Теоретични аспекти на бизнес етикета

Темата за етикета се изучава от древни времена и днес са написани огромен брой книги и статии, но тази тема все още е толкова актуална, колкото и преди много години. Защото всеки ден, изправен пред различни ситуации и проблеми, понякога човек не знае как да го реши, започва да се изнервя и да греши. А познаването на етикета ще ви помогне да се справите с проблема, да намерите компромис и да излезете от проблема не само като го решите, но и да си създадете репутация на надежден, уверен и спокоен партньор.

В съвременната бизнес практика такива качества като трудолюбие, безкористна добронамереност, точност, своевременност на изпълнение на заповеди и заповеди, правдивост, точност, справедливи решения и др., Се квалифицират като морални качества.

И обратно, подкупът, липсата на принцип, корупцията, фалшифицирането на факти, укриването на отговорност и т.н., се считат за неморални.

Нормите на морал се различават от правните по това, че не са фиксирани в държавни и международни нормативни документи. Нарушаването на моралните стандарти не налага наказания като нарушаване на правните норми; най-често нарушаването на моралните принципи се наказва с обществено порицание, което се проявява в различни форми - критика, осъждане, порицание, отказ от комуникация.

Традициите, обичаите, навиците се основават на морални норми. Те са различни в различните държави, региони и при различни националности. Например, бялото за някои народи означава елегантност, празничност, докато за други траур; за много народи, които говорят немски, по традиция най-почетното място на масата е отляво на домакинята, а според съвременните международни традиции - отдясно. Има много подобни примери.

външен вид на бизнес етикет

Цел на работата: да разработи препоръки за подобряване на етикета на външния вид, маниерите, стила на поведение за бизнес комуникация.

3. Разработване на препоръки за подобряване на бизнес етикета в организацията.

Обектът на изследването е външен вид, маниери, стил на поведение.

Предмет на изследването е влиянието на външния етикет, маниери и стил на поведение върху бизнес комуникацията.

Методи: наблюдение, проучване, анализ на документи.

Образ на бизнес човек

Външният вид е от голямо значение в живота на човека и е трудно да си представим човек, който е мръсен, небрежен, за да може да следва действията си.

Под имиджа на деловия човек обикновено се разбира формиран образ, в който се разграничават ценностни характеристики и черти, които оказват определено въздействие върху другите. Образът се формира в хода на личните контакти на човек, въз основа на мненията, изразени за него от други. В тази връзка могат да се формулират следните основни компоненти на имиджа на бизнес човек:

1. Външен вид (начин на обличане);

2. Тактика на общуване (умело ориентиране в конкретна ситуация, овладяване на механизмите на психологическо въздействие и др.);

3. Бизнес етикет и протокол 4. Бизнес етика.

Трябва да се помни, че облеклото отразява и подчертава индивидуалността, характеризира бизнес човек като личност. Появата на бизнес човек е първата стъпка към успеха, тъй като за потенциалния партньор костюмът служи като код, указващ степента на надеждност, уважителност и успех в бизнеса. В същото време няма нужда да се опитвате да потискате партньорите с богатството на външния си вид: имитацията на богатство се счита за много неетично явление в западния бизнес.

Офисната среда налага определени изисквания към външния вид на бизнес човек. В света на модата отдавна се е формирала определена концепция - „бизнес костюм“. Той, разбира се, отчита най-новите тенденции и тенденции в модата, но в същото време остава до известна степен строг и консервативен. Когато избира костюм в широк смисъл (т.е., като се вземат предвид всички придружаващи компоненти), бизнес човек трябва да се ръководи от следните общи правила:

  • съвпадение на стила с конкретна ситуация;
  • разумно минимизиране на цветовата гама („правило на три цвята“);
  • съвпадение на цветовете в цветовата гама;
  • съвместимост на текстурата на материала;
  • съпоставимостта на естеството на модела в различни компоненти на облеклото;
  • съответствие на нивото на качеството на аксесоарите (обувки, папка за хартии, куфарче и др.) с качеството на основния костюм.

