Настоящи правила за предоставяне на обществени услуги на гражданите: норми и стандарти за качество

Предоставянето на обществени услуги на обществеността е строго регламентирано от федералните закони, правила, разпоредби и други актове.

Познавайки стандартите за тяхното предоставяне, обеми, качество и време на доставка, гражданите могат да се стремят да подобрят обслужването. Но не трябва да забравяме за нашите задължения - плащане, допускане на контролери.

Законодателно регулиране на тази област

Жилищните отношения между потребители и доставчици на услуги са невъзможни без държавна намеса. То го прилага, като приема закони и ги изменя.

Основните закони и разпоредби, регулиращи предприятията за жилищно-комунални услуги, са:

Граждански кодекс на Руската федерация определя стандарти за снабдяване на населението с вода, газ, електричество и други стоки (Глава 30). Установява приоритета на конкретни нормативни актове пред общите разпоредби на Гражданския кодекс на Руската федерация.
Жилищен кодекс на Руската федерация.
Административен кодекс на Руската федерация определя степента на отговорност за нарушаване на изискванията на SES за питейна вода.
Воден кодекс на Руската федерация установява стандарти за използване на водни тела за специални и битови нужди.
Закон No 69-FZ регулира процеса на доставка на газ на потребителите.
Закон No 210-FZ определя тарифи за фирмите за жилищно-комунални услуги.

Освен това предприятията за жилищно и комунално обслужване се ръководят от различни профилни разпоредби в хода на своята дейност:

Правила за използване на канализационната и водоснабдителната система в Руската федерация (правителствен указ № 167).
Резолюция № 761 определя размера и реда за отпускане на субсидии за гражданите потребители.
Правилата за предоставяне на комунални услуги на граждани № 307 регламентират процедурата за взаимоотношения между собственици и крайни потребители на услуги с доставчици, установяват стандарти за потреблението на индивидуални ресурси.
Специализирани разпоредби, свързани със специфична индустрия на жилищно-комуналните услуги - газоснабдяване, канализация, водоснабдяване, поддръжка на жилищни сгради и т.н.

Промени по отношение на процедурата за предоставяне на комунални услуги

Основният нормативен документ са "Правила за предоставяне на комунални услуги на гражданите", одобрен с Постановление на правителството на Руската федерация № 307 от 23 май 2006 г. През 2015 г. този документ претърпя някои промени.

Потребителите на услуги, които имат възможност да инсталират измервателни уреди, но не са го направили, ще плащат повече. Тази мярка има за цел да стимулира населението да инсталира измервателни уреди, както общи, така и индивидуални.

Следователно клаузата, която регулира начисляването на такси по време на проверката (временно отсъствие) на измервателния уред също се е променила.

Ако по-ранните показатели на потреблението за трите предходни месеца на "стандартната" тарифа са взети за изчисляване, сега ще се вземе предвид повишената тарифа с нарастващи коефициенти. В началото на 2017 г. тази цифра е 1,5.

Използването на увеличени коефициенти е възможно, ако контролерът не е допуснат в апартамента или къщата да отчита показания над три месеца подред.

По този начин всички иновации се отнасят до използването на нарастващи фактори при липса на измервателни уреди в стаята.

Важното е, че тяхното отсъствие може да бъде оправдано, например, когато няма техническа възможност за монтаж на IPU, OPU. В този случай таксата ще бъде начислена по старите цени.

Общи разпоредби на правилата

Основните точки на документа са:

Предоставянето на комунални услуги се извършва въз основа на федерални закони, разпоредби, споразумение, както и горните правила.
Доставчикът е отговорен за качеството и времето за предоставяне на услугите еднакво за всички потребители.
Качеството и съставът на жилищните и комуналните услуги също зависят от възможностите на инженерните мрежи на сградата.
Сдруженията на собствениците на жилища или собствениците на помещения в къщата, при липса на договор с доставчик, могат да го сключат директно с компания за доставка на ресурси. Последният, при тази опция, носи отговорност пред потребителя за качеството и навременността на предоставянето на услуги, заобикаляйки доставчика.
Взаимоотношенията с доставчика на ресурси (при сключване на договора) не трябва да противоречат на принципите на Правилника и други закони, разпоредби.

