Организационна диагностика

Структурата на управление на предприятието е съществен елемент в организацията на всеки управленски процес. Той определя основните потоци от информация, управленските връзки, методите на разпределение на задълженията, а оттам и ефективността на управлението като цяло.

Руските предприятия подхождат към формирането на управленска структура без подходящо внимание. Липсата на фундаментално предварително проучване и безразличието на ръководството към управленската структура на предприятието понякога има болезнени последици за цялото предприятие.

Актуалността на темата на курсовата работа се дължи на факта, че във все по-сложните икономически условия бизнес процесите във всяко предприятие се усложняват, което изисква специално внимание към дизайна на управленската структура.

Предмет на изследването е управленската структура на предприятието.

Обект на изследването е туристическата компания ТФ "Планета-Тур".

Целта на тази работа е да се проектира управленска структура на туристическо предприятие.

За постигане на тази цел бяха идентифицирани следните задачи:

-- организационна диагностика на LLC TF "Planet-Tour";

-- структуриране на проблемното поле;

-- дизайн на управленска структура.

Методите за изследване се определят от поставянето на задачите. Това е метод на икономически и сравнителен анализ, анализ на външни заплахи, метод на жизнения цикъл, анализ на организационни патологии.

Самодиагностика на организацията

Пълно фирмено наименование на предприятието: Дружество с ограничена отговорност Туристическа компания "Планета-Тур". Съкратено наименование: LLC TF "Planet-Tour".

Местоположение на компанията: 45007, Република Башкортостан, Уфа, ул. К. Маркса, 33.

Основната цел на създаването на общество е най-качественото задоволяване на социалните потребности от стоки и услуги и получаване на печалба от дейности.

Видовете дейност на предприятието са:

-- дейности на туристически агенции;

-- търговия на дребно с текстил и галантерия;

-- търговия на дребно с дрехи;

-- търговия на дребно с обувки и кожени изделия;

-- други продажби на дребно в специализирани магазини.

Организационната структура на "Planet-Tour" LLC е показана на фигура 1.

Фиг. 1. Организационна структура на LLC TF "Planet-Tour"

Нека анализираме основните икономически показатели на предприятието в динамика за 2011-2013 г.

Основни икономически показатели на LLC TF "Planet-Tour"

Приходи от продажби, хиляди рубли.

Разходи за продадени продукти, хиляди рубли.

Нетна печалба, хиляди рубли.

Среден брой на хората, хора.

Разходи за материали, хиляди рубли.

Средни годишни разходи за дълготрайни активи, хиляди рубли.

Средни годишни разходи за оборотни средства, хиляди рубли.

Производителност на труда, хиляди рубли.

Коефициент на оборот на оборотния капитал, оборот.

Средна продължителност на един оборот, дни

Разходи за 1 руб. продажби, търкайте

След като се запознахме с основните показатели за изпълнение, нека започнем да изучаваме жизнения цикъл на предприятието. Разследваното предприятие TF Planeta-Tour LLC принадлежи към малки предприятия, заети в сектора на услугите. Услугите за пътуване са специален вид услуги, фактът на закупуване на услугата съвпада с момента на потреблението.

В този случай е препоръчително да започнете самодиагностика на предприятието чрез изучаване на жизнения цикъл на предприятието.

Чуждестранните изследвания по проблемите на жизнения цикъл на предприятието се характеризират с широко обхващане на различни аспекти от дейността на фирмите и до голяма степен утвърден методологичен апарат, който се отнася преди всичко до въпроса за определяне на списъка на етапите от жизнения цикъл. В повечето случаи съвременните изследвания използват стандартен подход за идентифициране на тези етапи (понякога с незначителни отклонения поради спецификата на конкретно изследване и изискванията за степента на детайлност на анализа). Най-често използваните методи за разделяне на жизнения цикъл, предполагащи разпределението на 3 до 5 от неговите етапи.

