Скандали и слухове в PR работата - Изграждане на марка чрез PR

Скандали и слухове в PR работата

Скандалът е извънредно събитие, което надхвърля стандартната логика и идеи за организацията. В областта на PR скандалът се разбира не в ежедневието, а в контекста на комуникацията. Скандалът като PR инструмент е едно действие или поредица от тях, което предизвика силен резонанс в медиите и общественото съзнание. Скандално събитие може да бъде както шокиращо, така и доста уважавано.

Днес скандалът е най-атрактивната новина за медиите. Не е задължително да е свързано с действителните действия, позиция и програма на организацията. Понякога скандалът се състои в неочаквана реакция на явление, което активно се обсъжда в обществото. Например, когато възникна въпросът за погребението на В.И. Ленин, младежката група, проведена в Музея за изящни изкуства на името на А.С. Действието на Пушкин с искане да се погребе мумията на фараона от Египетската зала. Това действие привлече вниманието на медиите и обществеността с неочаквани асоциации. Ако обаче скандалните действия съвпадат с идеите, които съществуват сред обществеността и пресата по отношение на организацията, скандалът губи своята ефективност. Подобни действия могат дори да разрушат положителния имидж на организацията.

Скандалите трябва да се повтарят с определена честота, но ако се случват твърде често, общественият интерес, както и пресата, значително притъпяват. Ако планираното действие се третира като буфони, тогава е малко вероятно да постигне целта си.

Слуховете са елемент на вербалната комуникация, който се характеризира с редица свойства. Първо, те се предават като информация, която съответства на реалността. На второ място, такава информация винаги е емоционално оцветена, така че слуховете са мощен инструмент за влияние. Понякога те предизвикват необходимостта от спешни мерки за връзки с обществеността. Слуховете могат да бъдат мощни оръжия. Задачата на PR специалист е да неутрализира негативните слухове за организацията и при необходимост да създаде слухове, които допринасят за постигането на определени цели. За да придобият значителна тежест слуховете, източникът трябва да бъде привлекателен и достоверен за публиката. Създаването на слухове отвън може да изглежда като случайно изтичане на информация.

Слухът се нарича комуникация с тълпата: той отразява определени колективни вярвания и настроения. Друга характеристика на слуховете е яркостта на събитията и характерите, поне за определена целева група. Като се има предвид, че както негативните, така и положителните слухове се приемат на доверие от публиката, PR специалист трябва да се отнася много внимателно с тях и да се научи да използва слуховете за свои цели.

[ЯЖТЕ. Бортник, Е.М. Кортков, А. Ю. Никитаева "Управление на връзките с обществеността", Москва, Издателство FBK-PRESS, 2002, стр. 69 - 70].