Защо Senturia.ru отменя билети?

Най-добрите резултати на Aviasales за някои заявки са пълни с предложения от Senturia.ru:

В същото време в интернет има много оплаквания относно Сентурия за отмяна на билети след покупка:

* те взеха парите, след което веднага казват, че авиокомпанията не е потвърдила резервацията, парите се държат от банката за известно време;
* senturia.ru продава билети, но след 5 дни те съобщават, че не са купували билети и предлагат на клиента да отложи датите или да доплати;
* още няколко истории;

Защо Senturia.ru отменя билети? Къде търсят търсачките за партньори?

Антон Гладков, вицепрезидент, Бизнес развитие Aviasales:

Авиокомпаниите на някои полети предлагат значителни отстъпки за агенти съгласно редица правила: хора над 80, под X, по-леки от 50 кг, по-красиви от Джесика Алба и всякакви други параметри, които не могат да бъдат обработвани автоматично. OTA има такива предложения средно 4-5% от целия инвентар, който стига до сайта. Те се изписват ръчно, с всичко, което това предполага. Ако автоматичното издаване на билети предполага незабавно издаване на билет, тогава ръчно извлечение, подправено с човешки фактор, позволява сценарий, когато парите вече са дебитирани, но билетът все още не е наличен и тогава вече не е възможно да се резервира с OTA (няма места или грешка в процеса на резервация, което е бавно и неефективно разрешено). OTA, разбира се, искат да намалят разходите си до максимум и не взимат пари, а ги хвърлят. Руските банки не обичат много задържането и не знаят как да го подготвят правилно, връщайки пари до 30 дни.

Считаме тези действия за измамни и наказваме чрез незабавно изключване от проблема, докато не ни бъде гарантирано отсъствието на оферти без автоматично маркиране в нашия проблем. Разбира се, всичко това е гарантирано с думи и от време на време (веднъж на няколко месеца) се връща към първата жалба, която получаваме по реформален или по друг начин.

Нашите конкуренти не се борят с OTA за подобни оплаквания + OTA продава такива криви оферти директно от своите ресурси, така че наистина може да има няколко стотици такива потребители на ден. Това е вината не само на Сентурия, но и на Budgetair и много други агенции.

> Считаме тези действия за измамни и продължаваме да работим с този партньор. Момчета. изглежда сте постигнали стабилно равновесие с измамника. Съберете се и изключете повторните нарушители, в противен случай играете заедно с тях. Имате - почти през цялото време - измамни оферти на вашия сайт, вие _ знаете_ за това. Това е вашата истинска лента за качество, а не това, което казвате с красиви думи.

Двигателите на Metasearch винаги балансират на ръба на честта и ползата. В самолетните билети потребителите виждат (или искат да видят) безкраен източник на спестявания, няма начин без опасни отстъпки.

Забравяте едно просто нещо: агенциите не правят един вид оферти за всички канали. Те могат да имат десетки такива предложения, конфигурирани в техните системи. Проблеми възникват, когато системите се провалят или агенциите забравят да следят своите предложения. Ние като Aviasales _не знаем_ дали Сентурия коси или не, но ги разглеждаме отблизо, защото станете параноични. Това в никакъв случай не е нашата гаранция за отлични постижения на нашия партньор, но ние вярваме, че не е честно да намазвате една конкретна компания с твърде дебела четка. БЕЗ ПО-МАЛКО: ако сте имали трудности/проблеми с закупения билет - искаме да знаем за него. Не, ние все още не продаваме билети, но имаме много преки и много конструктивни контакти с агенциите и за нас е по-важно да спечелим уважението ви от няколкостотин рубли от покупката ви. Новоселски: стой настрана. Вие самите сте метатърсене. Говори за себе си. До останалото: ако дадена компания прави измамни предложения, ние я деактивираме. Вече затворихме близо десет компании, решили да осребрят нашите клиенти. Но ако се интересувате от факти, а не от емоции, тогава думата „измама“ най-често се използва от хора, които не знаят какво да очакват от взаимодействието с агенция. Има системи за резервации, има авиокомпании, които не потвърждават билети. Всеки ден купуваме повече от 4000 билета и ако възникнат проблеми, ще разберем за тях почти веднага. Имаме цял отдел, посветен на оценката на качеството на партньорите.

Xs, ние помагаме на огромен брой потребители да купуват билети малко по-правилно, отколкото продавачът би искал да ги продаде, подгрявайки ръцете си на чужда скръб (и как иначе да наречем липсата на балон и билет едновременно до 30 дни?). Готино според мен. Някой наистина ли мисли, че това не е готино? =)

Вземете най-добрите туристически марки, отидете тук http://ya.ru и въведете заявката „измамници с търговски марки“, същото може да се направи и с авиокомпаниите, и с всякакви онлайн търговски марки. Двигателите на Metasearch като Yandex Market, Aviasales, Price Ru и много други си сътрудничат с всички тях. Колкото повече продажби, толкова по-нещастни клиенти, чисто аритметично. С въздуха всичко се усложнява от „невъзстановими“ билети, добре, хората не четат условията на тарифата. Антон използва термина „измама“ не в наказателноправен аспект.

Струва ми се, че доста повече от конкретни примери вече са натрупани за повече от 2 години активна дейност на Centuria. Може ли някой да намери време и енергия, за да ги анализира? Aviasales трябва да се интересуват от това на първо място. - Вадим

Вадим, така ще направиш, виждам, че няма да ти отнеме време и енергия