МЕТОДОЛОГИЯ ЗА ОЦЕНКА НА ИКОНОМИЧЕСКАТА ЕФЕКТИВНОСТ НА УСЛУГИТЕ, ПРЕДОСТАВЕНИ ОТ ПОТРЕБИТЕЛСКИ ОРГАНИЗАЦИИ

Извършвайки продажбата на материални блага на потребителя и предоставяйки различни видове услуги, е необходимо да се осигури минимизиране на разходите за дистрибуция и същевременно високо качество на услугата. Вземането на информирани управленски решения изисква оценка и анализ на постигнатата ефективност на финансово-икономическите дейности на организацията и идентифициране на най-важните области за нейното подобряване в текущите дейности и в бъдеще.

В настоящите икономически условия дейностите на организациите за потребителска кооперация изискват повишаване на ефективността на формите на бизнес и управление, активиране на предприемачеството, инициатива, подобряване на качеството на стоките и услугите, въвеждане на съвременни технологии за предоставяне на услуги.

Има много научни изследвания, посветени на оценката на ефективността на услугите. Проучването на проблема за повишаване на ефективността на услугите е извършено от икономистите M.S. Абрютин, В.П. Гонжаров, К.А. Раитски, Р.А. Фатхутдинов, А.М. Фридман [1, 3, 5, 6, 7].

В трудовете на К.А. Раитски, понятието ефективност е свързано с понятието икономика. Ученият определя и двата термина като „ефективност“ на използването на средства за постигане на целите [5, с. 80].

Тази гледна точка е преобладаваща сред учените и характеризира крайния благоприятен ефект от използването на средствата за производство, живия труд, съвкупните инвестиции, т.е. ефективността се разглежда преди всичко като ефективност.

В научната литература се разглеждат три вида ефективност: ефективността на икономическата дейност, ефективността на производството на стоки и услуги, ефективността на използването на определени видове ресурси. Това разделение ни се струва противоречиво, тъй като всъщност всеки от избраните видове характеризира понятия, които са сходни по съдържание. Трябва да се отбележи, че самата организация и провеждане на икономическа дейност не е цел, а средство за постигане на резултати при предоставянето на услуги. Същността на ефективността на производството на стоки и услуги, ефективността на икономическата дейност, по наше мнение, е идентична. Следователно, ефективността на използването на определени видове ресурси, разглеждана като съотношение на получения ефект и разходи, не е вид ефективност, а конкретен критерий, който го характеризира.

В тази връзка ние адаптирахме концепцията за "ефективност на потребителското сътрудничество" към условията на нейните дейности, като взехме предвид, че сътрудничеството е интегрирана система за диверсификация.

В това определение са изяснени и подчертани следните важни компоненти на ефективността на услугите за сътрудничество:

1. Определението позволява да се комбинира еднократна оценка на различни по съдържание характеристики на измерване на предоставянето на услуги;

3. дефиницията позволява на кооперативните организации да правят прогноза за развитие от индустрията;

Оценката на ефективността на услугите, предоставяни на населението, е основата за тактическо и оперативно управление на потребителските кооперативни организации с цел постигане на конкурентни предимства в съвременните икономически условия на потребителския пазар.

За това е важно да се изгради и класифицира система от показатели за ефективност на услугите на кооперативните организации.

Според нас критерият изразява същността на ефективността и дава възможност за качествена оценка, а показателят е инструмент за количествена оценка. Много показатели могат да отговарят на един критерий. Ефективността на услугите има различни форми на проявление и нейното движение се определя от много фактори, които влияят върху развитието на организацията. Използването на набор от показатели за изпълнение ви позволява да коригирате изцяло и качествено насоките за дейността на кооперативните организации, да определите стратегията за тяхното развитие. Навременната реакция на промените във вътрешната и външната среда на организациите, способността да ги предвидите ви позволява да постигнете зададения резултат и успех на пазара.

Следва да се отбележи, че М.С. Абрютина смята, че показателите отразяват процесите, протичащи в обективната икономическа дейност на икономически обекти, и представляват научно обобщение на реални социални явления [1, с. 325].

Арустамов Е.А. счита, че системата от показатели трябва да отговаря на редица специфични изисквания, включително обективността на всеки предложен показател и стриктното спазване на предмета на оценка и основната възможност за използване на показателя. Всеки индикатор трябва да може да определи количествено важната страна на услугата за организацията на обществените услуги [2, с. 12].

В научните трудове на учените В.П. Гонжарова, А.М. Фридман, основният критерий за ефективността на организациите за кооперация на потребителите е икономическата ефективност на услугите. Системата от показатели за оценка на икономическата ефективност е разработена доста пълно и може да се прилага за оценка на кооперативни организации. Нивото на икономическа ефективност на организациите се определя чрез сравняване на две стойности - икономическия ефект (резултат) и цената на ресурсите. Към системата от показатели учените включват група показатели, които характеризират ефективността на текущите разходи за жив и материализиран труд, свързани с производството и процеса на предоставяне на услуги, както и рентабилността на общите разходи, ефективността на ресурсите [3, 7 ].

В.П. Гонжаров определя, че когато се оценява ефективността на услугите, е необходимо да се изгради обобщаващ показател и оборотът може да се използва [3, с. 73]. Считаме обаче, че е неподходящо да се препоръчва оборотът като показател за ефективността на индустрията на услугите поради промяната в оборота поради ценообразуване, което не отразява приноса на отрасъла за формирането на брутния резултат от организациите за кооперация на потребителите.

А.М. Фридман определя ефективността на услугите, предоставяни от потребителската кооперация, като „съотношението на ефекта от резултата към използваните или консумираните ресурси“ [7, с. 586].

В най-широк смисъл учените разглеждат икономическата ефективност на услугите за сътрудничество по групи показатели за ефективност на използването на дълготрайни активи, труд, оборотни средства, общи ресурси.

По този начин, в съответствие с формулираната от нас дефиниция за икономическа ефективност на потребителската кооперация, показателят за ефекта трябва да бъде обобщен резултат, характеризиращ дейностите на организацията за производство и продажба на услуги, ефективността на използване на ресурсите в технологичния процес на предоставяне на услуги и задоволяване на социалните нужди.

За да оценим икономическата ефективност на услугите, предоставяни от организации за кооперация на потребителите, ние предложихме методология, показатели и разработени етапи на нейното прилагане.

Стъпки за оценка:

1) определя се целта на изследването: разработване на инвестиционна политика, повишаване на ефективността на основните бизнес процеси, търсене на източници на финансиране за бизнеса на кооперативни организации, оценка на възможностите за развитие за бъдещето;

2) определя се източникът на получаване на информационни данни (изчисляването на системата от показатели се извършва въз основа на данни от анализа на финансово-икономическите дейности на потребителските общества);

3) определят се обхватът и коефициентите на показателите за икономическа ефективност;

4) определя се процедурата за определяне на мястото на организация в съвкупността от сравними подобни икономически обекти, представени на пазара на услуги (определянето на мястото на организация се извършва, както следва: най-високата стойност на показателя ще съответства на първото място, най-малката ─ до последната);

5) определя се методът на системен анализ на показателите - използва се методът на детерминистична и стохастична оценка;

6) определя се методът за изграждане на интегрални показатели (предлага се използването на следните методи: метод на сумите, среднопретеглена стойност, коефициенти на значимост, сума от места).

Според нас в съвременните пазарни условия на управление икономическата ефективност на потребителските кооперативни организации се отразява най-пълно в показателите, представени в таблицата.

Системата от показатели за икономическа ефективност на организацията на потребителската кооперация