Доставчик "Планета" - рецензия

Planet: как доволните клиенти стават недоволни

Аз съм абонат на Planet от времето, когато доставчикът току-що се появи. Само храна с щастие, как всичко е идеално гладко, хваля Планетата, когато е възможно. Но. объркан.

Следните технически подробности много ме ядосаха вчера:

Случи се така, че забравих да платя за интернет (мисля, че се случва на всички). Интернет беше изключен. Но в същото време самият уебсайт на доставчика винаги работи, където има отлична услуга за удължаване на услугата на кредит за 1 ден. Активирате услугата, попълвате сметката си, всичко е наред. Този път, както обикновено, депозирах 300 рубли. Опитвам се да не превеждам повече от тази сума, защото парите могат да замръзнат, а 600 е по-забележимо от 300. По-добре е да поставяте от време на време 300. Винаги всичко беше наред. Този път, ден по-късно, всичко отново беше блокирано. по сметката 260 рубли.

След като достъпът до интернет отново беше блокиран, се опитах да попълня акаунта си. Не съм сигурен, че като цяло можете да използвате карта или допълване на Yandex Money с изключен интернет, въпреки че уебсайтът на Planet предлага да направите това. Например транзакциите, извършени на сайта с помощта на картата, са успешни, но няма връзка с банката! Впоследствие всичко е прекъснато и е невъзможно да се попълни сметката.

Защо тогава, когато услугата спира на сайта, начините на плащане продължават да се показват. ако не могат да се използват? Буболечка? Или поне така по дизайн. гатанка.

Е, забавното е, че се опитвам да платя с карта от друго устройство чрез мобилен интернет. акаунтът ми е блокиран! Доставчикът не приема онлайн плащания, отхвърля операцията! Това се нарича.

Исках да платя по същия начин чрез ОТРОВА от техния уебсайт, защото Планетата не е там. Тоест е невъзможно да се намери толкова лесно чрез търсенето.

Те се опитват да ви дадат пари, а вие създавате препятствия по пътя. Този фокус върху клиента ли е? Не знам (надявам се представителите на компанията да отговорят), това са грешки, които не сте забелязали, надзор на отговорен специалист (не взех предвид, че в крайна сметка е необходима външна комуникация при плащане), или просто умишлена подигравка с абонатите.

пс: след като нямаше шанс да платя по банков път, реших да избягам до офис в нашия район. ето го, офисът изчезна! Трябваше да отида в Messenger.