Супервизията като инструмент за обучение и развитие на персонала в организациите. Лекция.

Здравейте! Казвам се Александър Кузмин, практикуващ психолог, бизнес треньор, треньор, супервизор.

(Въпрос от публиката) Александър, моля, кажете ми, какво е надзор?

(Александър) Благодаря ви за въпроса. Строго погледнато, супервизията е професионално взаимодействие, по време на което консултантът (супервизор) помага на клиента (супервизирания) да опише и анализира работата му. Това е ситуация, когато специалист с повече опит съветва по-малко опитен специалист или опитът може да е същият.

(От публиката) Тоест, ако имам проблеми с клиент и не мога да ги разреша, отивам на надзор?

(Александър) Съвсем прав.

(Зала) Е, добре. И как се различава супервизията от разговорите с колеги, защото мога просто да отида на бар с приятели, да изпия чаша бира и да обсъдя проблемите си на работното място.

(Александър) Да, разбира се, че можеш. Всички правим това и зад това има здравословна нужда от комуникация и размисъл. Но ако през цялото време говорите за работа, когато се срещате с приятели и вкъщи, и особено за проблеми на работното място, вие някак си вземате работата вкъщи със себе си. И това е един от признаците на проблем или професионално прегаряне. Приятели и роднини, ако имате добри отношения и имат достатъчно търпение, могат да ви изслушат и дори да дадат добър съвет, но тази помощ ще бъде непрофесионална.

Супервизията е израснала в психологическа среда, това е един от най-ефективните инструменти за обучение на практически психолози. А професионалният ръководител е специално обучен и притежава определени умения, които му позволяват да поддържа фокус върху искането на клиента и да поддържа професионални граници във взаимодействието.

(Аудитория) Това означава, че ръководителят е задължително психолог?

(Александър) Изобщо. Не е необходимо супервайзорът да има психологическо образование, но е добре, ако е преминал специално обучение и има умения за активно слушане, конструктивна обратна връзка, умения за групово ръководство, емпатичен и разбира какви са личните и професионалните граници, а също така в състояние да създаде безопасна от психологическа гледна точка атмосфера за клиента.

(Зала) За уменията за активно слушане, съпричастност и обратна връзка е ясно, но какви са професионалните граници и психологическата безопасност?

(Александър) Нека първо поговорим за сигурността. Не всеки професионален проблем е удобен за обсъждане с колеги. Тук става въпрос за психологическа безопасност. И за да се чувствате в безопасност в този смисъл са необходими определени споразумения, например - споразумение за поверителност, искреност, правото да кажете „стоп“. Що се отнася до професионалните граници, тук става въпрос за разбирането на супервизора от правилото - супервизията принадлежи към сферата на професионалните отношения на клиента, а въпросите от лично ниво остават извън рамките на взаимодействието. Това включва и професионалните граници на договора за надзор, времеви граници и т.н. По отношение на формата са възможни опции, това може да бъде индивидуален надзор, или двама клиенти и един надзорник, или може би група клиенти и един надзорник, или група клиенти и двама надзорници. Искам да обърна внимание на факта, че надзорът е процес, който не се ограничава до една среща между клиента и супервизора, по-голямата част от работата се извършва след срещата и разбира се, ако консултациите са периодични, това дава по-голям ефект.

(Аудитория) Е, вероятно това е по-скоро за психолози, но както виждате надзор тук, при продажбите?

(Александър) При продажбите мениджърите работят в система човек/човек, в този смисъл се нуждаят от същите инструменти за професионално развитие и психична хигиена като психолозите. Има много въпроси, причините за които и възможното решение не могат да се видят само чрез разговор с колеги. Не всички съвети са създадени еднакви. Надзорът върху продажбите много добре може да бъде форма на подкрепа след обучение; според мен това е случаят, когато тази форма е най-ефективна. Нека да обясня защо? След обучението се формира определен контекст, в който участниците продължават да живеят, остава влак от въпроси и остава мотивацията за тяхното решаване. В този случай надзорът ще бъде елементът на обучението, който ще помогне да оцелее и да се закрепи в уменията, придобити по време на обучението и да интегрира знанията в опита.

Но за да поканите ръководител, не е необходимо присъствието на обучение в историята, това е само пример. Професионалният ръководител ще ви помогне да формулирате индивидуална и групова заявка за надзор и ще ви помогне да изберете формата и честотата. Всичко зависи от личните нужди на клиента или организацията. Това според мен е предимството на надзора, той работи само с действителното искане на клиента.

Благодаря. Въпроси, моля.

(Аудитория) Такъв въпрос. Чували ли сте за обучителни групи? Това същото ли е като надзор или не? Казаха ми, че са еднакви.

(Александър) Групите преподаватели са много подобни на надзорните групи по форма, съдържание и някои цели. Основната разлика между групите преподаватели е, че това е учебна група, където преподавателят, по време на образователния процес, придружава учениците от точка А до точка Б. В бизнеса, в ситуация, в която треньор работи от дълго време с организация време и води редовни участници в обучение от обучение на обучение, чрез надзорни групи, такива групи могат да се нарекат уроци. Като цяло има преподавател, има учебен процес от А до Б, има редовни ученици.

Това, ако е накратко.

Ако няма въпроси и все още имаме 20 минути, предлагам да извършите демо наблюдение.

За целта ни е необходим един доброволец, който е готов да ни предостави своя случай от практиката на комуникация с клиент, с когото би било психологически безопасно да се свържем в този формат.

(Аудитория) Бих искал да опитам, нали? Казвам се Марина, аз съм мениджър обучение в компанията ....