Непродуктивни модели на разговор.

- близост - включва няколко разновидности:

а) картечни въпроси от личен характер (не предполагат информация) - как си?

б) оплаквания (учителите са лоши). Те са непродуктивни, защото информацията е отрицателна.

в) обсъждане на лични теми

г) алтернативна дискусия (винаги ще има някой трети)

- стратегия за оттегляне - конвулсивна приказливост (отклонение от темата).

Избягване на непродуктивни модели: Предложете свой собствен модел на разговор.

Същността на ситуацията на бизнес комуникация.

Най-разпространеният тип комуникация между хората в обществото (обществото) е бизнес комуникацията. Без него не може да се направи в областта на икономическите, правните, дипломатическите, търговските и административните отношения. Способността за успешно водене на бизнес преговори, компетентно и правилно изготвяне на бизнес документ и много други вече се превърна в неразделна част от професионалната култура на човек: мениджър, ръководител на всички нива, асистент, служител. За постигане на висока ефективност в почти всеки вид търговска дейност е необходимо да притежавате определен набор от информация, знания, идеи за правилата, формите и методите за правене на бизнес, за принципите на бизнес комуникацията.

Културата на бизнес комуникация допринася за установяването и развитието на отношения на сътрудничество и партньорство между колеги, мениджъри и подчинени, партньори и конкуренти, до голяма степен определяща тяхната (отношения) ефективност: ще бъдат ли тези отношения успешно приложени в интерес на партньорите или ще станат безсмислени, неефективни или дори ще спрат изобщо, ако партньорите не намерят взаимно разбирателство.

В тази връзка съвременният човек трябва да владее науката за бизнес отношенията, да може да установява и поддържа цивилизовани отношения с хората, да преодолява противоречия, да разрешава конфликти, да влезе в ролята на посредник, ако е необходимо, трябва да може да насочи дейността си в полза на други хора, както и неговата работа, техния бизнес.

Специфична особеност на бизнес комуникацията е нейното регулиране, т.е. спазване на установените правила и ограничения.

Тези правила се определят от вида на деловата комуникация, формата, степента на формалност, специфичните цели и задачи, пред които са изправени комуникаторите, както и националните и културни традиции и социалните норми на поведение.