Бизнес етикет

Министерство на образованието и науката на Руската федерация

Федерална агенция за образование GOU VPO

Общоруски кореспондентски финансов и икономически институт

Департамент по мениджмънт

ТЕСТ

по бизнес комуникация по темата:

Бизнес етикет

Архангелск 2008

СЪДЪРЖАНИЕ

1 Бизнес етикетът е най-важният аспект на професионалното поведение

2.2 Етикет на бизнес писма

Библиография

ВЪВЕДЕНИЕ

Бизнес комуникацията е необходима част от човешкия живот, най-важният тип взаимоотношения с други хора. Вечни и един от основните регулатори на тези отношения са етичните норми, които изразяват нашите представи за правилността или неправилността на действията на хората.

Затова намирам темата за „бизнес етикет“ значима за обществото и я избирам за разглеждане в моя тест.

един. БИЗНЕС ЕТИКЕТ КАТО НАЙ-ВАЖНАТА ЧАСТ НА ПРОФЕСИОНАЛНОТО ПОВЕДЕНИЕ.

Етикет - установена процедура за спазване на определени норми на поведение. *

Има два вида етикет: неформален и официален. Официалният има четири посоки:

Придворни
Дипломатически
Военен
Бизнес

Най-важният елемент от професионалната дейност на даден бизнес е спазването бизнес етикет. Според Дейл Карнеги 85% от успеха във финансовите дела зависи от способността за комуникация с хората. Етикетът се основава на следните принципи:

Действайте спрямо другите, както бихте искали те да действат спрямо вас
Старши приоритет по възраст и статус
Приоритет на жената
Хигиенен принцип
Естетичен принцип

Основни правила за бизнес етикет:

правила за поздрав
правила за презентация
правила за работа
правила на паричните отношения
правила за организиране на бизнес контакти
правила за поведение в кабинета на шефа
бизнес верига на командване
правила за прием по лични въпроси
правила за бизнес подаръци и сувенири
изкуството на комплимента *

Въпросите на бизнес етикета са важни за ръководителя на компания, най-вече защото професионалистът е не само този, който познава тънкостите на която и да е специалност, но и тънкостите на бизнес комуникацията. Ако мениджърът е специалист, например в управлението, тогава за да управлява ефективно, той все още трябва да бъде специалист по бизнес комуникация.

Спазването на правилата на бизнес етикета и етиката на бизнес комуникацията е ключът към успеха в бизнеса. С други думи, спазването на правилата на бизнес етикета и бизнес етиката е един от основните елементи на професионализма.

бизнес етикет словесна реч

2. ВЕРБАЛНО ОБОРУДВАНЕ

Културата на поведение в деловата комуникация е немислима без спазване на правилата на словесния (вербален, речев) етикет, свързан с маниерите и формите на речта, лексиката, тоест с целия стил на речта, възприет в общуването на кръг от бизнесмени.

Култура на речта приема не само неговата граматична и стилистична коректност, но отсъствието на вулгарни думи, нецензурни изрази, думи-паразити, както и елементарна учтивост, която включва способността да поздравявате, да се сбогувате, да кажете „моля“, „бъди мил“, „ бъдете любезни "," съжалявам ", благодаря за вашата помощ, услуга, пожелавам лека нощ, добро утро, добър апетит, здраве и т.н.

В етикета се оценяват вниманието, способността да се слуша ораторът, да се предоставя услуга на нуждаещите се.

Американският психолог Дейл Карнеги в книгата си "Как да спечелим приятели и да влияем на хората" предложи шест правила на изкуството, за да угоди.

Първият е да се интересувате истински от други хора. За да познавате другите, трябва да говорите по-малко за себе си, да слушате повече другите и да използвате по-малко местоимения в разговор. Опитайте се да разберете какво мисли събеседникът ви по този или онзи въпрос, как живее, от какво се интересува.

Второто е да се усмихваш на хората. Хората винаги харесват човек с усмивка в очите и устните. Усмивка без ирония, идваща от човек, ще каже: „Радвам се да те видя, имам удоволствието да говоря с теб“.

Третото е да се обърнете към събеседника по име. За да запомните по-добре имената на тези, които срещате, трябва да повторите мислено това име няколко пъти, или още по-добре - да запишете.

