Личен уебсайт - 9-маркетингова среда на организацията

Твърд.

Маркетинг мениджърите не работят във вакуум. Те работят в тясно сътрудничество с ръководството на фирмата и различните й отдели. Финансовият отдел е отговорен за намирането и използването на финансовите ресурси, необходими за изпълнение на маркетинговия план. Счетоводството осигурява изчисляване на приходите и разходите на компанията, така че маркетинговият отдел да има представа колко ефективно работи. Иновационният отдел разработва нови продукти, за да се впишат в развиващия се пазар. Административният отдел се грижи за чистотата на помещенията, в които отделът по продажбите извършва своите операции. Очевидно е, че всички отдели на фирмата допринасят за успешното прилагане на маркетинговия план.

Доставчици.

Доставчиците са предприятия, независими от дадената компания, които я доставят в съответствие с договора за доставка със суровини, оборудване, консумативи, инструменти, хранителни продукти, канцеларски материали, гащеризони, защитно оборудване. Пазарните тенденции, засягащи доставчиците, могат да окажат значително влияние върху маркетинговия план на предприятието.

Ако фирмата се интересува от краткосрочни отношения с доставчика, тогава вероятно няма да се интересува от характера и личността на доставчика. В такива отношения цената и удобството са ключови, а не качеството на услугата. По-дългите отношения обикновено налагат по-големи задължения и на двете страни и изискват повече взаимно внимание. Важен момент във всички случаи е оценката на доставчика от гледна точка на компанията.

Три вида доставчици могат да бъдат разграничени по отношение на близостта до фирмата.

„Ексклузивно“ - те работят само с тази компания. Естествено, само достатъчно голяма компания с голям и редовен обем поръчки може да има ексклузивни доставчици, способни да осигурят устойчива работа за такъв доставчик.
"Лоялни" - обслужват както самата компания, така и нейните конкуренти. Необходимо е да се поддържат тесни контакти с тях, защото в бъдеще те могат да станат „изключителни“, а също и защото могат да станат източник на ценна информация за конкурентите.
„Трета страна“ - обслужва само конкуренти. След като разберат причините за липсата на интерес към сътрудничество, както и нивото на разходите за услугите, които предоставят, те не трябва да се притесняват за сметката си, освен ако няма някаква убедителна причина да привлекат трети страни доставчици към сътрудничество.

Маркетинговите мениджъри трябва да следят отблизо цените на доставките, тъй като нарастващите цени на закупените материали могат да повишат цените за самия артикул. Липсата на определени материали, стачки и други събития могат да нарушат редовността на доставките и графика на изпращане на стоки до клиентите. В краткосрочен план възможностите за продажби ще бъдат пропуснати, а в дългосрочен план добрата воля на фирмата от нейната клиентела ще бъде подкопана.

Състезатели.

Състезателите са физически или юридически лица (съперници), които произвеждат аналогови продукти, заместващи продукти или оперират на същия пазар като други производители.

Именно наличието на конкуренция е причина за разширяване на асортимента на предлаганите стоки и услуги, регулирането на цените им до приемливо ниво. Освен това конкуренцията осигурява среда, благоприятна за развитието и усъвършенстването на производителите. Не случайно всички държави с развита пазарна икономика имат законодателство за развитието и поддържането на конкуренцията.

Необходимо е внимателно да се проучи и анализира конкурентната среда, в която фирмата работи.

От маркетингова гледна точка има видове конкуренция:

1. "Съревнование на желанията" е съревнование между нуждите, които човек може да задоволи.

2. Стоково-родово - съперничеството между основните начини за задоволяване на конкретна потребност.

3. Специфични - между стоки, които задоволяват една и съща нужда, но са различни по някои характеристики.

4. Маркови - между продукти с почти същото качество.

Маркетологът трябва постоянно да наблюдава конкурентните практики на конкурентите, да реагира на действията на конкурентите, като пуска нови продукти, модифицира стари, ценови отстъпки, специални техники за стимулиране на купувачите.

Потребители.

Потребителите са физически и юридически лица, които са готови да закупят стоките на компанията. Маркетингът разграничава потребителския и бизнес пазарите.

Потребителският пазар е пазар за стоки и услуги,отдадени под наем или наети от лица или домакинства за лично (нетърговско) потребление.

Потребителският пазар може да бъде класифициран или по характеристиките на купувача, или по вида на продукта.

Пазар на индустриални стоки - съвкупност от лица и организации, закупуващи стоки и услуги, които се използват в производството на други стоки или услуги, продавани, наети или доставенидруги потребители.

Пазарът на предприятия се подразделя на три вида:

- пазарът на промишлени стоки (производствоместен магазин);

- пазарът на междинни продавачи;

- пазар на държавни агенции.

По отношение на размера на стоковата номенклатура и паричния оборот пазарът на индустриални стоки надминава съответнияводещи показатели на пазара на потребителски стоки.

Контактите с клиентела, особено масовите, обикновено се посредничат. Това е преди всичко реакция на продукт или услуга, изразяваща се в покупка или отказ от тях. Комуникацията на клиентелата по нейна инициатива с представители на компанията по правило възниква само когато възникнат проблеми: недоволство от качеството на стоките, услугата и т.н. Клиентите, чиито проблеми се решават бързо, стават дори по-лоялни клиенти от тези, които не се свързват с фирмата. Но най-перспективните фирми се стремят да установят пряк контакт с клиентелата си дори преди да възникнат проблеми. Това може да стане с помощта на маркетингови изследвания: количествени и особено качествени.

