Стартира нов „Личен акаунт“ за абонати на AKADO

ЗАО "АКАДО-Столица" (търговска марка "АКАДО Телеком") подобрява обслужването на клиентите: след успешно тестване доставчикът пусна подобрена версия на "Личен акаунт" с актуализиран интерфейс в работен режим.

За удобство на абонатите, предишната версия на „Личен акаунт“ продължава да работи - използвайки съответната опция на главната страница на сайта www.akado.ru. клиентът може да избере кой начин за обратна връзка е по-подходящ за него.

За да се подобри качеството на услугата за абонати, беше модернизирана и системата IVR (Interactive Voice Response), която за разлика от предишната версия е по-фокусирана върху самообслужването на абонатите. При извикване на контактния център на компанията клиентите на доставчика ще могат самостоятелно - без да се свързват с оператора - да получат необходимата информация, включително относно тарифните планове, местоположението на офисите на доставчика, процедурата за извършване на обещаното плащане, и т.н.

AKADO е лидер на московския пазар на интегрирани телекомуникационни услуги "Интернет + ТВ", първият кабелен оператор, пуснал HDTV.

Според доклад, изготвен от руския офис на iKS-Consulting, според резултатите от третото тримесечие на 2012 г. броят на частните потребители на широколентов достъп до интернет в мрежата на AKADO възлиза на 708 хиляди, около 1 милион души използват AKADO Telecom услуги за кабелна телевизия.

AKADO е лауреат на наградата за права на потребителите и качеството на услугите в номинацията за комуникации и телекомуникации, държана от Руската федерална служба за надзор на спорта и благосъстоянието, и победител в Националната компания за бизнес награда за 2011 г. в клиентски ориентирана Номинация на компанията. Кол центърът на оператора се нарежда на първо място в класацията на интернет доставчиците по отношение на достъпността и ефективността на услугата за абонатна поддръжка, съставена от изследователската компания ComNews Research.