1. Външни фактори:

* Достъп до ресурси.

* Външна намеса в дейностите.

2. Вътрешни фактори:

1. Етап на раждане - "индивидуално предприемачество" (Афера). Деградация на бизнеса до индивидуално предприемачество поради неспособността на собственика да преодолее трудностите, свързани с финансовия риск и конкуренцията.

2. Етап на растеж - "детска смъртност" (Infant Mortality). Ликвидация на бизнес поради невъзможност за продължаване на финансирането на загуби и загуба на лоялност от собственика/собствениците към идеята на предприятието.

3. Етапът на зрялост - "капана на собственика" (Основател/Семеен капан). Деградация на предприятието поради нежеланието на собственика (собствениците) да разпределят правомощия и отговорност, неспособността му да реши всички задачи, типични за динамично развиващите се компании.

4. Етап на юношеството - „развод“, ранен спад в предприемаческата активност (Развод, Неизпълнен предприемач). Деградация на компанията поради централизация на контрола от собственика/собствениците, свързана с разпространението на вътрешни конфликти.

5. Етап на юношеството - „развод“, ранно стареене (Развод, преждевременно стареене). Ранно начало на периода на стареене на компанията поради напускането на основателя/основателите, които са служили като предприемачи.

Нека анализираме показателите на LLC TF "Planet-Tour" по етапите на жизнения цикъл на предприятието (Таблица 2).

Таблица 2 - Динамика на показателите за развитие на LLC TF "Planet-Tour" по етапи от жизнения цикъл

Среден брой на хората, хора.

Приходи, хиляди рубли.

Хоризонт на планиране на вземането на управленски решения, години

Реинвестиране на печалби в собствено развитие,%

Пазарен дял на туристическите услуги,%

По този начин предприятието вече е на етап зрялост. Основната цел на този етап е по-нататъшно разширяване и укрепване на позициите. Необходимо е да се търси нова ниша на пазара на туристически услуги, която да позволи на компанията да остане на етап зрялост за дълъг период.

Методът на организационните патологии е насочен към идентифициране на дисонанс в организационната структура.

Разпределението на функциите между отделите възниква главно поради департаментизация (департаментизацията е процес на разделяне на организация на отделни подразделения) с помощта на специфични обектни функции, възложени им.

Разпределението на задачите между отделните организационни единици се основава на: [16, с. 362]:

1) функционален подход, т.е. има специализация на служителите в определени видове трудови дейности (например покупка, продажба);

2) обектен подход, т.е. специализацията се извършва по обекти (продукт, регион, субект на потребителя).

Използването на обектния подход не изключва функционалността.

Съществуват два вида групиране на работата във фирмата: базирана на продукти и базирана на резултати.

Разпределението на организационните функции предполага разпределение на формалните правомощия. Ограниченията на управляемостта са свързани с броя на йерархичните нива в организацията: колкото по-ниска е степента на управляемост, толкова по-голям е броят на йерархичните нива и обратно.

Проследявайки връзката между стратегическите цели и организационната структура на управлението, се отбелязва, че основният проблем при съчетаването на организационната форма с определени цели е установяването на тези цели и тяхната йерархизация в адекватна външна среда. Също така е необходимо да се установи доминираща стратегия, която да лежи в основата на процедурите за вътрешна координация на организацията. Постигането на съответствие между системата от цели и организационната структура на управление не може да бъде еднозначно и е постоянен взаимосвързан процес.

LLC TF "Planet-Tour" има определена система от организационни и регулаторни документи, която поставя основите на системата за управление. Тази система обаче първоначално е силно формализирана и негъвкава.

LLC TF "Planet-Tour" е неразделен обект на управление. Насоките на дейността на компанията са подходящи, взаимозависими и неотделими една от друга.

