Стокова експертиза

Провеждаме съдебни експертизи. Съдебна акредитация, опит.
Цена от 25 хиляди, период от 2 дни

В същото време в повечето случаи е малко вероятно потребителят или продавачът (производителят) да могат самостоятелно да определят причината за установения дефицит. Тази информация обаче определя дали купувачът ще върне парите или ще направи замяна.

Пример от реалния живот:

Потребителят има право да участва в проверка на качеството на стоките. В същото време нито един законодателен акт не регламентира процедурата и правилата за провеждане на контрол на качеството. Те също не посочват кой точно има право да извършва контрол на качеството, дали са необходими специални знания за това и т.н. Всъщност контролът на качеството е процедура, която обикновено предхожда проверка на стоките.

В процеса на прилагане на Закона за защита на потребителите се формира процедура за провеждане на качествен контрол. Ако потребителят се обърне към продавача с определени претенции относно качеството на стоките, тогава продавачът има право да вземе стоката от него за контрол на качеството. В този случай продавачът има право да извърши проверка самостоятелно или в сервизен център, както и по друг начин. Важно! Предотвратете извършването на контрол на качеството от неподходящ потребител.

Характеристики на регистрацията на трансфера на стоки за контрол на качеството

Продавачът (производителят) отбелязва в разписката, разписката, акта, че стоките са приети за контрол на качеството. Такъв документ, подписан от потребителя, не предоставя на продавача (производителя) никакви правомощия от страна на потребителя, с изключение на определянето на причините за установения недостатък. Не можете да подписвате документи, които не съдържат понятието "контрол на качеството". Често продавачите вземат стоките за контрол на качеството, но в същото време се изготвя редовен документ относно приемането на стоките за гаранционен ремонт.

Какво означава това за потребителя? Попълвайки и подписвайки такъв документ, потребителят всъщност дава право на продавача да извърши гаранционен ремонт на стоките, вместо да извърши проверка на качеството. В същото време потребителят се лишава от възможността да представи други права, предвидени в Закона на Руската федерация за защита на правата на потребителите.

Забележка! Ако ви се предложи да подпишете такъв "стандартен" документ, трябва да посочи в него това стоките се предават само за контрол на качеството. Това ще позволи на потребителя в бъдеще, след получаване на резултатите от проверката, да избере някое от правомощията, предвидени в закона относно представянето на съответните изисквания на продавача (производителя).

Продавачът (производителят) ще има допълнително време да провери качеството, ако потребителят поиска да замени продукта с продукт с подходящо качество. В този случай периодът се увеличава на 20 дни (член 21 от Закона за защита на потребителите).

Ако възникне спор между продавача (производителя) и купувача относно причините за дефекти в стоките, тогава продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят са длъжни да извършат проверка на стоките на адрес собствени разходи (клауза 5 от член 18 от Закона за защита на правата на потребителите) ... Потребителят има право да оспори заключението на такава проверка в съда. Прегледът на стоките обикновено се извършва в рамките на съдебното заседание.

Обществените сдружения на потребителите (техните сдружения, съюзи) имат правото да извършват независима проверка на качеството и безопасността на стоките, строителството или услугите. По този начин те действително могат да използват това право, независимо от подаването на искова молба в съда. Като правило те упражняват това право ПРЕДИ съдебното заседание, тъй като в бъдеще това може да бъде допълнително доказателство. В този случай съдът взема решение за възстановяване на разходите за проверка в случай на откриване на нарушения на задължителните изисквания за стоки (работи, услуги) в резултат на проучването.

Следователно, ако се установи продукт с неадекватно качество, потребителят има право да кандидатства не само за продавача (производителя), но и за общественото сдружение на потребителите (тяхното сдружение, обединение) за независим преглед. Ако обаче в резултат на проверката на стоките (съдебна или извършена от обществено сдружение на потребителите) се установи, че нейните дефекти са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (производителят) не носи отговорност, потребителят е задължени да компенсират на продавача (производителя), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач., вносителят разходите за извършване на проверката, както и разходите, свързани с извършването му, разходите за съхранение и транспорт на стоки.

