Забележка за търговците: персонализация, персонификация, персонализация

В тази статия ще говорим за три термина, които мнозина бъркат: персонализация, персонификация, персонализация. Нещо повече, първите два са сбъркани със същото в половината статии по темата - ние лично като разработчици на системата за персонализация сме много досадни. За да не е безразлична нашата история, ние й предоставихме неочаквани и забавни примери от историята на родната автомобилна индустрия.

Относно условията на брега

Нека започнем с определения.

Персонификация - когато сайтът придобие чертите на „жив човек“. Например, той се опитва да говори с потребителя чрез приспособлението за консултант, предлага да влезе в онлайн диалог с мениджъра Наталия и други подобни. Спомняте ли си Skrepysh от стария Microsoft Office? Ето жив пример за олицетворение на скучен офис софтуер.

Персонализиране - когато сайтът дава възможност на купувача сам да избере опциите на продукта: цвят, някои компоненти. В повечето случаи персонализирането е атрибут на онлайн магазините. В по-малка част от случаите това е някаква платформа за блогове с възможност за персонализиране на дизайна на вашия уютен.

Онлайн магазини и местната автомобилна индустрия

Онлайн магазин може или не да се грижи за персонализирането и други като него. Всъщност всичко се случва по искане на собственика (желанието да печелите повече или на същото ниво, да).

Лесно ниво: просто пазарувайте

Преди деветдесет години, през 20-те години на миналия век, в СССР е произведен първият сериен камион. Същият AMO F-15. По принцип, първата съветска кола, нямаше други.

Средният магазин без проблеми с личността изглежда приблизително еднакво, всеки потребител вижда същото като всеки друг - един каталог, някои специални оферти и т.н.:

И всички са доволни. „Просто магазин“ изпълнява задачите си доста добре. Само потребителят трябва сам да намери правилния продукт и да напрегне мозъка си.

А що се отнася до специалните (но всъщност универсални) предложения, те, меко казано, понякога изобщо не са в целевата аудитория.

Побързайте да си купите лаптоп на HP, дори ако сте отишли на сайта с MacBook Pro!

А въпроси за персонализирането и подобни трикове изобщо не биха възникнали, ако не за състезанието. И тя настоява за експерименти.

Така например, по едно време в онлайн магазините започнаха да се появяват мениджъри-консултанти.

Нормално ниво: пазарувайте с персонализация

Минава половин век, всичко се променя към повече личност. „Гърбав“ или „Волга“? Може би Москвич? Вижте как лакът блести. Кой ще ти каже кое е по-добро?

Ако онлайн магазин иска да улесни потребителя да намери правилния продукт, тогава най-очевидният начин е да прикачите онлайн консултант към сайта.

Консултантът може да консултира стоките, да даде съвети за доставка, да се ориентира по най-добрите оферти. При условие, че има добър оператор на другия край на проводника.

Това е олицетворение на магазина. Защо персонализацията е по-добра? Тя не е по-добра, тя е за други цели.

Твърдо ниво: Персонализиран магазин

Когато населението започна да липсва стандартни оферти, се появиха автомобили с различни нива на оборудване. Особено изобретателните хора започват да „подобряват“ колата самостоятелно, безмилостно и с удоволствие.

В онлайн магазин възможността за персонализиране на продукт преди покупка е фин психологически трик. Докато потребителят избира цвета на корпуса на лаптопа или коригира неговата конфигурация, той започва да разглежда продукта като свой.

Личен консултант в сайта и възможността за персонализиране на стоки, без да напускате кошницата, е добра. Само тези инструменти работят в „ръчен режим“, тоест за тяхната работа трябва да отделите време или на самия потребител, или на мениджъра на магазина.

За да увеличите продажбите в автоматичен режим, има персонализация.

Ultra Hard Level: Пазарувайте с персонализация, персонализация и персонализация

За разлика от горните методи за увеличаване на продажбите, механизмите за персонализация работят „на заден план“ на сайта. Влиза един потребител - предлага му се един каталог, специални оферти и т.н. Появява се друг, различен потребител - сайтът се приспособява към неговите нужди и интереси.

Джейкъб Нилсен видя светло бъдеще за персонализация още през 1998 година. Единственото нещо, което го предизвика съмнения тогава, бяха източниците на потребителски данни:

Добрата персонализация изисква да знаете много за потребителя. В допълнение към проблемите с поверителността има и друг конфликт: активният парадокс на потребителя е много добре познат феномен в дизайна на потребителския интерфейс. Хората винаги предпочитат да започнат да използват системата по-бързо, отколкото да отделят време за учене или коригиране на нейните параметри.

Както виждаме, днес проблемът е почти напълно решен. Сайтът не трябва да чака потребителят да попълни личен профил и да посочи своя пол, град, възраст и т.н.

Системата за персонализация вече знае всичко това: градът се изчислява по IP, поведенческите фактори дават представа за личността на потребителя, историята на покупките разказва за възможността за плащане.

Остава само да го включите и да наблюдавате как расте конверсията.

Като цяло вярваме, че персонализацията е нещо добро и правилно. И последните новини показват, че Facebook и IBM са съгласни с нас.