Анализ на дейността на OOO "Autopoint YUG"

Запознаване с характеристиките на изследваната организация. Разглеждане на основните му потребители и маркетингови стратегии за тях: системи за натрупване на точки, бонуси, отстъпки, ниски цени. Проучване на основните изисквания към доставчиците. Анализ на конкурентите на фирмата.

Изпратете вашата добра работа в базата знания е проста. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, аспиранти, млади учени, използващи базата от знания в своето обучение и работа, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

LLC "Autopoint YUG", която е една от водещите компании във Волгоград за ремонт, продажби и поддръжка, известна на много собственици на автомобили с високото ниво на обслужване и професионализма на своите специалисти.

Тази организация се намира в град Волгоград по улица Ленин 65Б. Технологичният процес е следният: в отдела за поддръжка и ремонт на автомобили се предоставят услуги като продажба на нови автомобили, монтаж, автомивка и самият ремонт.

В ремонтния отдел се проверява дефектната кола, дава се безплатна консултация, посочва се и колко време ще отнеме ремонта, за каква сума и издаване на гаранция (в зависимост от услугата). Предоставят се и услуги за смяна на масло. В отдела за монтаж на гуми собственикът на автомобила използва услугите за регулиране на налягането в гумите, смяна на гуми и дискове и др. В автомивката, по желание на клиента, ще се направи химическо чистене на интериора на автомобила; измиване на тялото, както и измиване на двигателя и други механизми.

В отдела за електронно оборудване се предоставя избор на аларма или аудио оборудване, след което се инсталира с гаранционен срок. Автосервизът ще вземе всякаква боя по ваш вкус. Преди боядисване на автомобила се извършва шлайфане и шпакловка, а след това колата се боядисва директно. Стъклото от всякакъв вид засенчване също е тонизирано. След като собствениците на автомобили са използвали необходимите услуги, те плащат за тази работа.

Специалистите на Avtopoint YUG LLC обслужват вносни автомобили от различни модели.

Autopoint YUG LLC се състои от шест секции: секция за диагностика и ремонт на двигатели; монтаж на гуми; зона за диагностика и ремонт на окачване; зона за диагностика и ремонт на трансмисията; секция за диагностика и регулиране на окачването, секция за каросерия и боядисване. В секцията за диагностика и ремонт на двигатели работят 4 ключари от пети клас. В секцията за диагностика и ремонт на окачването - 4 ключари от пети клас. Работата по регулиране на окачването се извършва от четири ключари - четвърти и пети клас. С ремонт на трансмисията се занимават двама ключари - четвърта и трета категории. Шест ключари извършват монтаж на гуми и заваръчни работи, шест ключари от четвърти клас и един ключар от пети клас (бояджия).

Предприятието е оборудвано със следните видове оборудване: повдигане и транспорт (електромеханични двуколонни и четириколонни електрохидравлични подемници с коловозна рамка, мобилни хидравлични крикове, пневматичен крик); оборудване за демонтаж и монтаж и ремонтни работи (комплекти ключове (краен, отворен, пръстен), ключарски работни маси, стойка за разглобяване и сглобяване на двигатели, пробивна машина, електрозаточваща машина, механична винтова преса); оборудване за наблюдение и настройка на механизмите на превозното средство (електрооптична стойка за проверка и регулиране на ъглите на подравняване на колелата SKO-1M, компресометри, стетоскоп, газови анализатор, стробоскоп); оборудване за ремонт и поддръжка на автомобилни колела (електровулканизатор, балансираща машина, машина за демонтиране - монтаж на гуми, комплект инструменти за ремонт на гуми, компресор) заваръчно оборудване (инсталация за полуавтоматично заваряване във въглероден диоксид, газ (ацилен) заваряване). Фирмата се ръководи от директор. Той осъществява общо управление чрез ръководителя на подчинения му технически сервиз (капитан). Главният инспектор на станцията приема поръчки за ремонт или поддръжка и издава ремонтираната кола на клиента, предоставя насоки за изпълнението на всички работи по поддръжка и ремонт. Разработва и прилага мерки за подобряване на качеството на ремонтите на автомобили, организира заплати и бонуси за работниците, в зависимост от обема и качеството на извършената работа. Ключарите директно се отчитат на главната смяна.

2. Потребителите LLC "Autopoint YUG"

Потребителите на Autopoint YUG LLC са разделени на няколко типа:

- крайните потребители са частни лица (жители на Волгорад и региона), които използват услугите на Autopoint YUG LLC за лична употреба.

Има различни маркетингови стратегии за всеки тип потребител:

- отстъпки за корпоративни и редовни клиенти;

- различни бонуси под формата на: автомивка, химическо чистене в интериора и др .;

- система за натрупване на точки (с последващо предоставяне на всякакви услуги безплатно);

- минимизиране на времето, прекарано от клиентите и продължителността на престоя на автомобила в поддръжка и ремонт;

- осигуряване на качеството на извършената работа;

- удобно местоположение на Autopoint South LLC;

- възможно най-широк спектър от услуги;

- максимален обхват на формуляри за предоставяне на услуги;

- всеобхватност на услугите и поддръжката;

- високи изисквания към естетиката и ефективността на целия автосервизен комплекс;

Autopoint YUG LLC работи на пазара повече от 10 години, доставчиците са надеждни, проверени във времето и тествани за качество различни фирми и организации, които включват автомагазини: Eurasia, EXIST, MAJOR (моторни масла, трансмисионни масла, автохимикали, филтър, гуми и др.).

Също така доставчиците са:

- комунални услуги (водоснабдяване, топлоснабдяване, електрически мрежи и др.);

- служба по заетостта (квалифицирани работници от различни специалности).

Има редица изисквания към доставчиците, като:

- точността на спазване на графика за доставка на продукти в съответствие с договора (времето за ремонт или поддръжка на автомобила зависи пряко от това);

- дали доставените продукти отговарят на стандарти за качество (оригинални резервни части или неоригинални, което от своя страна влияе върху качеството на ремонта и експлоатационния живот на тази част);

- спазване на договорените (необходими) обеми на доставки;

- бърза промяна на асортимента за новите нужди на клиентската организация;

- поддържане на договорени цени;

- териториална наличност на доставчика (по-голямата част от доставчиците на Avtopoint YUG LLC се намират в град Волгоград, но има и редица доставчици в Санкт Петербург и Москва.)

Всички резервни части, възли, части и автохимия, инсталирани на автомобила, се съгласуват с клиента по отношение на "оригинални резервни части" "не оригинални резервни части" в съответствие с инсталираните части, установява се гаранционният срок.

Сред посредниците на Autopoint Yug LLC са фирми, които помагат на тази организация да популяризира своите услуги на пазара.

Медиаторите включват:

- финансови институции, които предоставят помощ чрез предоставяне на заемни средства за закупуване на различно оборудване и материали, сгради и конструкции, както и оборотни средства.

- застрахователни компании, ангажирани в застраховането на корпоративни рискове, отговорност и имущество.

- транспортни фирми, доставящи различни стоки (резервни части, гуми, оборудване и консумативи)

5. Контактна аудитория

Списък на използваната литература

1. Беляев В.И. Маркетинг: Основи на теорията и практиката.

2. Громов Н.Н., Персианов В.А. Учебник по управление на транспорта за университети.

3. Галабурда В.Г. Учебник по транспортен маркетинг за университети.