Посредници.

Маркетинговите посредници са фирми, които й помагат в популяризирането, маркетинга и разпространението на нейните продукти, както и информация за нея и за самата компания.

Производствените предприятия се нуждаят от транспортни посредници, за да доставят произведените стоки на клиентите. За да постигне това, предприятието може да подпише договор с транспортна агенция, която ще се погрижи за това, или да придобие собствен транспорт. Транспортните услуги за доставка на храна до помещенията на компанията обикновено се извършват от транспортни агенции на договорна основа.

Финансови посредници са банки, кредитни и застрахователни компании и други организации, които финансират сделки, извършени от предприятия и застраховат срещу рисковете, свързани с тяхната работа. Повечето компании и клиенти не могат да се справят без помощта на финансови институции при финансирането на своите транзакции. Тъй като способността на предприятието да работи може да бъде застрашена от по-високите лихвени проценти по кредитирането, кредитните ограничения или и двете, бизнесът трябва да развие тесни връзки с най-важната от финансовите институции.

Прекупвачите са бизнес фирми, които помагат на компанията да намери клиенти и да продава своите продукти директно на тях. Те могат да осигурят удобно време, място и процедура за покупка на клиенти на по-ниска цена.

Има три вида контактни аудитории:

1. Благотворен, или доброжелателен, т.е. тези, които активно помагат на производителя; те могат да бъдат акционери, клиенти, някои от контрагентите, посредници и др .;

2. Търсения, благодарение на които производителят съществува и печели. Те могат да бъдат потребители, клиенти.

3. Нежелани, т.е. тези, които пречат на производителя със своите дейности. Това са конкуренти, групи за бойкот на потребителите и т.н.

Освен това има няколко типа контактни аудитории:

1) Финансови кръгове, които включват банки, инвестиционни компании, брокерски фирми или фондови борси, акционери. Това са онези контактни аудитории, чиято успешна дейност зависи от конкурентоспособността, кредитоспособността и бизнес активността на самите производители.

4) Социални групи (социални движения) са активисти и адвокати на екологичното движение, потребителски асоциации, представители на организации на национални малцинства, движение за здравословен начин на живот и др...

5) Местни контактни аудитории, които включват жители на близките райони, MZHK, ZhKK или ZhEK, съвет на ветерани или старейшини.

6) Широката общественост са всички случайни потребители - клиенти, които поради специфични обстоятелства използват услугите на произволно избрани институции.

7) Вътрешни контактни аудитории, които са представени от служители и служители на тази фирма, членове на техните семейства, членове на Съвета на директорите, акционери.

8) Обществените публики за контакт са хора, чиито мнения се чуват от други и които следователно могат да допринесат за създаването на нов имидж на компанията в очите на обществеността: рок и поп идоли, лидери на мнение, експерти, политици, спортисти, художници, художници и други съставляват тази контактна аудитория.

Фирмата, заедно със своите доставчици, посредници, реални и потенциални клиенти, работи в по-широкия контекст на макросреда, която създава възможности и заплахи.

Макросреда на фирмата

Демографските фактори са свързани с характеристиките на населението от съответния ранг или неговия сегмент и включват такива основни показатели като размера на населението и неговата възрастова и полова пирамида, нивото и степента на раждане и смърт и миграцията на населението. "Демографски експлозии" и "бебешки бум", делът на градското и селското население и т.н. - всичко това оказва много пряко влияние върху поведението, вкусовете и желанията на потребителите.

Културните фактори представляват система от житейски ценности, която формира потребителското поведение, отношението на хората един към друг, обществото и природата. Възникващите традиции, обичаи, стереотипи оказват значително влияние върху потреблението в рамките на дадена територия, но те могат да бъдат напълно различни на друго място. Те до голяма степен определят индивидуализацията на потребителските потребности във връзка със стоки и услуги и са свързани с такива характеристики като нивото на образование, религиозни вярвания, отношение към Вселената, податливост на влиянието на субкултурни фактори и референтни групи и т.н.

Научно-техническите фактори се формират от условията за развитие на научно-техническия прогрес, а именно: обемът на публичните и частните инвестиции в развитието на науката и технологиите, броят на учените, изобретателите и обемът на патентованите открития и изобретения, популярността и осветеността на научно-техническите институти и лаборатории. Иновациите в технологиите ускоряват остаряването на стоките, допринасят за появата на много принципно нови продукти и естествено изсъхване на старите индустрии. Предприятията, които не са забелязали фундаментални трансформации в тази област, са обречени на фалит.

Политическата и правна среда задава рамката за предприемаческа дейност. Тя поражда законодателни актове, определя ролята на държавните органи и публичните институции в икономическия живот на обществото, създава условия за развитие на пазарно-конкурентна сфера на дейност и „правилата на играта“ за пазарните участници. Сред законите и изпълнителните актове на държавните органи най-често срещаните са:

Осигуряване на безопасност за здравето на купувачите
Стандартизиране и регулиране на качеството и безопасността