Организация на работата на ръководството (страница 1 от 9)

Уместност на темата. Екскурзионните дейности в съвременната туристическа индустрия на Киргизстан са сложни и проблематични.

Екскурзионният туризъм, който в близкото минало беше водещият клон на туристическите и екскурзионни услуги в Киргизстан и се характеризира със стабилен темп на развитие, преживява дълбока криза в периода след перестройката. Той се характеризира със следните характеристики, които не са били наблюдавани преди:

- изразена сезонност;

- недостиг на квалифицирани водачи и водачи-преводачи, способни да осигурят висококачествена екскурзия;

- броят на "подземните" водачи нараства.

От друга страна, нарастването на обема на организирания туризъм през последните години, повишените изисквания към качеството на туристическите и екскурзионни услуги, изискват уточняване на ролята и целите на екскурзионните услуги, като се вземат предвид съвременните пазарни реформи в обществото.

Отчитайки възможностите, които туризмът открива в социалното развитие, организаторите на екскурзионната служба са отговорни за запазването и възстановяването на трудовия потенциал и опазването на здравето му; духовно, културно, физическо и морално развитие на хората; формиране на здравословен начин на живот; въвеждане на екологична култура.

Теоретичните основи на екскурзиите са изложени в трудовете на известни експерти в тази индустрия Б. Емелянов, Р. Дякова, И. Зорин, В. Кварталнов, И. Чагайда, С. Грибанова.

основна цел от тази работа - задълбочено и подробно проучване на организацията на работата на водача, екскурзионна служба.

За да постигнем целта, ние идентифицирахме следното задачи:

- изследват основните подходи към съществуващите дефиниции на понятието „екскурзия”, разкриват неговата същност, функции и характеристики;

- да разгледа подробно технологията за създаване на нов екскурзиен продукт, като основа за всички екскурзионни дейности;

- да анализира проблемите, включени в организацията на екскурзионните дейности;

- анализира правната рамка за организиране на екскурзионни услуги в Киргизстан на настоящия етап.

- направете общи заключения по темата за работата.

Нещо изследвания - методи и технологии за организиране на екскурзии

Предмет изследователска - организационна дейност на фирми, предоставящи екскурзионни услуги.

Глава 1 ОРГАНИЗАЦИЯ НА РАБОТАТА НА ЕКСКУРСОРА

§1.1. Понятието и комплексът от задачи на екскурзионните услуги

Екскурзионна услуга - организирането и предоставянето на екскурзионни услуги, които задоволяват нуждите на човек във връзка с духовни и морални ценности, натрупване на знания, включително професионални, в режим на свободен избор на обекта, методите и средствата на знанието.

Екскурзионната услуга ви позволява да предадете на потребителя комплекс от знания по история, култура, география и др. При участие в такива екскурзионни дейности като посещение на музейни и изложбени експозиции на исторически, културни, природни и други забележителности, необходимостта на индивида от познание заобикалящата реалност е удовлетворена.

Селективността на човек при избора на екскурзионни услуги е подсъзнателна. Туристът избира онези екскурзионни услуги, които задоволяват няколко нужди едновременно. Така че, посещавайки крайградска екскурзия, нейните участници не само задоволяват нуждата от знания, но и в комбинация с емоционален и интелектуален стрес премахват дефицита на движение, увеличават ефективността на обмена на информация в процеса на комуникация помежду си. По този начин екскурзионната услуга може да се разглежда не само като част от цялостна туристическа услуга, но и като независим вид услуга, чиято цел е да задоволи исканията и нуждите на туристите за разбиране на заобикалящата действителност.

Като се имат предвид екскурзионните услуги в резултат на дейността на туристическите и екскурзионни предприятия от организираната система за отдих, трябва да се има предвид, че комплексът от задачи на екскурзионните услуги включва организиране на развлекателни пътувания и пътувания с посещения на исторически, културни, природни и други предмети.

