се спестят време и пари, ако сертифицирането на мениджъри и специалисти на организации се извършва в електронна форма. Това важи особено за големи компании с голям брой висококвалифицирани служители.

Сертифициране на персонала: важни процедурни моменти

Ако за първи път дадена компания провежда сертифициране, има смисъл първо да се оценят ръководителите на отдели или мениджърите от средно ниво. Това ще им помогне да подхождат по-смислено и отговорно към сертифицирането на своите подчинени, тъй като непосредствените ръководители трябва да бъдат включени в комисията по сертификация, работеща във всяко отделение. Оценка на непосредствения ръководител, експерти - членове на сертификационната комисия, както и самооценка въз основа на предложената система от критерии - това са три фактора, които гарантират защита срещу субективност и че сертифицирането наистина ще се превърне в инструмент за качествен контрол на работата.

Може да ви се сторят полезни материалите от електронното списание "Директор на човешките ресурси" по тази тема: