Застраховка

тайни материали

СК Княжа - платежен отдел

Реших да споделя впечатленията си с всички от видяното в центъра за уреждане на застрахователни искове СК "Княжа". Позволете ми да обясня защо. Тази компания наскоро беше придобита от голяма австрийска застрахователна група "Виена Иншурънс Груп", поради това мнозина очакваха австрийските собственици да трансформират компанията и да променят не съвсем положителния й имидж на пазара. Да припомня, че СК „Княжа” беше една от фирмите, за която избухна сериозен скандал. Историята беше за масови продажби на задължителни полици за застраховка гражданска отговорност на собствениците на автомобили на местата за регистрация на превозни средства, т.е. МРЕО. Между другото, „Княжа” все още не се е отказал от толкова ефективен канал за продажби. Точно вчера един от нашите клиенти регистрира автомобил под наем в MREO, където упорито „впари“ CMTPL политиката на IC „Knyazha“. От една страна, нищо лошо, от друга, за същите пари, той може да си купи полица с нулева франшиза.

И така, посещението ми в „Княж” беше свързано със застрахователно събитие на един от моите приятели. Всъщност той подаде всички документи, написа заявление, въпросът за определяне на размера на щетите остана. Възникна обаче интересен нюанс - той нямаше нито един документ, потвърждаващ, че е подал заявление, определени документи и т.н. Качихме се до селищния център, за да получим такъв документ.

Първото нещо, което забелязах, е помещението, в което застрахованите лица пишат заявления. Това е малко (относително) фоайе с една голяма маса (напомняща трапезария). Плюс затворен гише, зад което седят двама млади момчета, които приемат документи. Не знам какви планове има ръководството на „Княж“, но като се имат предвид средните обеми на автомобилната застраховка в Киев, е много трудно да се обслужва такъв поток от клиенти в такава стая, да не говорим за удобството за самите клиенти. На масата има един лист хартия, който изглежда е пример за попълване на застрахователно извлечение. Честно казано, що се отнася до мен, това е аматьорски подход или нежелание за среща с клиенти. За сравнение можете да посетите управлението на изплащанията "ПРОСТО застраховка" или "ИНГО Украйна" и разликата веднага ще стане ясна.

Но най-интересното беше пред нас. Когато се обърнахме към младежа на гишето, трябваше да обясним и повторим искането си няколко пъти, така че той най-накрая да го разбере. Трябва да се отбележи, че служителят на селищния център беше доста изненадан, че искаме някакъв документ, потвърждаващ факта на прехвърлянето. За това той каза, че нито една застрахователна компания не дава никакви документи на клиента, преди случаят да бъде признат от застрахователната компания. След тази фраза можете да се обърнете и да си тръгнете. Въпреки това, като взехме предвид целта на посещението, все пак останахме и получихме от него копие от изявлението за събитието с входящия номер. Моят приятел беше доволен от резултата, но аз не съм. Трябваше да му обясня, че фактът на подаване на заявление не е достатъчен, тъй като със силно желание застрахователната компания може внезапно да „не намери“ някакъв документ по делото, например разширен доклад на КАТ или оценка за ремонт . Това е допълнителна отсрочка за нея. Вече съм срещал подобни примери в редица украински застрахователни компании.

Всичко това пиша с една цел - да предупредя застрахованите лица (клиенти) на тази застрахователна компания от типичните грешки на много други застрахователни клиенти. Когато прехвърляте каквито и да било документи към застрахователната компания, не забравяйте да запишете самия факт на прехвърлянето. Това значително ще улесни съдебния процес със застрахователната компания, ако тя изведнъж реши да забави плащането. В нормалните компании клиентът получава в ръцете си информационен лист, в който се отбелязва списък на документите, които се изискват от него, и тези, които той вече е прехвърлил. Всичко е ясно и разбираемо.

Моля, имайте предвид също, че съгласно кредитната програма за застраховка на автомобила „Княжа“ не може да възстановява разходите за евакуация на автомобила, това е по тяхна преценка. “.

Бих посъветвал поддръжниците на ниски тарифи и любителите на западните инвестиции да не живеят с илюзии, да проучат внимателно условията на застраховка и да документират всички взаимоотношения със застрахователната компания. Това е депозит на обезщетението, изплатено в срок. Не забравяйте, че застрахователната компания не е покровител или спонсор, а също така брои всяка стотинка.