Култура на речевото общуване (руски)

Бележки на лекцията

Резултат от обучението:
- има познания за понятието "комуникативен провал".

Лекция 1.
ЕФЕКТИВНОСТ НА РЕЧНАТА КОМУНИКАЦИЯ. КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ НА ЛИЦЕТО. КОМУНИКАЦИОННИ НЕУДАЧИ: същност, видове, причини

един. РЕЗУЛТАТ комуникация: УСПЕШЕН/НЕУСПЕШЕН (постигнат/не постигнат резултат), ЕФЕКТИВЕН/НЕЕФЕКТИВЕН К. (ефективност + запазени ли са хармонични отношения между комуникаторите).

Оптималният начин на вербална комуникация обикновено се нарича ефективен, успешен, хармоничен, корпоративен и пр. При изучаването му се разглеждат начините за създаване на речев комфорт за участниците в комуникацията, средствата и методите, използвани от общуващите за осигуряване на хармонична комуникация.

Два параметъра, характеризиращи причините и естеството на конфликта .

2. Комуникативна личност: нейното комуникативно поведение, комуникативна компетентност, комуникативна култура

Видовете, стиловете на поведение (това е комуникативното поведение на човек) са различни: агресор, конфликт, манипулатор и т.н.

Р. Нортън разграничава следните стилове на общуване:

доминантен;
драматичен;
спорен (агресивен);
успокояващо;
впечатляващ;
точен;
внимателен;
вдъхновен;
приятелски;
отворен.

Според Н. М. Лебедева сред американците преобладават следните стилове: внимателен, противоречив, доминиращ, впечатляващ. Японците се характеризират като успокояващи, драматични и разкрепостени.

Индивидуалистичните култури са склонни да имат внимателни и противоречиви стилове и желание да впечатлят другия (впечатляващ стил). Колективистките култури са склонни да избягват двусмислието и са склонни да бъдат по-отворени и драматични.

Броят на комуникативните стилове не се ограничава до изброените по-горе - така че изглежда, че можем да говорим за прагматичен стил, емоционално истеричен стил, игрив стил, ироничен стил, игрив стил и т.н.

Комуникационните стилове са много интересна област за изследване, особено след като този или онзи стил характеризира не само етническа група, но и всяка група - професионална, възраст, пол, както и комуникативното поведение на индивида.

Комуникативното поведение се основава на комуникативната култура и комуникативната компетентност на индивида.

Комуникативната култура е правилата за ефективно и в същото време правилно, хармонизиращо поведение, разработени от обществото (и възприети от индивида). Ср .: Щернин: Комуникативната култура се разбира като комуникативно поведение на хората като компонент на националната им култура, като фрагмент от националната култура, отговорен за комуникативното поведение на нацията. Всеки народ има определена комуникативна култура.

Комуникативната компетентност е доста висока степен на интериоризация от човек на комуникативните норми, разработени от обществото.

Комуникационната грамотност (терминът на Щернин: = компетентност) включва две нива:
1. Познаване и прилагане на приетите в обществото норми на общуване за стандартни комуникативни ситуации, това ниво на комуникативна грамотност предполага отговор на въпроса „как трябва да бъде, как е обичайно да се общува“;
2. Познаване и прилагане на правилата и техниките за ефективна комуникация в стандартни комуникативни ситуации; това ниво на комуникационна грамотност предполага отговор на въпроса "как най-добре, как да общуваме по-ефективно".
Формирането на комуникативната грамотност на човека започва от първото ниво, а след това преминава към второто.

Комуникативната компетентност се състои от следните компоненти (В. Сергеечева. Основи на комуникацията. 2002, стр. 8):

информационни (познаване на предмета на речта, езика, етични и културни норми, т.е. професионална и езикова компетентност = КАКВО? И КАК?);
личен (приема уменията на успешен комуникатор, т.е. това е речево-поведенчески компонент);
перцептивни - психофизиологични и интелектуални умения за възприемане на признаци на общуване, включително реч, т.е. приемане, тълкуване, оценка на информация (срв. комуникация със сляп, глух, чужденец);
психологически и когнитивни - включва анализ на психологическите характеристики на оценката на информацията, идентифициране на всякакви трикове, сигнали за измама, манипулация; познаване на начини за противодействие срещу тях;
управленски - влияещ: способността да се управлява с помощта на реч.

I.A. Стернин: Комуникативната неграмотност на почти цялото население на страната ни е характерна черта на сегашното състояние на руското общество. Досега хората у нас имат обща комуникативна фобия - доста често хората отказват да говорят пред публика, страхуват се да кажат нещо дори в присъствието на малка група непознати, опитват се да избягват разговорите с журналисти, избягват да говорят пред камера или микрофон (до преди да покриете обектива на камерата с ръка) и др.

Докато в много чужди страни деца от училищни години изучават такива предмети като „Човешка комуникация“, „Реторика“, „Дебати“, „Разрешаване на конфликти“ и много други. други (в САЩ подобни предмети започват при деца от 12-годишна възраст), у нас те не учат никъде обществото - нито деца, нито възрастни.

Комуникативната неграмотност на населението на страната води до многобройни конфликти и проблеми в екипи, семейства, политически и обществени организации, творчески екипи, в сферата на обслужването, бизнеса, преговорите и др.

