Как да постигнем качествени гаранционни ремонти? (Коригирайте случаите на искове и замествания.)

Когато купувате домакински уреди, винаги има дял от риска да закупите нискокачествен продукт. Нещо повече, дефект в продукта може да не се появи веднага, а с течение на времето. В зависимост от това след какъв период от време се е появила неизправност в продукта, претенцията на потребителя зависи. Ако дефекти в технологията се появят в рамките на 15 дни след покупката, тогава съгласно „Закона за защита на правата на потребителите“, купувачът има право:

- поискайте замяна на стоки за подобна;

- за спешен безплатен ремонт;

- настоявайте за намаляване на цената за отстраняване на недостатъци;

- за възстановяване и прекратяване на договора за продажба.

Всяка рекламация се прави в два екземпляра, единият от които трябва да бъде подписан от служител на търговската организация. Към исковата молба са приложени копия от документи, докато оригиналите трябва да се държат при вас, за да можете, ако е необходимо, да защитите правата си в съда. Законът предвижда 10 дни за разглеждане на иска, след този срок потребителят може да предяви иск срещу търговската организация в съда.

Според закона, ако отнема повече от 7 дни за подмяна на продукт, търговската организация трябва да предостави подобен продукт за временно ползване не по-късно от 3 дни по-късно. В случай, че оборудването е в неизправност след изминаване на повече от 15 дни, купувачът има право да използва гаранционния ремонт. Въпреки че напоследък продавачите на домакински уреди се опитват да минимизират всякакви задължения към купувача и не предоставят гаранция за стоките. Случва се също така, че гаранцията се предоставя срещу допълнително заплащане.

За да упражнявате свободно правата си, за гаранционен ремонт на неуспешен продукт, трябва внимателно да съхранявате касови бележки, пояснения, инструкции и дори опаковката му до края на гаранционния период. Това се дължи на факта, че в Русия гаранцията се предоставя само с опаковката на производителя. При липсата му ще бъде много по-трудно за потребителя да докаже правата си.

От момента на изпращане на стоките до сервизния център до връщането им на потребителя не трябва да минат повече от 45 дни. През този период стоките трябва да бъдат ремонтирани. В случай, че този период не бъде спазен, съгласно „Закона за защита на правата на потребителите“, търговската организация ще трябва да плати неустойка в размер на 1% от стойността на стоките за всеки ден забавяне.

В Русия Законът за защита на потребителите регулира отношенията между продавача и купувача, но в по-голяма степен защитава интересите на потребителя. Следователно тези, които познават този закон, ще могат да защитят правата си и да изискват от търговското дружество да изпълни задълженията си, позовавайки се на законодателните норми и правила. В крайна сметка не напразно казват, че знанието е сила!

Обратно към основния раздел - Защита на потребителите