Защо за петербуржците е трудно да получат номер за среща с лекар

Прочетете също

В съзнанието на повечето петербуржци всички методи за самозапис на лекар, създадени през последните две години, са различни системи. Тяхната заблуда се подкрепя от факта, че няма съгласуваност в работата на службите, отговорни за работата с Електронния регистър. Няма дори регламент за функционирането на системата за самозаписване, който отдавна е трябвало да бъде разработен от организатора на здравната система в града - komzdrav.

Каква е системата за самозапис на лекаря от поликлиниката?

„Електронен регистър“ - една голяма таблица, която съществува във всяка областна клиника, която включва лекари, извършващи амбулаторни срещи, датата, часа на назначаването им и записа за това време, просто наречен номер. Системната поддръжка за нейната работа вече е инсталирана в повечето поликлиники в града. Различни канали за достъп водят до този много електронен регистър - източникът на заветните талони за среща с лекар:

Те съставят тази таблица и я актуализират редовно (дават информация за безплатни номера) на поликлиничните регистри.

Разликата между различните методи за получаване на номера е, че чрез Интернет, терминал или регистър човек може да се запише само в собствената си клиника, а чрез кол център можете да се регистрирате в други лечебни заведения на областта: операторите имат единна електронна база данни за всички лечебни заведения в областта, обединяваща таблици на всички поликлиники на областта. Следователно те имат възможност да запазят така нареченото кръстосано влизане: ако се окаже, че клиниката им няма номер, те предлагат да се запишат в друг. В идеалния случай пациентът може да избира между клиниката, която е по-удобна за посещение, и тази, която може да стигне по-рано до назначението на лекаря. Това е своеобразно прилагане на новия закон за задължителната медицинска застраховка, според който пациентът има право да избере лекар. Вярно е, че този избор е много ограничен и дори, може да се каже, наложен. Но в случай на спешност той не оставя човек без необходимата специализирана помощ.

Обаче набирането на номера на кол-центъра на вашия район не винаги означава да преминете и операторите, които са набрали, не винаги могат да си уговорят среща с лекаря, често можете да чуете: „За съжаление няма номера“.

„Не минавайте“ и „Няма номер“

В работата на кол центровете пациентите споменават два проблема: първият - невъзможно е да се премине, вторият - няма номера. Кога най-накрая ще бъдат разрешени? Павел Окунев, ръководител на отдела за защита правата на осигурените граждани на TFOMS от Санкт Петербург, отговори на този въпрос на „Доктор Петър“:

- Териториалният фонд на MHI инициира създаването на call-центрове и ги наблюдава, като се има предвид, че това е най-достъпният начин за записване за всички жители на града, без изключение. Създаден е механизъм, който има право и трябва да се използва изцяло от всички институции, предоставящи извънболнична медицинска помощ. Това все още е нова система - тя е на малко повече от две години и има лидери, които честно работят в нея, а има и такива, които се опитват да минимизират своето участие.

Що се отнася до първия проблем - невъзможно да се премине. Телефонната комуникация се осигурява от Държавното унитарно предприятие "ATS Смолни". Сега тя е преминала към нова интелигентна платформа, която предоставя възможността да вижда в реално време колко оператори работят едновременно в определен кол център, колко пациенти се обаждат, колко не могат да преминат. В нашия регламент относно кол центровете има клауза, в която е записано, че броят на операторите може да варира в зависимост от обема на действителното натоварване. За да го оцените, трябва да го видите. И тази възможност се предоставя от новата система.

Новата програма за наблюдение на оператора ни позволи да видим реалната картина на случващото се, а не хартиени доклади.

Втори проблем: без цифри на правилния специалист.

Кой е отговорен за цялата система за самозапис?

Защо главните лекари на клиниките работят както им харесва? Те не публикуват номера в електронния регистър, не включват повечето специалисти в него?
Поликлиниките обясняват такова непълно участие в системата за саморегистриране с факта, че нашите пациенти са недисциплинирани. Казват, че 10 души се записват в интернет, но идват трима. На въпроса: „Защо частните клиники лесно решават този проблем, като се обаждат на пациенти и питат дали ще дойдат на среща утре?“, Те отговарят: „Моите регистратори вече имат достатъчно работа“. Но това е обичайната логистика на всяко предприятие - управление на потока от пациенти, с което ръководителят на всяка медицинска организация трябва да се справи. Или може би не е само това? Добре координираната работа на всички части на системата за самозаписване може да доведе до факта, че специалистите просто нямат време да посещават пациенти за пари ...

За тях не се запазва неудовлетворено търсене. Самозаписването през Интернет се извършва от 5 компании. Кой контролира работата им и защо много градски поликлиники все още нямат такъв начин на запис? Назначаването чрез лекар, рецепция или терминал се контролира от главния лекар на поликлиниката. Главните лекари се контролират от областния здравен отдел ...

Тази привидно единна система има толкова много организатори. И няма кой да организира работата. През двете години от съществуването му никой дори не се опита да регулира броя на регистрационните табели, които поликлиниките трябва да показват в общата система.