Как да напишете перфектния имейл и да получите отговор

Въпреки големия брой незабавни съобщения, популярността на имейлите все още расте. Според изследванията през 2013 г. ежедневно са изпращани 186 милиарда имейла. Сега техният брой е 200 милиарда. Колумнистът на vc.ru изучава изследване, основано на анализа на милиони букви, за да разбере как да състави идеалното послание.

Средно за всеки потребител на електронна поща всеки ден се изпращат 80 имейла. Това означава, че всеки потребител, макар и подсъзнателно, разбира как да напише добро писмо. Така че ето един малък тест. На кой от тези имейли е по-вероятно да се отговори?

  • Здравейте. Да отидем на кино. Дедпул се показва там тази вечер.
  • Здравейте. Дълго време не се срещахме. Да отидем на кино? Те показват Deadpool.
  • Здравейте. Вижте, не сме се виждали толкова дълго. Вече ми липсваш! Да отидем някъде? Може би във филмите? Или седнете в кафене?
  • Здравейте. Да отидем на кино.

Въз основа на изследванията на Бумеранг, вторият е идеален. Първият е твърде официален и неемоционален. Третият има твърде много думи, а последният - твърде малко.

Бумеранг е идентифицирал няколко модела. Например, през повечето време потребителите отговарят на имейли, написани на много прост език - на ниво начално училище. Като избягвате сложни конструкции и сложни изречения, можете да увеличите вероятността за отговор до 53%. На имейли, написани на ниво аспирант, се отговаря в 45% от случаите. Ако писмото съдържа професионален жаргон или рядко използвани думи, на него ще се отговори с 39% вероятност.

Изследователите също така откриха, че потребителите не обичат неутралните имейли. Ако писмото има емоционален цвят, тогава вероятността да отговорите на него се увеличава с 13% -15%. Освен това, както в случай на положителни емоции, така и отрицателни.

Фенове на дълги букви ще трябва да се примирят с факта, че на букви, по-дълги от 100 думи, се отговаря по-лесно. Идеалната дължина е 50-125 думи. В този случай на писмото ще се отговори с 51% вероятност. Ако буквата е по-малка от 50 думи, тогава ще се отговори с вероятност от 40%.

При дълги букви вече не е необходимо да броите броя на думите - с дължина на буквата от 200 до 2 хиляди думи, вероятността за отговор не намалява.

Най-лошото от всичко, ако имейлът няма тема. Тогава няма да се отговори в 86% от случаите. Но твърде многословността в темата също няма да доведе до нищо добро. Идеалната дължина на темата е 3-4 думи.

Но изследователите от Implisit вярват, че пощенските съобщения с дълги теми се кликват повече. Според техните изследвания, ако даден обект има повече от 10 думи, тогава писмото ще бъде прочетено с 46% вероятност. Ако 5 или по-малко, тогава два пъти по-ниско. Същото важи и за дължината на писмото. Имплицитното изследване показва, че ако дадено писмо е по-дълго от 500 думи, то ще бъде отговорено с 40% шанс.

Implisit съветва също да вмъкнете фирмен подпис със снимка в края на писмото - те отговарят по-добре на такива писма - и да изпратят първото писмо на нови абонати не по-късно от една седмица по-късно. Но подписът може да бъде разнообразен още повече.

Проучване на Nielsen Norman Group също предоставя полезна информация за добре оформен имейл. След анализ на реакцията на потребители, получили няколкостотин писма, изследователите изготвиха редица правила. Не беше неочаквано, че получателите са подозрителни към писма, в които се обръщат към тях по име. Особено ниски нива на отваряне за тези букви, в които името на получателя е написано с главни букви.

С темата и самото писмо всичко е горе-долу ясно - има много изследвания, които показват на кои писма се отговаря и кои остават неотворени. Но има и друг важен фактор, който се взема предвид много по-рядко - времето на изпращане на писмото. През 2013 г. само 49% от компаниите са тествали въздействието на времето за изпращане върху ефективността на своите имейли. Оказва се, че или останалите 51% вече са знаели всичко, или не им пука.

За да разбере идеалното време за изпращане на имейл, MailChimp направи най-големия анализ досега, изследвайки над милиард ставки за отваряне на имейли.

Скоростта на отваряне се увеличава от 12 на обяд и достига връх от 14 до 17 часа.

Анализатори от MailChimp са установили, че вторник и четвъртък са най-натоварените дни за имейли, така че има смисъл да се изпраща имейлът в друг ден, ако е възможно. В същото време вторник и четвъртък бяха избрани от търговците по някаква причина и тези дни може да са най-ефективните. И така се случи - проучване на маркетинговата услуга Get Response показа, че процентът на отворените писма достига своя връх в четвъртък. На второ място е вторник, на трето място е петък. Най-нисък процент в неделя.

След като анализираме цялата получена информация, ще направим списък с общи съвети.