Анализът на изпълнението на целевите показатели на LLC TF "Planet-Tour" за 2011 г., показва икономически проблеми. Следователно работата на структурните подразделения на LLC TF „Planeta-Tour“ не е ефективно координирана. Решаването на тези проблеми е възможно със задължителните организационни промени в структурата на LLC TF "Planet-Tour".

Въз основа на списъка и характера на външните възможности и заплахи, съществуващата линейно-функционална организационна структура на LLC TF "Planet-Tour" включва области на основния бизнес, но слабо отговаря на тенденциите за развитие на бизнеса поради липсата на гъвкавост и пазарна ориентация, което е често срещан недостатък на всички организационни структури от линейно-функционален тип.

Организационната структура на LLC TF "Planet-Tour" осигурява връзката между елементите на структурата, но нейният механизъм за управление не регулира ефективно взаимодействието на структурните подразделения и тяхното развитие при изпълнението на общи цели, а също така има и необосновано високи разходи за постигане на стратегически цели.

Нивото на специализация в компанията е високо, обхватът на услугите е ограничен и обусловен от съществуващите стандарти и технологии на предприятието, както и от условията на лиценза.

Механизмът за разпределяне на задачи, права и отговорности между различни структурни подразделения на LLC TF "Planet-Tour" има следните недостатъци:

-- има нереализуеми функции в почти всички отдели;

-- решенията се вземат на неразумно високо ниво на управление, което намалява тяхната ефективност и отвлича вниманието на управлението от стратегическите задачи;

-- неравномерно разпределение на правата и отговорностите от висшето ръководство между отделите (включително тези, които изпълняват стратегически функционални области), което води до стратегически небалансирани резултати от тяхната дейност;

-- практически във всички структурни подразделения има излишък на мениджъри от средно и по-ниско ниво (нивото на ръководителите на отдели и сектори) със степен на контрол 1-3;

-- при въвеждане на нови услуги, като основа за поддържане на конкурентоспособността на LLC TF "Planet-Tour", координацията на проекта се осъществява от управленския отдел изключително неефективно, което се изразява в дълги срокове на изпълнение на проекта, ниско ниво на професионализъм компетентност на ръководителите на проекти, недостатъчен авторитет и отговорност за управление на проектни екипи;

-- според експертна оценка абсолютното мнозинство от мениджърите на LLC TF "Planet-Tour", включително висшето ръководство, нямат модерно бизнес образование.

-- структурата на управление на предприятието е значително опростена, няма ясно разделение на отговорностите, свързани със сферата на дейност (резервиране на самолетни билети, управление на туристическите услуги);

-- дружеството няма функция за планиране, отговорностите за финансово планиране и прогнозиране са възложени на счетоводния отдел.

Индикаторите за ефективност на управление на LLC TF "Planet-Tour" са степента на постигане на планираните стратегически показатели. Експертният метод установи ниска ефективност при изпълнение на функциите и висока степен на разходи за тяхното изпълнение в LLC TF "Planet-Tour".

В резултат на това, според резултатите от проучването, организационната структура на управление в LLC TF "Planet-Tour" има основните организационни патологии:

1) формализирането на оценката за ефективността и качеството на работата на звената е от чисто функционален специализиран характер и води до ниска степен на координация на дейностите и висока разединеност;

2) в механистичната структура има претоварване на мениджъри от най-високо ниво с висока степен на зависимост на представянето на организацията от квалификацията, личните и бизнес компетенциите на топ мениджърите.

3) съществува система за официално делегиране на власт, чието действие се ограничава до нивото на ръководителя на службата (3 и 4 нива на управление);

4) в почти всички структурни подразделения има излишък на средни и по-ниски ръководители (нивото на ръководителите на отдели и сектори), със степен на контрол 1-3;

5) при въвеждане на нови услуги координацията на проектите се осъществява от отдела за управление на проекти изключително неефективно, което се изразява в дълъг срок на изпълнение на проекта, ниско ниво на професионална компетентност на ръководителите на проекти, липса на техните правомощия и отговорност при управлението на проектни екипи;