Защо Яндекс.Такси се счупи. Шофьорите натискат грешните бутони и роботът удавя автомобили в Атлантическия океан

Оттогава са изминали няколко месеца. Решихме да проверим дали разработчиците са успели да тестват услугата правилно и шофьорите са свикнали с новата система и са карали автомобили Yandex.Taxi за половин ден. Първата поръчка беше на бучки: извикаха колата за настоящата, изчакаха повече от 40 минути и, разбира се, закъсняха за срещата.

Колата е назначена моментално, което не е изненадващо - редакцията се намира в самия център на града, в бизнес центъра на Висоцки. В същия момент марката автомобил и името на водача бяха показани на екрана. И, разбира се, съобщение, че колата е на път. Съдейки по картата, таксито не беше далеч - на улица Вайнер. Само че тя не помръдна. Изобщо.

Почти веднага на екрана се появи съобщение, че при нас идва такси (на часовника - около 10:48, колата беше възложена на 10:55). Съдейки по картата, той си проправи път до нас през страни и континенти (на часовника - 11:13). Когато накрая се обадихме на шофьора за втори път, той ни посъветва да анулираме поръчката. Приложението Yandex.Taxi от своя страна убедително ни помоли да не правим това и да изчакаме още малко (време - 11:30).

Минаха петнадесет минути, след това още 10. Колата все още беше паркирана на Weiner. Тогава започнаха да се случват невероятни неща. Намерихме нашето такси в Атлантическия океан, близо до Южна Африка. Спешно набраха номера на шофьора, за да разберат как е стигнал дотам и има ли нужда от помощ. Успяхме да преминем от втория опит (като цяло загубихме още 10 минути). Шофьорът каза, че с него всичко е наред, но той няма да дойде при нас. Изобщо няма да дойде. Обаждането ни явно го изненада.

Таксиметров шофьор "Яндекс":

„Всъщност стоя на едно място, не отивам никъде. Отказах вашата поръчка, но по някаква причина тя ми остана, сякаш я бях взел. Това е някакъв недостатък в програмата. Отменяте поръчката и правите нова.

Както се оказа, подобни ситуации не са необичайни. И, съдейки по броя на съобщенията в мрежата, които се появиха наскоро, Yandex. Такси "наистина се развали. Ето само няколко от тях.

Решихме да изчакаме колата. Само от интерес: ще дойде ли - няма ли да дойде? Пристигна. И то много бързо. След като стигнахме на югозапад, отново поръчахме такси. Отново няма проблем.

Успяхме да напуснем центъра на Екатеринбург за Яндекс.Такси само след 45 - 50 минути. Това е изключителен случай, казват таксиметровите шофьори: в центъра винаги се въртят много коли, което не може да се каже за отдалечените райони на Екатеринбург. Например Мичурински.

Таксиметровите шофьори казват, че инциденти като описаните в мрежата не са необичайни. Според служителите проблемът е в несъвършенството на програмата. Той обаче „се финализира в момента“. Доказателство за това е новият бутон „Изчакване“, който се появи наскоро. Преди това шофьорите трябваше да определят времето си.

Таксиметров шофьор "Яндекс":

- Поръчката се задава от робота, водачът може да я приеме или да я отмени. Такива случаи, когато водачът откаже поръчката и лицето получи съобщение, че колата е назначена и се движи, наистина не са редки. Понякога се случва самият шофьор да забрави да натисне бутона "отказ". Това е човешки фактор, всичко може да се случи!

Други драйвери казват, че понякога системата не правилно определя времето за поръчката. И се оказват екстремни, таксиметрови шофьори. Веднъж, поради такава грешка, клиентът почти изпусна самолета и шофьорът не загуби работата си.

Таксиметров шофьор "Яндекс":

Таксиметровите шофьори съветват потребителите на услугата да се обадят на шофьора веднага щом получи поръчката ви. Особено в случаите, когато колата, определена за текущото време, замръзна в един момент и не се движи в продължение на 10-15 минути. Това е сигурен знак, че нещо се е объркало.

Също така е трудно за тези потребители на услугата, които живеят в отдалечени райони. Засега в Yandex.Taxi не работят много автомобили, обясняват таксиметровите шофьори (обикновено има 70 до 90 коли онлайн). Дори ако резервирате кола предварително, това няма да ви помогне: в последния момент може да се окаже, че няма такива наблизо. Особено ако е час пик. Системата просто ще ви изпрати отказ. Най-обидното е, че това се случва 10-15 минути преди определения час, когато извикването на друго такси вече е безполезно.

Както каза пред портала 66.ru регионалният представител на Yandex Александра Репьова, сега над 20 таксиметрови компании си сътрудничат с Yandex.Taxi в Екатеринбург и от време на време услугата наистина се сблъсква с недостиг на автомобили в отдалечени райони или в пиковите часове.

Александра Репьева, регионален представител на Yandex в Уралския регион:

Снимка: 66.ru; екранна снимка от страницата във Facebook