Трябва да се отбележи, че основното правило, което трябва да се спазва при избора на бизнес костюм във всичките му компоненти, е общото впечатление за спретнатост, точност и дори малко педантичност в дрехите. Това трябва да накара партньора му да мисли, че той ще бъде също толкова внимателен в бизнеса.

Напоследък такива аксесоари като часовници, очила, химикалки се превърнаха не толкова в „средство за производство“ на бизнес човек, колкото в символи за неговото благосъстояние; те обаче не трябва да отвличат вниманието на партньора ви от общото възприятие за външния ви вид като квалифициран специалист и приятен събеседник.

Ако талантлив мъж може да направи кариера, дори и с лош имидж, то за жена това е почти невъзможно. Основни фактори, които правят положително впечатление на другите, са:

Жената може да се радва на много повече свобода при избора на стил на облекло, материал и цвят на материята, отколкото мъжът.

По този начин външният вид на бизнес човек е визуална многоизмерна информация: за икономически възможности, естетически вкус, принадлежност към професионален слой, отношение към хората наоколо и т.н. Дрехите са вид визитна картичка. Има психологически ефект върху комуникационните партньори, като често предопределя отношението им един към друг.

За имиджа на деловия човек са много важни комуникационните тактики, към които се налагат следните изисквания:

1. Трябва да имате няколко възможности за поведение в еднотипна ситуация и да можете бързо да ги използвате.

2. В деловата комуникация не бива да се допуска никаква конфронтация, камо ли конфликт. По принципни позиции обаче са възможни спорове и несъответствия. Основното е, че конфронтацията не се превръща в лична враждебност.

3. Използвайте умело механизмите на психологическо въздействие: обич, съчувствие, доверие, уважение и маниери.

Привързаност, която е резултат от свикването на хората един с друг. През годините на съвместна работа се развиха добри взаимоотношения, чието прекъсване често е болезнено.

Съчувствието е емоционално разположение, насочено привличане към някого. В екип, в който ясно се проявяват симпатии, се създава необичайно топъл психологически фон и следователно комфортна връзка, където няма място за конфликти.

Доверие. Ако привързаността и съчувствието са несъзнавана (емоционална) ориентация към някого, тогава доверието действа като вяра в конкретен човек (партньор) или в някои от неговите качества. Доверието е пакет от чувства и ценностни нагласи (подсъзнателни и съзнателни). Надеждността на връзката в решаваща степен зависи от баланса на доверие, който се е развил между партньорите.

Уважението е доброволното признаване на статута на дадено лице. Искът за уважение трябва да бъде подкрепен с извънредни данни от тези, които го търсят.

Маниерите правят човек такъв, че да стане признат от хората (партньорите). По нрави се пресъздава образът (образът) на човек, визуално се проявяват тези от неговите качества, които се оценяват от хората (положително или отрицателно). Начинът на комуникация не е нищо повече от визуално достъпна информация за възприятие. Положителните маниери ви помагат да постигнете целите си. Г-ЦА. Щепкин каза: "Успехът на маниерите за общуване се обяснява с факта, че благодарение на тях човек се превръща в някой, който е разпознат от хората. Разбира се, много зависи от естествения талант. Ефектът от маниерите определя се определящо от специално обучение . ".

В начина на общуване ролята на учтивостите и комплиментите е голяма. Използването им обаче изисква определен такт и чувство за пропорция; в същото време ласкателства и дори по-раздразнителни не са позволени. Комплиментът задоволява най-важната психологическа нужда на човек от положителни емоции. Трябва да почувствате партньора си за комуникация и умело платеният комплимент ще ви помогне да го спечелите.

По този начин можем да кажем, че изискванията за комуникационна тактика са напълно разбрани и с тяхното умело използване бизнес човек винаги ще постигне целите си. Трябва обаче да се помни, че тези изисквания не могат да се разглеждат изолирано едно от друго, като се дава предпочитание на едно, като се пренебрегват останалите.