Как да напиша правилно регламент

Книга: Как да превърнем посетителя в купувач. Наръчник на директора на магазина

Как да напиша правилно регламент

Раздели на тази страница:

Какви изводи направих след изучаването на всички тези томове? Това, че документът се възприема като цяло, когато се чете, защото:

1. Всички изисквания са разбити на точки.

2. Всички изречения започват с глагол.

3. Всички глаголи са дадени в повелителното наклонение: да знам, да осигуря, да мога и т.н.

4. Колкото по-кратко е изискването, толкова по-добре се помни.

Според моя опит процесът на изготвяне на регламенти трябва да започне с избора на кой език, строг и официален или творчески и творчески, те ще бъдат написани. Всички документи, регулиращи работата на магазина, могат условно да бъдат разделени само на три вида:

• Декларация - документи, в които принципите и подходите не могат да бъдат ясно измерени и записани.

• Корпоративна книга, кодекс на учтивостта на компанията, правила за взаимодействие между отделите.

• Технически - документи, измерени и стриктно записани.

• Правила за работа в ККТ, вътрешни трудови разпоредби, стандарти за излагане на стоки, инструкции за извършване на инвентаризация.

• Длъжностна характеристика, наредби за външния вид на служителите, стандарти за качествено обслужване, наредби за откриване на нов магазин.

Пишем деклариращи документи като образователна книга, като не забравяме обаче, че „краткостта е сестра на таланта“. Изготвяме технически документи като ясни изисквания, с номериране на абзаци. Но това очевидно не е достатъчно за съставяне на правила, които са компетентни и подходящи за използване в ежедневната работа на магазина.

В търсене на знания отидох в книжарница, където имах късмета да намеря книга на Светлана Сисоева „Стандартът на магазин за търговия на дребно“. Съветите, посочени в книгата, ми помогнаха много и впоследствие ми помогнаха неведнъж в трудни работни ситуации. Това е, което Светлана Сисоева препоръчва да обърне внимание при изготвянето на правилника за магазина:

Стандартът е изготвен предимно за купувача! Не е за персонал, директор, счетоводител, служител по сигурността, собственик на бизнес. Трябва да оптимизираме и стандартизираме работата на магазина, така че купувачът да има възможност да избере желания продукт в приятелска и удобна среда [2].

Напълно съм съгласен с това твърдение: всички наши дейности в магазина са насочени към генериране на приходи и само купувачът ни носи пари.

„За всеки магазин препоръчвам преди всичко да предпише: процедурата за отваряне на магазин; документи, улесняващи работата със стоките; стандарт за работа на персонала “[3]. Отново всичко е правилно, но има малко допълнение. Всички наши служители в магазина работят с компютри. Без подробни инструкции за работа с компютърни програми продавачът не може дори да извърши продажба

Методът за писане на стандарти в книгата се препоръчва, както следва.

Първо, помислете за индивидуалността на магазина.

На второ място, възможно е да се стандартизират технологиите, психологическият компонент не винаги се поддава на описание.

Трето, важно е да не прекалявате. Във всичко, което трябва да знаете кога да спрете. Стандартът е кратък документ.