Жалба до доставчика за дефектна проба на продукта

С развитието на електронната търговия все повече купувачи са принудени да се обърнат към доставчика на стоките с оплаквания относно качеството на стоките, нейната пълнота и съответствието на действително предоставения продукт с поръчаната.

Не всеки е запознат с нормативно регламентираните методи за възстановяване на правата си в резултат на получаване на нискокачествен продукт или услуга и не всеки иска да влезе в дълга и не винаги ефективна процедура за замяна на стоки.

Ако обаче говорим за такъв скъп продукт като домакински уреди или дрехи на популярни марки, тогава трябва да сте постоянни и последователни, за да не понесете значителни материални разходи.

Жалбата е писмен документ, един от видовете вземания на купувача, направен срещу продавач или доставчик. Рекламацията се прави в рамките на гаранцията за стоките, публично потвърдена от продавача. Причини за писане - неадекватно качество или количество на доставката. Допълнителни изисквания - за отстраняване на дефекти, за намаляване на цената на стоките, за компенсиране на щети.

Как да напиша рекламация до доставчик за дефектен продукт?

Жалба до доставчик за дефектен продукт трябва да съдържа:

Можете да изпратите жалба с необходимите прикачени файлове до доставчика от руската пощенска служба или да я доставите лично (чрез куриер).

Примерен отговор на иск.

За да се застраховате срещу доставката на нискокачествен продукт, трябва да уговорите и регистрирате всички характеристики на връщането на стоките на етапа на сключване на договор за покупко-продажба (доставка).

Законодателството за защита на правата на потребителите предоставя на купувача правото да се откаже от договора за покупко-продажба или доставка, ако са установени дефекти в стоките, за които страните не са се съгласили, да поиска възстановяване на стойността на продукта и обезщетение за загуби и загуби.

Гражданското законодателство на Руската федерация като основа за връщане на стоки предвижда неговото несъответствие със задължителни споразумения за качество, асортимент, пълнота, контейнер и опаковка.

продажби или касов чек;
гаранционна карта;
договор за покупко-продажба или доставка;
документ, потвърждаващ плащане за доставка на стоки;
Гаранционен сертификат на сервиз или сервизен център;
становище на независима експертна институция.

Какво да направите, ако доставчикът не отговори на подадената рекламация?

Съдебен метод за разрешаване на спора е възможен само след срока от 30 дни, предвиден за разглеждане на иска.

За нарушаване на законовите срокове доставчикът ще трябва да плати на потребителя конфискация или неустойка, равна на един процент от цената на стоките за всеки ден на нарушение.