Как компетентно да дадете гаранции за резултата?

Предоставям услуги за привличане на клиенти от Интернет. Искам да дам на своите клиенти официална (в договора) 100% гаранция за връщане на парите, ако резултатът не е удовлетворен. Въпрос: "Как всичко това може да бъде написано правилно в договора?"

Какъв резултат се счита за възстановим? Как да го преброим? В крайна сметка, ако броят на обажданията, тогава не мога да го контролирам. Броят на продажбите е още повече. Дали сте доволни от резултата от работата е субективно. Погрешно е да се вземат предвид само заявки от сайта; хората се обаждат не по-малко.

Кажете ми как да постъпя правилно с тази гаранция за резултата.:)

Най-добри отговори за седмицата

Единственото нещо, което можете да гарантирате, е заявки.

Не можете да насочвате клиенти, тъй като клиентът е този, който е платил парите, и не можете да гарантирате получаването на пари поради факта, че нямате контрол върху обработката на заявките и производството.

Гарантирате определено количество потенциални клиенти. Ако е по-малко, плащате просрочените задължения пропорционално на сумата в договора, повече - получавате премия.

За да се осигури висококачествен KPI, е необходимо да се изчисли инструментът за придобиване на потребители, който дава най-висока конверсия на заявки и повиквания (потенциални клиенти). Настройте цели и проследявайте реализациите в Google Analytics, Yandex.Metrica.

Ключов индикатор за ефективността на вашата работа може да бъде превръщането на посетителите на уебсайта в обаждания и поръчки; системите за безплатен анализ (Google Analytics, Yandex.Metrica) имат богата функционалност за поставяне на цели и проследяване на преобразуването.

За да обобщим: в договора можете и трябва да предписвате постижения на KPI като показател за качеството на вашата работа. Посочете конкретни числа, оперирайте със схеми за изчисление. Всичко трябва да бъде възможно най-прозрачно и точно.

Резултатът трябва да бъде ясно посочен в договора. Ако резултатът е ясно определен, тогава по-нататъшното определяне на съответствието или несъответствието с резултата вече не е проблем.

Колкото по-ясно е формулирана задачата в договора, толкова по-лесно е да се гарантира възстановяване на сумата в случай на неуспех. Тоест не е предписано „Какъв резултат трябва да се счита за подлежащ на възстановяване“, а какво точно получава клиентът в резултат на договора. Ясно точка по точка.

За да разберете как се изписва в договор, трябва да разберете какво всъщност продавате, при какви условия и какъв е резултатът (как да го измервате). Ако това разбиране не е налице, тогава за каква гаранция можем да говорим? В крайна сметка споразумението е само юридическо описание на условията за предоставяне на вашите услуги. Искате ли да опишете това, което вие самите не сте разбрали напълно.

Обобщавайки, ще кажа: за да напишете договор, трябва да разберете какво описвате, но въз основа на вашия въпрос това разбиране не е.

Може би, Виталий, също ще ви е интересно да прочетете дискусията на вашия въпрос във Facebook - https://www.facebook.com/groups/around.the.web/permalink/626080994167290/.

Изложих мнението си по същество в статията „Платете резултата и гаранциите“ и все още смятам, че издаването на гаранции работи като застрахователна компания за клиент. Това не е нито лошо, нито добро, но и двете страни в договорния процес трябва да разберат това. В случай, че имате малко клиенти, това е крехка позиция, тъй като е силно чувствителна към отрицателни черни лебеди, за да не получите желаните резултати за един или няколко клиенти едновременно. Ако имате голям набор от клиенти с ниски рискове, тогава подходът на „застраховане“ е приемлив.