Как да увеличим производителността на магазина със софтуер за плащане

Най-лесният начин за разтоварване на магазина е да се оптимизира работата на персонала: проучете натоварването в пиковите часове и доведете допълнителни работници до касите през този период. За да реализира тази възможност, софтуерът на касовия апарат трябва да има съответната функционалност - поне да може да предава информация на администратора на магазина за зареждането на касови апарати.

Този метод обаче не винаги работи: магазинът може да няма допълнителни каси или търговецът да има ограничен брой служители. Затова ще разгледаме стъпките, които гарантирано ускоряват процеса на обслужване, използвайки софтуер за касов апарат.

Стъпка 2: Отделни касови апарати за тютюневи изделия

Изследването и анализът на опашките показаха, че най-дългите проверки по отношение на обслужването на клиентите се появяват, когато клиент поиска да му продаде тютюневи изделия. Ако на касата няма цигари, времето за обслужване се увеличава значително. Най-разумната опция в този случай, която вече е внедрена в редица големи хипермаркети: отнесе продажбата на тютюневи изделия на отделна каса. Или въведете допълнителни административни разпоредби: ако на касата няма цигари, те не се продават.

Стъпка # 3: Претегляне на касата

Много супермаркети имат инсталирани везни, ако продават стоки по тегло. Освен това някои магазини тежат на касата, докато други използват везни за самообслужване. В резултат на това купувачите често са объркани - дали трябва сами да претеглят стоката, или дали касиерът ще го направи. В резултат на това клиентът не винаги идва на касата с предварително закачен продукт. Времето за обслужване автоматично се увеличава: или купувачът отива да претегли, като по този начин създава опашка, тъй като касата е парализирана, или той трябва да изостави продукта, което се отразява негативно на лоялността му към марката.

В допълнение, скалите за плащане ви позволяват да избегнете неправилно класиране: ако купувачът например обърка зелените ябълки "Златна" и "Баба", касиерът може бързо да се ориентира и да премахне тази грешка, като претегли стоката отново и я добави към чека.

Стъпка # 4: Оптимизирайте плащането си

Както показва практиката, днес значителен брой купувачи плащат за покупки по банков път. За някои търговци този брой достига 50%. Можете да конфигурирате софтуера така, че по подразбиране да се очаква плащане от банкова карта. В този случай касиерът извършва минимум действия и изчаква отговор от банковия терминал, а търговецът печели 2-3 секунди в услуга. Ако купувачът плати в брой, тогава касиерът просто трябва да въведе получената сума и да направи изчислението.

Стъпка # 5: справете се с малкото нещо

Днес много търговци на дребно се насочват към закръгляване на покупната сума. В същото време интелигентните, далновидни собственици на бизнес закръглят към купувача: тоест, ако стоката струва на клиента 149 рубли 58 копейки, цената е 149 рубли. Закръгляването се компенсира от скоростта на обслужване и магазинът получава друг начин да повлияе на лоялността на клиентите. И тъй като клиентът не трябва да прекарва време в търсене на промяна в портфейла, работата на касата става по-ефективна.

Стъпка # 6: Обучение на персонала

Колкото и прозрачна да изглежда тази стъпка, не всички търговци на дребно провеждат задължително обучение на персонала за правилното функциониране на програмата на касата. Разбира се, нормалният софтуер трябва да има интуитивен интерфейс, но дори и в този случай е необходимо поне минимално обучение на касиера по типични действия.

За супер- или хипермаркети с голям трафик е важно да се оборудват отделни точки за връщане. Според руското законодателство, ако възстановяването на сумата е направено в деня на покупката, то трябва да бъде направено чрез касата. Ако се извърши на следващия ден, тогава заявлението на купувача е достатъчно - парите му се връщат от основния касов апарат. За да не се парализира работата на касата в случай на връщане, е необходимо да се извади отделен пункт за обслужване на клиенти, оборудван с каса за връщане.

Стъпка 8: Оптимизирайте обработката на отмените

Често за поредица от действия на касата се изисква намеса на служители с административни права, например, когато покупка или продукт се анулира. Всички отлично разбират ситуацията: при проверката имаше грешка, например касиерът сканира два пъти един и същ артикул. За да поправи грешката, той трябва да се обади на администратора, който често не е наоколо. В резултат на това обслужването на клиентите се забавя, опашката нараства.

В този случай се въвежда специална наредба за софтуера на касовия апарат: администраторът на търговския етаж или администраторът, който е постоянно в рамките на касовата линия, е отговорен за отмяна на позицията.

Можете също така да оптимизирате анулиране. Анулиране (сторниране) в чека може да бъде от няколко вида: анулиране/сторниране на цялата проверка, анулиране/анулиране на избран елемент, анулиране/сторниране на последния артикул или грешка. Анулирането на цял чек или избран елемент се извършва с помощта на администратор. И самият касиер може да обърне последната, погрешно счупена позиция веднъж в чека. Той също така ускорява обслужването.

Възможно е да се ускори обслужването на клиентите без допълнителни инвестиции - просто подредете касата и обучете служителите.