Комуникационен асистент CTI Application Suite

Приложението комуникационен асистент KX-NCS2200 CTI е предназначено за управление на разговори от персонален компютър. Това приложение работи с IP-PBX серия KX-TDE, KX-NCP, KX-NS и позволява на абоната да получава и обработва повиквания, използвайки удобен и интуитивен интерфейс.

Клиентският софтуер може да взаимодейства с TDE/NCP PBX или директно, или чрез външен CA сървър. Може да се наложи използването на външен сървър за поддържане на допълнителни функции (CA мрежа, работа с тънки клиенти, наблюдение на състоянието на абонатите на друга централа и др.)

Схема на свързване

CA-клиентът може да бъде сдвоен с всеки тип вътрешни абонати, с изключение на ISDN-Ext и SIP абонати.

Основни функции:

* изисква речев процесор Panasonic KX-TVM.

CA може да работи в един от четирите режима на работа:

Колко CA клиенти и в какви режими могат да бъдат свързани към централата, се определя от лицензите, заредени на PBX. В допълнение към клиентските лицензи има и лицензи за активиране на допълнителни функции: мрежови CA сървъри, поддръжка за тънки клиенти, поддръжка за множество CTI сървъри.

Редица лицензи вече са предварително инсталирани в PBX KX-TDE, KX-NCP, KX-NS. Можете да видите как CA работи в CA basic-express и CA Pro режими. Освен това вградените лицензи в режим Pro могат да се използват в продължение на 60 дни от датата на инсталиране на клиентския софтуер.

Установяване на изходящи повиквания
Получаване на входящи повиквания
Задаване на статус на отсъствие
Преглед на регистъра на повикванията
Поддържане на база данни с контакти
Влезте/излезте от ICD групи
Изскачащи прозорци при входящо повикване и др.

За всеки контакт можете да определите звуков файл на форматите wav/mp3/wma, който ще се възпроизвежда при входящо повикване от този контакт.

Ако изтеглите снимка на контакт, тя ще се появи на всяка входяща/изходяща връзка с този контакт.

Всяко повикване (входящо/изходящо) отваря прозореца за управление на повикванията, в долната част на който има бутони за извършване на различни действия. Наборът от налични действия зависи от това с кого се свързвате - Повикващ външен/вътрешен, Зает/Безплатен, Използващ CA или не.

Всеки потребител може да дефинира няколко състояния на присъствие за себе си. И напускането на дома, разглеждането на неотложни въпроси ще зададе подходящия статус на присъствие, който ще се вижда от всички други потребители на CA.

По подразбиране в клиента вече са регистрирани няколко стандартни състояния; при желание потребителят може да добави свои собствени състояния. За всеки статус можете да дефинирате

CA има панел с 12 програмируеми бутона. На всеки бутон може да бъде възложена една от 16 функции.

С помощта на CA можете лесно да се регистрирате и изключите от ICD групите, в които сте член

Ограничения на CA Basic Mode

CA Basic режимът има следните ограничения:

Вижте състоянието на присъствие в списъка с контакти само след като изберете контакта с курсора
Дневник на обажданията и списък с контакти са ограничени до десет записа
Режимът за контрол на регистрацията в ICD групи не се поддържа.

CA операторска конзола

Режимът на CA Console е CA Pro плюс допълнителен графичен панел за:

управлява множество разговори
управление на зоната на паркова зона
управление на настройките за разширение
наблюдение на състоянието на CO линиите

Интерфейсът на CA Console се състои от панел от CA Pro и допълнителен панел за управление на повикванията.

Режимът Attendant Console осигурява удобен за потребителя интерфейс за управление на множество обаждания едновременно .

Можете да прехвърлите повикване просто като го плъзнете до абоната в списъка с контакти.

Потребителят на конзолата може да следи състоянието на външните линии - зает/безплатен.

В режим конзолата може да задава някои параметри за други разширения, като например:

CA Supervisor

CA Supervisor е CA Pro плюс допълнителен графичен интерфейс с функции на ICD group supervisor.

В режим на супервизор можете:

следи състоянието на членовете на ICD групи
наблюдавайте състоянието на опашките
слушайте/натрапвайте разговора
прихващайте разговори в ICD група

Интерфейсът на CA Supervisor се състои от панел от CA Pro и допълнителен панел за управление на ICD групи.

Супервайзорът може да се присъедини към разговора на всеки член на ICD групата, като натисне бутона „Нахлуване“. За да работи тази функция, COS на надзорника трябва да разреши принудително набиране на зает телефон.