Четвърто - да мога да слушам събеседника, докато задавам въпроси, на които бих искал да си отговоря сам. Да може да съчувства на човек, ако има нужда от него. Ако имате желание да прекъснете събеседника, поемете дълбоко въздух и оставете събеседника да продължи мисълта си. Внимателният събеседник ще забележи и ще оцени.

Пето - разговор със събеседника за това, което го интересува. Това е най-сигурният път към човешкото сърце.

Шесто - да вдъхновите приятели и колеги с осъзнаване на собствената им важност за вас, екипа, семейството. Но това трябва да се прави искрено. Трябва да видим достойнството на другите хора, да ги похвалим и да им благодарим за доброто, което те правят за нас. Добрите думи са приятни за другите. След добри думи, изречени на хората, вие самите ще почувствате, че ставате по-добри.

2.1 Телефонен етикет

Телефонните разговори са толкова лесни и приятелски, че събеседниците не се виждат./Леополд Новак /

2.2 Етикет на бизнес писма

Съществуват стандартни схеми за писане на бизнес.

3. ПРАКТИЧЕСКА ЧАСТ

Според мен всяка фирма, компания, организация трябва да има свой собствен вътрешен етичен кодекс, набор от правила за поведение. Тъй като има вътрешни клиенти - това е целият персонал на компанията, а външните клиенти са тези, които потенциално носят пари на компанията, също така е необходимо да се създаде документ, регулиращ етикета за външни клиенти.

Желателно е вътрешният етичен кодекс да урежда възможно най-много аспекти от живота на компанията. По този начин работещите служители не трябва всеки път да мислят как да действат в дадена ситуация. А за служителите, които току-що са се присъединили към компанията, след като са проучили този документ, също става ясно какво се приема в поведението и кое не. Невъзможно е да се опишат всички възможни ситуации в трудовия живот, необходимо е документът да посочи основните принципи.

IN бизнес етика отгоре надолу, тоест, по отношение на ръководител спрямо подчинен, за предпочитане е служителите да се отнасят или по собствено и по бащино име или по фамилия, но с добавяне на думата „капитан“. У нас от незапомнени времена е обичайно с уважение да се наричат хората по име и бащино име. Това е нашата традиция. По име можете да се обърнете към най-близките служители, ако са млади и нямат нищо против подобно отношение. Въпреки че общоприетият етикет предвижда, че мъжът е първият, който поздравява жената, младши е старши, по-нискостоящият е по-висш, лидерът не трябва да чака подчинен да го поздрави, особено партньор. Поздравете първо събеседника си. При поздрав главата е първата, която дава на служителя. Когато мениджърът влезе в помещенията, той е първият, който поздравява служителите. Те не стават, тъй като това не е училище. Лидерът, особено ако е сравнително млад, може да е първият, който поздравява възрастни служители, както и жени.

IN хоризонтална бизнес етика, тоест между колегите, мениджърите, общият принцип е следният: „В бизнес комуникацията се отнасяйте към колегата така, както бихте искали той да се отнася към вас“.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По този начин бизнес етикетът се състои от много отделни детайли и елементи, които говорят за професионализма на организацията. В съвременното общество е необходимо да се използват техники за бизнес комуникация в трудовите отношения, за да се постигнат най-добри резултати. Във всеки случай се прилагат различни правила и принципи.

СПИСЪК НА ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА

Бизнес етика. А. Я. Кибанов, Д. Н. Захаров, В. Г. Коновалова. Москва, INFRA-M, 2002 .
Бизнес разговор. П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева, под редакцията на П. И. Сидоров. Москва, GEOTAR-MED, 2004.
Психология и етика на бизнес комуникацията. Под редакцията на проф. В. Н. Лавриненко. Москва, ЕДИНСТВО, 1997.
Terra Lexicon: Илюстриран енциклопедичен речник. Москва, ТЕРРА, 1998
http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp - дата на достъп 23.10.2008
http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002744 - дата на достъп 23.10.2008
http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work_phones.asp - дата на обжалване 23.03.2008 г.

* Terra Lexicon: Илюстриран енциклопедичен речник. Москва, ТЕРРА, 1998.

* Бизнес разговор. П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева, под редакцията на П. И. Сидоров. Москва, GEOTAR-MED, 2004.