SALAMANDER: всичко необходимо за уверен растеж

- Юлий Виталиевич, какви задачи смятате за първостепенни?

- Основната задача: да запазим всичко най-добро, да продължим напред. През 2009 г. SALAMANDER GmbH е придобита от ara shoes AG, което отваря нови възможности за развитието на марката на руския пазар на обувки. Ще положим всички усилия, за да гарантираме, че марката SALAMANDER заема своето полагащо се място.

- Как оценявате руския пазар на обувки? Какви рискове и възможности виждате?

- Руският пазар на обувки остава един от най-затворените. Независимо от това, виждаме, че през последните години тя се развива непрекъснато към по-голяма цивилизация. Трябва да се отбележи, че все още не сме достигнали ниво на потребление, сравнимо с европейското ниво. В това виждаме потенциала за растеж на руския пазар на обувки.

С нарастването на благосъстоянието на хората търсенето на купувачи за качество на обувките и нивото на обслужване се увеличава. Купувачите обръщат повече внимание на марката. В това виждаме и своя шанс, тъй като представяме на пазара отлични обувки от средния ценови сегмент, както и услуга, фокусирана върху максимално задоволяване на нуждите на потребителите. В същото време марката SALAMANDER се радва на заслужено доверие сред клиентите в продължение на много години.

- Какво пречи в момента на развитието на пазара?

- Ако говорим за развитието на търговията на дребно, то на първо място тя се ограничава от недостига на висококачествени търговски площи в Москва и в регионите на Русия и като следствие от това високи наемни цени. За щастие текучеството на персонал не е проблем за нас, тъй като е много ниско в нашите магазини. Въпреки че наскоро се сблъскахме с проблема с недостига на квалифицирани продавачи на дребно в Москва.

- В навечерието на кризата говорихме за факта, че купувачите имат три основни стратегии: купуват по-малко, купуват по-рядко, купуват обувки от друг, по-евтин сегмент. Как се променя потребителското поведение сега?

- Какъв сегмент според вас ще расте през 2011 г. - мъжки, дамски, детски обувки - по-бързо от останалите?

- Не очакваме осезаемо преразпределение на търсенето между сегментите. Жените ще продължат да бъдат най-активните потребители; с възстановяването на потребителското търсене именно те все повече правят покупки.

- Колко магазина в момента са част от вашата търговска мрежа? Как ще го развиете по-нататък - чрез франчайз или собствена търговия на дребно?

- Собствена федерална мрежа SALAMANDER LLC "Salamander in Russia" има 27 магазина. Освен това в регионите са отворени 24 франчайз магазина SALAMANDER. По-нататъшното развитие на мрежата SALAMANDER се планира, преди всичко, чрез разширяване на собствената мрежа за търговия на дребно.

- Как описвате целевата аудитория на Salamander сега?

- Нашият клиент е на възраст 25 и повече години, предпочита качеството и удобството, има стабилни доходи. Повече от 80% от всички купувачи правят повторни покупки от нас и стават редовни клиенти. И ние ценим доверието, което те оказват на марката SALAMANDER.

- Как оценявате дела на разходите за обувки в семейния бюджет на руско семейство?

- Тъй като разпределението на доходите между Москва и регионите на Русия е много голямо, е трудно да се изчисли средният дял в семейния бюджет, който пада върху закупуването на обувки. Може да се отбележи, че жителите на Русия купуват средно 2 чифта обувки годишно.

- Според различни анкети обувките SALAMANDER все още са една от най-разпознаваемите марки в Русия. Как мислите, благодарение на това, което е гарантирано такова разпознаване на марката, как поддържате лоялността на клиентите?

- Високото признание на марката SALAMANDER в Русия възникна още в Съветския съюз, когато обувките SALAMANDER се доставяха в милиони двойки годишно (за съжаление тогава бяха доставени само няколко модела от цялата широка колекция). През всичките тези години обувките SALAMANDER се радват на заслужена любов сред потребителите, най-вече благодарение на тяхното удобство и издръжливост. Според тези модели много от тях днес все още си измислят собствена представа за обувките SALAMANDER.

- Какво смятате в момента за конкурентните предимства на SALAMANDER?

- Заслужено доверие в марката, доказано през годините, добра колекция с адекватни цени, внимание към всеки клиент - затова клиентите се връщат при нас.

- Какво определение бихте дали на такова понятие като „фокус върху клиента“. Смятате ли, че вашата компания е ориентирана към клиента - как и как точно се проявява?

- „Нищо не е по-важно за нас от нашите клиенти“ - това е основното правило на SALAMANDER. Това се проявява във всичко: в обмисления интериор на магазините, в излагането на стоки, във вниманието към всеки клиент, придружаващ клиента по време на престоя му в магазина, в предоставянето на цялата необходима информация, включително пристигането на нова колекция и текущи промоции.

- Според вас в съвременните руски условия възможно ли е да се изчислят разходите за привличане на един нов купувач, задържането му и връщането му, ако е необходимо?

- Как живее сега европейският офис на SALAMANDER, как се развива бизнесът на компанията като цяло?