Организация на маркетинга в авиокомпания - Маркетинг в областта на въздушния превоз на пътници (например

Организация на маркетинга в авиокомпанията

Преди да се запознаете с маркетинговата организация, трябва накратко да се запознаете със структурата на управление на авиокомпанията.

Организационната структура на компанията съдържа следните отдели:

1. Работен комитет.

2. Ревизионен отдел.

3. Секретариат на проекта.

4. Изпълнителен административен съвет.

5. Административен комитет.

6. Управление на безопасността на полетите.

7. Комитет по безопасност.

8. Секретариат на Комитета по безопасност.

9. Информационен отдел.

10. Отдел по общи въпроси, Летище Шереметиево.

11. Отдел за поддръжка на сгради и съоръжения.

12. Отдел за снабдяване с горива и смазочни материали.

13. Отдел за снабдяване.

14. Счетоводен отдел.

15. Финансов отдел.

16. Селски отдел.

17. Катедра по медицински услуги.

18. Производствен отдел.

19. Отдел за развитие на човешките ресурси.

20. отдел „Човешки ресурси“.

21. Катедра по международни отношения.

23. Правен отдел.

24. Отдел за връзки с обществеността.

25. Информационен отдел.

26. Отдел за планиране на авиокомпании.

27. Отдел за връзки с клиенти.

28. Административен офис (изпълнителен офис).

29. Научно-технически мениджмънт.

30. Контрол на въздушното движение (ATC).

31. Отдел за научноизследователска и развойна дейност.

32. Научно-технически отдел.

33. Отдел за сигурност.

34. Контролна група.

35. Отдел за развитие и управление на търговски дейности.

36. Катедра за товарен и пощенски транспорт.

37. Регионални групи: Европа, Америка, Югоизточна Азия, Африка, Близкия изток, Близкия изток.

38. Отдел за вътрешни пътнически превози.

39. Стюардеса.

40. Група за летищни операции.

41. Група за вътрешен маркетинг.

42. Катедри за международни пътнически превози.

43. Регионални офиси: Европа, Америка, Югоизточна Азия, Африка, Близкия изток, Близкия изток.

44. Стюардеса.

45. Отдел за летищни услуги.

46. ​​Отдел за международен пътнически маркетинг.

47. Администрация.

48. Отдел за обслужване на пътници.

50. Служба за обучение на пътнически услуги.

За да покажем по-ясно взаимното подчинение и местоположението на отделите и подразделенията, представяме организационната структура на управлението на авиокомпанията.

Организационната структура на международното управление на пътническия маркетинг в Aeroflot - Russian International Airlines се състои от следните отдели и подразделения:

1. Планираща група.

2. Сервизна група за автоматични резервационни системи (ARS).

3. Изследователска група за пазарно развитие.

4. Група за проучване на тарифите.

5. Група за обслужване на пътници на борда.

6. Група маршрути до Европа.

7. Група маршрути до Америка.

8. Група маршрути до Югоизточна Азия.

9. Група маршрути до Африка.

10. Група маршрути до Близкия изток.

11. Група маршрути до Близкия изток.

12. Група за транспортни услуги.

13. Група за застраховане и договаряне.

14. Група за разработване на система.

15. Група информационни услуги.

16. Чуждестранни мисии и агенции.

17. Административна група.

18. Екип за планиране.

19. Резервационни групи чрез указания за резервация.

Преходът на руските авиокомпании към маркетинг наложи радикална промяна или подобряване на организационните структури за управление на дейността на компанията. Маркетинговите отдели се превърнаха в мозъчни тръстове на монополи във въздушния транспорт, които отговаряха за разработването на стратегии и тактики за навлизане на пазара, провеждане на единна търговска политика и координиране на всички фирмени услуги. Беше спешно необходимо да се преразпределят редица функции в системата за управление, да се намалят някои и да се създадат други нови служби и отдели. Започна да се появява желанието за създаване на гъвкави организационни структури, които лесно се адаптират към спецификата на стратегическите програми и са в състояние да се подобрят.

В Аерофлот отдел „Маркетинг“ се ръководи от Вицепрезидент по маркетинг. Той е член на Съвета на директорите и участва в разработването на целевата ориентация на дейността на авиокомпанията, разработването на дългосрочна стратегия за нейното изпълнение и изготвянето на планове за развитие на производството на въздушен транспорт. Организационно той докладва на президента и координира маркетинговите усилия в цялата компания. Отговорността на вицепрезидента по маркетинга е да интегрира дейностите на различни функционални звена, независимо от конкретната организационна схема, приета от авиокомпанията.

Основната задача на управлението на маркетинга е разработването на стратегия и тактика за поведението на компанията на пазара на въздушни превози, като се вземат предвид нейните цели, финансови и технически възможности.

Понастоящем Aeroflot се характеризира с организацията на маркетинг по видове въздушен транспорт и видове функции.

Маркетингов отдел е главният отдел, който определя маркетинговите дейности на авиокомпанията. Състои се от пет групи.

Тактически план за действие (за следващата година) има няколко опции, което ви позволява гъвкаво да реагирате на промените в пазарната ситуация.

ASB Group разработва основните насоки за развитие на системата. Благодарение на тези системи времето за резервиране на билет за всеки маршрут се намалява няколко пъти. Системата за резервация на билети е свързана със системата за резервации на хотели, която също е много удобна за пътниците.

Обобщените резултати от пазарни проучвания са основата за прогнозиране на търсенето на въздушни пътувания и разработване на маркетингови стратегии и тактики.

Тарифна група отговаря за събирането на цялата информация за международните авиационни тарифи и условията за тяхното прилагане, изчислява тарифите в различни посоки, разработва тарифната политика на авиокомпанията и др.

Екип за обслужване на борда разработва препоръки за подобряване на обслужването на борда на самолета.

Към отдела за маркетинг на маршрути включва шест групи по маршрутите. Основната задача на този отдел е да разработи стратегия за развитието на всяка авиокомпания, тук се разработват предложения за планиране, определяне на тарифи, обслужване и др. Информация от този отдел се предава на отдела за управление на маркетинга (той е основен за изготвяне до маркетингови планове).

Отдел за обслужване на пътници се състои от две групи: правната група отговаря за разработването на правила за застраховка на пътниците, условията за използване на самолетни билети и други правни въпроси, а групата за транспортни услуги отговаря за разработването на нови правила за бордовите услуги, които след това се прехвърлят в групата за обучение на пътнически услуги.

ASB сервизен отдел разработва целия набор от услуги, предоставяни от тази система и подготвя условия за резервация (колко места да оставите при авиокомпанията, колко да прехвърлите на агенти на други компании).

Група чуждестранни мисии и агенции обработва информация за туристически агенции и представителства в чужбина, разпространява инсталирането на дисплеи на земята.

Група за разработване на система отговаря за задаването на задачи за програмисти.

Информационна група се занимава със събиране и издаване на информация на пътниците в различни страни и градове, където се извършват полети. Това е концертна програма, театрален репертоар, фестивали, национални празници и т.н.

И накрая, отдел за контрол на резервациитеЗанимавам се с разпределяне на места по авиокомпании, форматиране на полети, блокиране (колко места и на кои полети са резервирани годишно, месец, когато резервацията е отменена и т.н.).