Познаването на процедурата за провеждане на стокова проверка ще ви помогне да защитите компетентно правата си в съда.

Относно доказателствата

Страните трябва да докажат обстоятелствата, на които се позовават като основание за своите искове и възражения. Същевременно съдът определя кои обстоятелства са важни за делото, коя страна трябва да ги докаже, извежда обстоятелствата за обсъждане, дори ако страните не са се позовали на никоя от тях.

Представени са доказателства от страните и други лица, участващи в делото. Ако е трудно да се предоставят доказателства, съдът, по тяхно искане, съдейства за събирането и възстановяването на доказателства. Съгласно чл. 67 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация, съдът оценява доказателствата според своето вътрешно убеждение, въз основа на цялостно, цялостно, обективно и пряко проучване на наличните по делото доказателства и нито едно доказателство няма предварително определена сила за то.

Ако в процеса на разглеждане на дадено дело възникнат въпроси, които изискват специални познания в различни области на науката, технологиите и др., Съдът назначава експертиза. Тя може да се извърши от съдебна институция, конкретен експерт или група експерти (член 79 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация). Всяка от страните и други лица, участващи в делото, имат право да представят пред съда въпросите, които трябва да бъдат решени по време на разглеждането.

Крайният кръг от въпроси, по които се изисква експертно мнение, се определя от съда. Съдът е длъжен да мотивира отхвърлянето на предложените въпроси. Страни, други лица, участващи в делото, има право:

да поиска от съда да назначи експертиза в конкретна съдебно-медицинска институция или да я повери на конкретен експерт;
оспорване на експерта;
формулиране на въпроси за експерт;
да се запознаят с определението на съда за назначаване на експертиза и с формулираните в него въпроси;
запознайте се с експертното мнение;
иска педиция пред съда за назначаване на повторно, допълнително, комплексно или комисионно разглеждане.

Ако дадена страна избягва да участва в проверката, не предостави на експертите необходимите материали и документи за изследване, а в други случаи, ако поради обстоятелствата по делото и без участието на тази страна, проверката не може да бъде извършена, съдът, в зависимост от това коя страна избягва разглеждането, както и коя за нея има значение, има право да признае факта, за изясняването на който е назначена, установена или опровергана проверката.

При назначаването на експертиза съдът се произнася по реда, предвиден в чл. 80 Граждански процесуален кодекс на Руската федерация.

В съответствие с чл. 18 от Закона за защита на правата на потребителите, потребител, на когото е продаден продукт с неадекватно качество, ако не е съгласен от продавача, има право по свой избор да поиска прекратяване на договора за продажба.

Участие на купувача в изпита

Ако продавачът е решил да проведе преглед и е информирал купувача за датата и часа на провеждането му, на потребителя се препоръчва да участва в прегледа, като предварително е подготвил въпросите си за прегледа. Компетентното и ясно поставяне на въпроси към експерта ще повлияе положително на резултата от изследването.

Типични въпроси, зададени на експерт по време на проверката на качеството на стоките в съответствие със Закона за защита на правата на потребителите:

Има ли дефект в продукта, ако да, какъв е изразът му?
Каква беше причината за посочения дефицит?
Кога възникна този недостатък?

Други въпроси се добавят в зависимост от спецификата на продукта, спецификата на ситуацията и т.н.

Участието на потребителя в проверката няма да позволи официалното й извършване и ще лиши продавача от възможността да въздейства на експерта по какъвто и да е незаконен начин.

В случай че на съдебно заседание бъде назначена съдебно-медицинска експертиза, потребителят има право да подаде молба до съда да проведе такава експертиза в присъствието на страните. В този случай съдът трябва да постанови определение, в което освен въпроси от общ характер (относно назначаването на изпит, списък с въпроси, поставени на вещото лице), необходимостта от участието (присъствието) на страните по време на прегледа е посочен. По този начин проверката на стоките е един от основните начини за доказване на легитимността на претенциите на потребителя.