Асистент за комуникация

Клиентската част на софтуера се оказа толкова интересна, че беше инсталирана от всички служители на LLC "Соларис"На вашия компютър.

Повече за това ще бъде казано по-късно. Нека поговорим за сървърната страна.

При неговата инсталация, за разлика от приложението CTI Phone Assistant, няма нужда, тоест не ви е необходим отделен компютър, свързан към централата чрез LAN или USB!

В крайна сметка, сървърната част е предварително инсталирана в PANASONIC IP PBX:

Тоест, една от схемите за свързване е както следва:

Телефонният апарат на потребителя е свързан със станцията (чрез DLC, SLC, IP, DECT), която от своя страна е свързана към общата мрежа.

Процесът на инсталиране отнема минимум време и веднага след края той започва да работи и нищо не трябва да се включва в самата станция.

И може да има до 256 такива работни места.!

Сега директно за видовете клиентски части:

Асистент за комуникация BASIC - безплатно приложение до 10 бр. за Panasonic KX-TDE100/200/600, а също и Panasonic KX-NCP500 и KX-NCP1000, допълнително лицензиран KX-NCS21 ** .

Интелигентният интерфейс е прост и елегантен.

От предишните предшественици на CTI е останало само най-необходимото, но е добавено това, което очевидно липсва.

10 контакта, всеки от които може да се извика с щракване на мишката. В левия прозорец се появява списък с всички предложени действия по време на разговора. Също така е възможно да промените статуса си.

Когато пристигне обаждане, информацията за повикващия се появява отгоре на всички прозорци от системната област, която е предварително въведена в собствената му база данни и за всеки абонат можете да добавите своя собствена снимка/снимка и своя мелодия на звънене.

CA работи с подобна интеграция с много CRM среди, включително 1C. Освен това, когато се интегрира с последния, самият CA интерфейс е скрит и служителят вижда познатия 1C интерфейс. И при входящо обаждане се появява прозорец на контрагента, където се вижда цялата история на отношенията с него и има възможност да се правят бележки директно онлайн.

Ако към станцията е свързан речев процесор KX-TVM50/200 или KX-NCV200, след това УО създава личен акаунт на своята платформа за гласова поща.

Можете лесно да управлявате всички оставени съобщения и записани разговори, да ги изпращате на имейл, да слушате, да променяте скоростта на възпроизвеждане. Бих искал да се спра подробно на важната и незаменима функция "Промяна на номера". Тя ви позволява да наберете произволен номер, намерен на страниците на глобалната мрежа, като просто го копирате в CA буфера.

Професионален помощник за комуникация (PRO) - Типът CA, който потребителят получава веднага след инсталирането, в 60-дневната TRIAL версия.

В края на тестовия период, ако не сте закупили лиценз KX-NCS22 **, софтуерът се превръща във версията BASIC. Professional работи подобно на версията BASIC, но с ярка усъвършенствана функционалност. Сега контактите не са 10, а 1000! И всички те са активни за наблюдение. Състоянието на абоната е видимо (заето/безплатно). И 1000 информация за повикванията се съхраняват в дневника за входящи повиквания.

За членовете на групата входящи повиквания става възможно да напуснат групата и да влязат в нея (LOG IN/LOG OUT) с помощта на специален елемент.

КОНСОЛА НА ОПЕРАТОР ComAssistant - Приложение, лицензирано KX-NCS 23 **, има интерфейс, който се различава от предишните, тъй като представя на собственика решение за по-глобални проблеми. Това е конзолата на оператора. Тук той вижда не само всички вътрешни абонати, но и състоянието на зоните за паркиране, където са разположени повикващите и очакват отговор, слушайки музика или фирмени съобщения. Операторът може да отстрани клиента от паркинга и да го постави там по всяко време. И има 100 такива зони за паркиране. Освен това можете самостоятелно да изберете номер за паркиране или да зададете автоматично паркиране.

Вече има възможност да записвате разговори директно на твърд диск на компютър във WAV формат.

ComAssistant SUPERVISOR - Монитор за група входящи повиквания.

Управителят на CALL центъра, така да се каже. Той може да вижда статусите на всички агенти (членове) на групата, колко повиквания чакат отговор, общия брой обаждания, загубени повиквания, максимални количествени и времеви пикове и средното време на изчакване за отговор. Налице е подслушване и проникване в разговора. Също така SUPERVISOR може самостоятелно да изключи агентите от групата и да ги включи в нея.

Можете да изтеглите самата програма и подробни инструкции за нея тук

Изберете "Solaris", работете с професионалисти!

Авторското право върху тази статия принадлежи на Solaris LLC

Копирането и използването на статията без разрешение е забранено.