Освен това общите разпоредби имат декодиране на основните термини и понятия, използвани при предоставянето на жилищни и комунални услуги.

Права и задължения на страните в обществените услуги

получавате услуга с подходящо качество, своевременно и изцяло;
получават непрекъснато комунални услуги, изискват повишаване на качеството им до установеното ниво;
участват във вземането на решения относно общата собственост и местността;
контролира и заплаща действителния обем на консумираните услуги;
да поиска намаляване на плащането в случай на прекъсване на доставките, лошо качество или собствено отсъствие от помещенията;
да претендира за вреди, ако последното е причинено по вина на доставчика на услуги;
съгласува извършените плащания;
да получите пълна информация, да се запознаете с документи и разпоредби относно конкретни услуги.

изискайте своевременно плащане за предоставените комунални услуги;
изискват спазване на правилата за експлоатация на жилища, IPU, OPU;
получават обезщетение от държавата за потребители с предимства;
свободно влизане в помещенията за проверка на показанията и изправността на измервателните уреди.

Потребителят се задължава своевременно заплащане на консумираните комунални услуги, предоставяне на достъп до представителите на доставчика в помещенията, независимо наблюдение на здравето на комуналните мрежи в апартамента.

Доставчикът е длъжен предоставят услуги своевременно, изцяло, без продължителни прекъсвания, с установеното качество, сключват споразумение с потребителя и наблюдават техническото състояние на системите в къщата.

Стандарти за качество

Жилищните услуги трябва да се извършват в съответствие с GOST R 51617-2000, федерални закони и други разпоредби.
Всички услуги трябва да се предоставят в размер, определен за нуждите на населението, за да се осигури непрекъснато потребление.

Прекъсванията са разрешени само ако ремонти или Форсмажорни обстоятелства.

Всички услуги трябва да бъдат безопасни за здравето и живота на населението.

Доставчикът трябва да извърши контрол на качеството на услугите:

визуален;
аналитичен;
инструментален.

Устройства, продукти, вещества, използвани за предоставяне на услуги трябва да бъдат тествани и да отговарят на стандартите.

Процедурата за плащане на комунални услуги

Жилищният кодекс задължава потребителя:

плащат сметки за комунални услуги както за предприятия, така и за физически лица;
направете плащане до 10-о число на месеца;
изготвя платежни документи в съответствие с получените разписки;
получават, ако има основание, субсидии (отстъпки) за плащане на битови сметки;
плащат за всички помещения, принадлежащи на имота;
в някои случаи се дължи плащане не само за текущ, но и за основен ремонт на общо имущество в жилищни сгради.

Разрешаване на спорове и разногласия

Споровете между потребителя и изпълнителя могат да бъдат от следните видове:

Пробен период. Ищецът най-често е гражданин, на когото е предоставена некачествена или ненавременна услуга. Изпълнителят чрез съда може да събира дългове за плащане.
Медиация. Разрешаване на конфликти с участието на медиатор. Подобно досъдебно споразумение е от полза и за двете страни, тъй като става с по-ниски разходи и за по-кратко време.

Именно в жилищния и комунален сектор медиаторите не са популярни. Причината е тривиална - страната, която не е получила своето, се смята за права и се стреми да накаже виновника. В същото време тя не взема предвид, че процесът може да се проточи с години и може да бъде придружен от големи разходи на пари, усилия и време.

Медиация в жилищно-комуналните услуги има за цел да помири страните, обезщетение за вреда на жертвата за кратко време.

Но докато не бъдат направени изменения в действащото законодателство, задължаващи страните по спора да използват медиация, комуналните конфликти ще бъдат разрешавани в съда.

Видео: В Русия стандартите за консумация на комунални услуги са увеличени

Докладът обсъжда проблема с изчисляването на цената на консумираните комунални услуги при наличие или липса на отделни измервателни уреди.

Той разказва какви нарастващи фактори ще бъдат въведени за собствениците на жилищни помещения, които не са оборудвани с броячи.