Супервайзорът може да приеме обаждането от всеки член на ICD групата, като натисне бутона „Приемам“ и да продължи разговора. За да работи тази функция, COS на надзорника трябва да разреши принудително набиране на зает телефон.

Супервайзорът може да слуша разговора на всеки член на ICD групата, като натисне бутона „Слушай“, оставайки незабелязан. За да работи тази функция, COS на надзорника трябва да активира контрола на повикванията.

Супервайзорът вижда в реално време броя на обажданията, направени в опашката, и максималното време за изчакване в опашката.

CA може да предупреди надзорника, ако броят на повикванията в опашката достигне предварително програмиран критичен лимит. В този случай прозорецът Current Wait. обадете се. ще промени цвета и ще започне да мига.

CA може да предупреди надзорния орган, ако повикването остане без отговор в опашката твърде дълго. В този случай максималната очаквам. Камбаната ще промени цвета си и ще започне да мига.

Прозорецът със статистически данни в реално време показва колко членове на групата са в какви състояния.

Може да се генерира отчет за всяка ICD група. Отчетът се генерира от момента на последното нулиране на данните. За да актуализирате данните на отчета, щракнете върху бутона - Вземете най-новия отчет

За да получат редица допълнителни CA възможности, клиентите могат да работят не директно с централата, а чрез CA сървъра. Това ще позволи:

Съхранявайте и редактирайте общ списък с контакти на потребителите на CA на сървъра, достъпен за всички потребители на CA
Увеличете броя на надзорниците от 4 на 128. В този случай всеки потребител може да бъде надзорник на всяка група. Независимо от настройките на централата. И също така на една група могат да бъдат назначени няколко ръководители.
Увеличете броя на потребителите от 128 на 256
Комбинирането на CA сървъри в мрежа, ще ви позволи да видите състоянието на абонатите на други централи.
Управление на потребителски профили чрез сървър.

CA мрежа

Ако вашата компания има няколко PBX и те са свързани в мрежа, можете също да свържете в мрежа CA сървърите, свързани с тези PBX.

Функцията за работа в мрежа се поддържа на външни CA сървъри версия 2.0 или по-нова. Когато работите без сървър, мрежовата функция не се поддържа. Потребителите на CA могат да виждат списъка и състоянието на потребителите на CA сървъра на друга централа, да им прехвърлят повиквания, да обменят текстови съобщения, да се обаждат през списъка с контакти на отдалечения сървър.

До 8 CA сървъра могат да бъдат свързани в мрежа.

За да могат потребителите да използват мрежовите функции, трябва да бъдат закупени съответните лицензи. Трябва да закупите един ключ за активиране за всеки потребител, който ще използва мрежовите функции. Има лицензи за 1, 5, 10, 40 и 128 потребители.

Видео конференция

KX-TVM Управление на пощенска кутия за гласова поща

CA клиентът включва мощна помощна програма за управление на вашата собствена гласова пощенска кутия на речевия процесор на TVM. С него можете лесно да слушате, изтривате и препращате съобщения, оставени до вас .

Интеграция с Outlook

При инсталиране на CA клиента към OutLook - лентата с инструменти на Outlook се добавя панел за управление на повиквания от Outlook. С което можете да се обадите от Outlook .

В опциите можете да активирате автоматично извикване на прозореца за контакти от Outlook. Сега, ако се обадите или получите обаждане от номера, който е регистриран с контакта в Outlook, прозорецът на Outlook за този контакт ще се отвори автоматично

Интеграция на CA с CRM

Много компании използват CRM системи, това е софтуерен пакет за управление на бизнес процеси в дадена компания. Неразделна част от такава система е клиентска база с информация за контакт. Повечето CRM приложения поддържат интеграция с централа чрез TAPI интерфейс. CA позволява такава интеграция.

Интеграцията на CA с CRM позволява:

Обаждайте се от CRM приложение

Когато пристигне повикване, изпратете информация за повикването до CRM системата (идентификатор на повикващия, DDI и CO номер)

Отговаряйте на входящи повиквания от CRM приложение

Прекратяване на разговор от CRM приложение Взаимодействие между CRM приложение и CA клиент се осъществява чрез интерфейса на TAPI на първата страна

Много CRM приложения поддържат интерфейс от първа страна (интерфейс за директно управление TA), CA предлага такъв интерфейс за осъществяване на повиквания от CRM приложение, както и за получаване и обработка на обаждания от CRM приложение.