Как да организираме надеждна разузнавателна мрежа, без да нарушаваме закона

Връщайки се към историята на какаовите плантации в Кот д'Ивоар, бих препоръчал на всички крайни потребители да не се спират пред нищо, докато не се убедите, че доставчиците на суровини за шоколад работят законно и спазват правилата за безопасност на труда. Има определени индустрии и държави, които многократно са били хващани за ръка при злоупотреби в трудовите отношения. Те включват например производството на облекло, килими, диаманти и опаковки от месни продукти. Има индустрии, които страдат от хронични проблеми с качеството на продукта. Като майка постоянно се възмущавам от огромния брой играчки и бебешки продукти от Китай, които съдържат олово в багрилата. Ако истории като тези са склонни да се повтарят, тогава производителите, използващи услугите на такива доставчици, трябва не само да бъдат бдителни, но да разчитат на най-лошото, докато не се докаже противното.

Но какво да кажем за тези, които не се занимават с рискови индустрии и не правят бизнес в проблемни страни? Какво ще стане, ако просто искате да получите сигнали за ранно предупреждение, че друга доставка отново се забавя? В този случай създаването на разузнавателна мрежа във веригата на доставки става по-малко рисковано. Когато работите с местен доставчик, който отговаря на същите законови стандарти като вас, всичко, което трябва да направите, е да поддържате нормални, положителни отношения с тях и техните служители, подправени със зърно сол. Това ще предостави възможност да разпознаете навреме появата на проблеми, които могат да повлияят негативно на вашия бизнес.

За тези, които не изпитват нужда от разработване на сложни схеми за комуникация и организиране на тайни срещи с информатори, искам да дам няколко съвета за шпионаж „в лека форма“.

1. Търсете хора с мръсни ръце. Нямам предвид нещо осъдително. Искате ли да знаете какво всъщност се случва с вашия доставчик? Това означава, че не трябва да ограничавате комуникацията си само до мениджърския екип на компанията. Хората в костюми не винаги са в състояние да идентифицират проблемите преди вас. Запознайте се с тези, които наистина работят. Много често хората, стигнали до върха, не предпочитат да се обръщат назад. Малките належащи производствени нужди изчезват от полезрението им и те не могат да ви разкажат за тях, но тази ситуация е лесна за коригиране.

Когато дойдох в Ирак през 2003 г. като част от група, която търсеше оръжия за масово унищожение, ние все още вярвахме, че те съществуват и ще ги намерим. Интервюирахме видни учени и политици. Всички те отричаха съществуването на каквито и да било програми за създаване на оръжия за масово унищожение, но това бяха хора, които бяха силно повлияни от държавната пропаганда. Тъй като не можахме да разчитаме на надеждността на информацията, получена от тях, започнахме да търсим източници, които не са замесени в политиката. Говорихме с техници, медицински сестри, охранители, шофьори и просто хора, които се позоваха на приятели, „които може да знаят нещо“. Бяха интервюирани огромен брой хора и ни стана ясно, че изобщо няма тайни складове с оръжия за масово унищожение. Вярно, беше необходима много работа, за да се убедим в това, но сега бяхме напълно уверени в надеждността на информацията. Този опит ме научи на много неща. По-конкретно осъзнах колко различно хората от различни слоеве на обществото могат да оценяват и интерпретират едни и същи събития.

2. Научете нов език. Просто нямате представа колко информация се губи по време на превода. Не говоря само за чужди езици. Ако се занимавате с маркетинг, трябва да разберете за какво говорят дизайнерите. Ако работите в отдела за човешки ресурси, трябва да се научите да разбирате производствените работници. Всяка индустрия и всяка професия имат свой собствен жаргон. Ако владеете добре езика на онези, които могат да ви предоставят важна информация, тя ще ви послужи добре, ако е необходимо. Ако хората видят, че не ги разбирате, те никога няма да се свържат с вас.

Разбира се, всичко казано се отнася до знанията по чужди езици. Ако вашата компания има партньори в Южна Америка, повярвайте ми, ще получите огромни предимства, ако научите испански. Способността да общувате директно, а не чрез преводач, винаги е от полза.

Служителите на ЦРУ, които говорят арабски, си струват златото. Този език е много труден и са необходими години, за да го научите свободно. Не говоря арабски и използвам услугите на преводачи, но имах възможността да наблюдавам как работят моите колеги, които знаят арабски. Това е небето и земята. Когато общувате чрез преводач, естествеността и лекотата напускат разговора. И двамата събеседници по правило се обръщат към преводача, а не един към друг. Дори и най-добрият преводач (а сред тях има хора с много различни нива на обучение) не е в състояние да предаде напълно всички нюанси на изказването, в което може да се крие както фин хумор, така и скрита заплаха. Голяма част от казаното „между редовете“ остава нечуто. Наблюдавах със завист как моите колеги, които говореха арабски, не само обменяха информация със събеседници, но и установяваха психологически контакт с тях въз основа на познания за културни характеристики, които никога не бих могъл да постигна с помощта на преводач.

С владеенето на езика на другия човек - било то технически жаргон или чужд език - вие демонстрирате, че сте способни да ги чувате и разбирате.

3. Не пестете от услуги. Хората, които работят в тайните служби, в никакъв случай не са алтруисти, но никога не отказват услуга, ако има възможност да помогнат. Служителите на ЦРУ много често оказват помощ на своите източници, когато трябва да ги запознаете с някого, да кандидатствате за виза, паспорт или да решавате дребни ежедневни проблеми. Те правят това не от добротата на душата си, а защото знаят: всичко това ще се изплати изключително добре.

Утвърждавайки се като желаещ доставчик на услуги, вие полагате солидна основа за последващи действия. Човек по природа е изграден по такъв начин, че не обича да се чувства длъжник, така че повечето хора, използвайки вашата услуга, с удоволствие ще ви се отплатят в натура при първа възможност. Днешният жест на добра воля може да бъде ценен утре.

4. Покажете кой отговаря тук. Служителите на ЦРУ под прикритие не могат да бъдат обвинени в срамежливост. В края на краищата, ако започнат да заекват и да се потят, когато въоръжен граничар с груб тон изисква да обясни защо внасят толкова голямо количество пари в страната, тогава няма да останат дълго на работа. Способността да запазите спокойствие и увереност в най-стресовата ситуация е много важно качество на разузнавача.

Както вече споменах, първото ми назначение след дипломирането беше командировка в Кабул. Все още не бях на тридесет и трябваше да се справя редовно с тежко въоръжени афганистанци, много от които не бяха виждали нито една жена без воал жива в продължение на много години, с изключение на роднините си. Въпреки това никой от тях не прояви никакво неуважение или пренебрежение към мен. Защо? Мисля, че това се дължи на факта, че винаги влизах в стаята с уверена стъпка, здраво се ръкувах със събеседника, никога не показвах объркване и контролирах хода на разговора. И, разбира се, на всички им беше ясно, че аз пазех парите. Тези мъже не бяха обучени да правят бизнес с жени, но нямаха избор. Трябваше да се отърсят от детските си предразсъдъци, да седнат с мен на една маса и да започнат да работят.

Същото може да се каже и за отношенията с доставчиците. Уведомете ги, че вие сте човек, който редовно плаща сметките, но няма да търпи измама и може да наруши договора по всяко време. Разбира се, поведението ви не трябва да бъде прекалено агресивно или обидно. Можете да демонстрирате позицията си с думи и дела. Дори ако тактиката ви е девет десети, базирана на блъфове, винаги трябва да показвате кой е шефът на къщата. Това ще направи много по-трудно хората да лъжат в очите ви.