Цели и целеполагане на управленски дейности

Управлението на предприятието включва определяне на бизнес цели. Процедурата за поставяне и избор на цели се нарича определяне на цели. Процесът на поставяне на цели започва с разбиране на бизнес философията, определяща мисията на компанията.

Мисията е ясно формулиран смисъл на съществуването на организацията, нейната цел, бизнес философия. Мисията като философия включва ценности, морални и етични стандарти и принципи, в съответствие с които организацията възнамерява да осъществява своята дейност. Целта определя действията, които организацията възнамерява да предприеме. Смисълът на съществуването на организацията разкрива причината за нейния външен вид и разликата между тази организация и нейния вид. Мисията на организацията отразява нейната уникалност и значение за различните участници на пазара. Всички цели на организацията са дефинирани и разработени за изпълнение на нейната мисия.

Целевият принцип в дейността на организацията възниква като отражение на целите и интересите на различни групи хора, по един или друг начин свързани с нейното функциониране. Основните действащи лица, чиито интереси влияят върху дейността на фирмата и следователно трябва да бъдат взети предвид при определяне на нейната мисия, са:

собственици, собственици на фирмата;
служители на компанията;
клиенти, купувачи на фирмения продукт (услуга);
бизнес партньори на фирмата;
обществото като цяло, представено от социални, политически и правни институции, които формират макросредата, която определя границите и възможностите на фирмата.

Определението на мисията е отправна точка в процеса на поставяне на цели.

зададен е стратегически ориентир - общата насока на дейност за планирания период;
разработва се система от цели за предприятието като цяло и за неговите подразделения;
координирането на целите се извършва за намаляване на конфликта между целите на организацията и отделните подразделения, както и целите на подразделения от различни нива.

1. Определяне на ориентира. Бенчмарк е обща насока на дейност на предприятие или отделно подразделение за избран период от време. Бенчмаркът е качествено (експертно) мнение на компетентни служители относно вътрешния потенциал на компанията и възможностите, предлагани от външната среда, т.е.пазара. Разработването на референтни показатели е функционалната отговорност на ръководството на предприятието. Насоките на предприятието, в съответствие с които стратегията се доразвива, се определят колективно от групата за вземане на решения.

2. Система от цели. В съответствие с целите на общата насока на развитието на предприятието се формира система от цели (със съответни целеви показатели) за всяко подразделение. Броят и разнообразието от управленски цели са толкова големи, че никоя организация не може без интегриран системен подход за определяне на техния състав. Моделът за подреждане на целите от различни нива на управление в една интегрирана система се нарича "дърво на целите".

Процедурата за изграждане на дърво на целите включва няколко последователни стъпки.

Определянето на върха на дървото е общата цел на организацията. На даден етап от времето не може да има няколко общи цели. В зависимост от тази цел се определя крайният резултат от дейността и ефективността на този резултат.
Формиране на последващи нива в области на дейност или разлагане на целите. Всяко следващо ниво се формира по такъв начин, че да гарантира постигането на цели от по-високо ниво.
Всеки „клон“ на дървото не описва начин за постигане на цел, а конкретен краен резултат, изразен чрез някакъв показател.
Подцелите на едно ниво на разлагане са независими (успоредни) един на друг.

Йерархията на целите е пряко свързана със структурата на предприятието и неговите характеристики. Колкото по-сложна е организационната структура на предприятието и колкото повече различни видове дейности то има, толкова повече нива на разлагане и по-сложно е дървото на целите. Нивата на декомпозиция отразяват йерархичните нива на управление в предприятието.

Разпределението на нивата на йерархията на целите може да се извърши както на основата на функционалния принцип на управление, така и на основата на принципа на стоковия пазар. Функционалната диференциация е свързана с групирането по съдържанието на дейността: производство, персонал, маркетинг, финанси.

Групирането на единици в този случай се основава на единството на изпълняваните функции. В случай на организация, основана на принципа на продуктовия пазар, служителите се обединяват съгласно принципа на съвместно производство на всеки продукт, за да обслужват определена група потребители или географски пазар.

За организация, изградена на основата на функционално разделение, дървото на целите се изгражда съгласно принципа: целта на предприятието - функционални цели (по подразделения) - оперативни цели. За организацията на основата на принципа на стоковия пазар: целта на предприятието - целите на бизнеса - оперативните цели. На практика тези два подхода често се комбинират и структурата на дървото на целите ще изглежда така: цел на предприятието - бизнес цели - функционални цели на отделите - оперативни цели.

3. Оценка на противоречиви цели. При формирането на система от цели е необходимо да се има предвид, че в процеса на тяхното изпълнение могат да възникнат противоречия, които да доведат до нарушаване на целия състав на „дървото на целите“. Конфликтите възникват на три нива.

По този начин правилно организираният процес на поставяне на цели включва:

идентифициране и анализ на тенденции, които се наблюдават в околната среда на компанията;
изявление на мисията;
определяне на цели за организацията като цяло (цели от „стратегическия триъгълник“);
изграждане на дърво от цели;
привеждане на целите на компанията в съответствие с индивидуалните цели.

Д. Ямполская, М. Зонис

Обратна връзка