Удовлетворяването на нуждите на туристите е в пряка зависимост от количествената и качествената комбинация от форми на екскурзионни услуги. Всяка форма на организиране на екскурзионна служба представлява набор от насоки за действие с конкретна цел - т.е. удовлетворяване на исканията и нуждите на туристите. Целенасоченият характер на работата за покриване на населението с екскурзионни услуги се извършва в следните области:

Образователни институции, институции, предприятия;

Туристически бази, къщи за почивка, пансиони и др.

Клубове, къщи и дворци на културата;

Семинари, курсове, симпозиуми, конференции и др .;

Летища, гари, фестивални площадки;

Основата на цялата работа по организирането на екскурзионни услуги може да бъде бизнес план на предприятие, съставен, като се вземе предвид проучването на търсенето и предлагането на екскурзионни услуги в туристическия сектор по видове екскурзии на техния предмет, като се вземе предвид съставът на участниците. Той отразява основните показатели на екскурзионните услуги, които включват:

обемът на екскурзионните услуги, предоставяни на населението, гостите на страната;

печалба от продадени услуги.

Тези показатели са приблизителни и служат като критерии за подобряване на организацията на екскурзионните услуги, за които е препоръчително в предприятието да разполага със следната информация:

списък на темите за екскурзия;

карти-схеми на екскурзионни маршрути в града, областта, определен район на страната;

Пълнотата на информацията за организацията на екскурзионните услуги се осигурява от различни видове картотеки:

културни и образователни институции;

предприятия, които се посещават и показват;

с изброяване на темите на проведените екскурзии, според класификацията им, като се посочва продължителността, начинът на движение, мястото на начало и край, скоростта на екскурзията.

Екскурзионните услуги се извършват от туристически предприятия на териториите на тяхната административна юрисдикция. Екскурзионните институции или туристическите предприятия, разположени в тези градове, извършват работа с групи, пътуващи до други градове. Водачът, който замина с групата, изпълнява задълженията на нейния водач, предоставя информация за пътуване. Този подход съответства на съвременния период на развитие на екскурзионните услуги, характеризиращ се с нарастващо внимание към последните от страна на държавата.

§ 1.2. Общи разпоредби на правната уредба на екскурзионните дейности

Организацията на екскурзионните услуги в правната област отчита широк кръг въпроси. Те включват спазване на: международни правни актове, регулиращи туристическите дейности и съответните стандарти, общи разпоредби на правната рамка за регулиране на туризма в Киргизстан; правен статут на турист и екскурзовод (процедура за влизане/излизане и престой в Киргизстан), застраховка и медицинско обслужване, сигурност, права и задължения на туристи и екскурзоводи; организация на туристическия бизнес.

Член 26. Разглеждане на забележителности (2003 г.)

1. За организиране и предоставяне на екскурзионни услуги в размер на повече от 5 души, субектите от туристическата индустрия са длъжни да използват услугите на квалифицирани специалисти - екскурзоводи (гидове, гидове-преводачи), включени в регистъра на субектите в туристическата индустрия.

Правилата за предоставяне на услуги от водачи или лица, предоставящи екскурзоводски услуги, се определят в споразуменията на субектите на туристическата индустрия. Към договора за предоставяне на екскурзионни услуги се прилагат общи разпоредби относно договора за предоставяне на туристически услуги, ако това не противоречи на спецификата на предмета на договора за предоставяне на екскурзионни услуги.

2. Сключването на споразумение за предоставяне на екскурзионни услуги се удостоверява с екскурзионен ваучер. Формата на ваучера за екскурзия се определя по начина, предписан от правителството на Киргизката република.

Нормативните разпоредби, които установяват квалификационни, организационни, технологични и други изисквания за изпълнение на икономически дейности за организиране на екскурзионни услуги, имат фиксирани лицензионни условия за екскурзионни дейности.

Съгласно този документ субектите на туристическите дейности, включително тези, ангажирани с предоставянето на екскурзионни услуги, трябва да спазват редица организационни изисквания. Едно от тези изисквания беше поставянето на видно място на такива документи:

- копия от лиценза на лицензиращия орган;

- копия от удостоверението за държавна регистрация на стопански субект;

- информация за ръководителя, неговия заместник, главен счетоводител, мениджъри;