Всяка жена трябва да знае, че мъжът, занимаващ се с физическа работа, не може в същото време да води диалог с жена: така работи механизмът му за мислене на речта и опитите да му зададе въпроси ще доведе до раздразнение и евентуално до конфликт с неговата жена.

Родителите и учителите трябва да са наясно, че в образователната комуникация с дете е безполезно да се излагат аргументи в полза или вреда за здравето - детето не възприема тези аргументи, тъй като здравето му още не го притеснява.

Всеки трябва да знае, че пиян или възбуден човек не трябва да дава логически аргументи, той трябва да се съгласи с него и да го влачи на безопасно място.

Всеки от нас трябва да знае, че трябва да се правят забележки по отношение на един конкретен случай, а не да се обобщават („И като цяло не ми харесва как сте напоследък.“), Че не бива да спорите „по обяд“, но трябва да спорите "на истината" и т.н. и т.н. Познаването и прилагането на тези знания е грамотността на човешката комуникация, която така липсва в нашето общество. Необходима е комуникационна грамотност, за да не звучат в нашето общество думите „не знам как да говоря със сина си“, „не намерих какво да кажа на моя ученик“ и др. Този тип грамотност за нашето общество на настоящия етап е по-важен от правната, икономическата или дори компютърната.

И така, подобряването на комуникативните умения предполага сложни познания за комуникация и реч, т.е. в психологията, лингвистиката, теорията на управлението, семиотиката и много други.

Лекция 2.
Речеви конфликт (към въпроса за термина)

Оптималният начин на вербална комуникация обикновено се нарича ефективен, успешен, хармоничен, корпоративен и т.н. При изучаването му се разглеждат начините за създаване на речев комфорт за участниците в комуникативен акт, средствата и методите, използвани от общуващите за осигуряване или унищожаване на хармонична комуникация.

Вниманието на изследователите включва такива явления като езиков конфликт, ситуация (зона) на риск, комуникативен успех/неуспех (пречка, неуспех, провал) и др. Езиков конфликт "(YAK) и" комуникативен неуспех "(CN).

При дефинирането на понятие е необходимо да се изхожда от естеството на това явление. Следното казва за езиковия (езиков) характер на конфликта в речевата комуникация:

1) адекватността/неадекватността на взаимното разбиране на комуникационните партньори се определя до известна степен от свойствата на самия език;

2) познаването на езиковата норма и осъзнаването на отклонения от нея допринася за идентифициране на фактори, водещи до неразбиране, неуспехи в комуникацията и до конфликти;

Самото понятие „конфликт“ като езиков феномен в редица понятия, свързани с оценката на ефективността на комуникативния акт, изисква изясняване. Различните видове дискомфорт, възникващи в процеса на естествената диалогична комуникация, са получили различни имена: комуникативен неуспех, комуникативен неуспех, комуникативно неразбиране, комуникативен неуспех и др. от участниците в комуникацията на различен набор от кодове за предаване и получаване на информация Както отбелязва Н. Л. Шубина, „провалът в комуникацията трябва да се разграничава от комуникативния дефект (грешка), причинен от непознаване на правилата за общуване, липса на езикова компетентност или недостатъчна култура на владеене на родния език“. Неуспехът в комуникацията и комуникативният дефект са много близки понятия и едното често определя другото: непознаването на правилата за комуникация или некомпетентността на някой от участниците в комуникацията определя избора на такъв код за предаване или получаване на информация, който не съответства към ситуацията на общуване, провокира неадекватна интерпретация на изявлението (появата на „други“ значения); което от своя страна също може да доведе до провал в комуникацията.

Грешки при идентификацията на космическия кораб Е. В. Клюев нарича комуникативен гаф.

Фактори, причиняващи речеви конфликти

В лингвистиката през последните десетилетия настъпиха значителни промени в дефиницията на обекта на изследване: тяхната същност се крие в прехода от лингвистика на езика към лингвистика на комуникацията. Най-важният обект на изследване е дискурсът - „съгласуван текст във връзка с екстралингвистични - прагматични, социокултурни, психологически и други фактори“. За разлика от текста, разбиран предимно като абстрактна, формална конструкция, дискурсът се разглежда като единица, която се отнася до психичните процеси на участниците в комуникацията и е свързана с екстралингвистични фактори на комуникацията.

Но изследването на речевия конфликт не изключва апела към лингвистичната страна на самия дискурс - лингвистичните единици и тяхната речева семантика, както и към специална лингвистична дисциплина - културата на речта, която е научна област, която има предмет на изследване на езикови средства, които позволяват в определена комуникационна ситуация да осигури най-голям ефект при постигане на комуникационни задачи.

Можем да говорим за два аспекта на речевата култура: нормативен и комуникативен (Л. И. Скворцов, Л. К. Граудина, С. И. Виноградов, Е. Н. Ширяев, Б. С. Шварцкопф). Нормативният аспект е елементарното ниво на речевата култура, свързано със спазването на нормите на литературния език в процеса на общуване, нормата е в основата на речевата култура. Нестабилността на нормата, нейната динамичност, изменчивост, професионално и териториално местонахождение и често незнанието на нейните основи причиняват различни отклонения, грешки, водещи до неразбиране, различни видове недоразумения, които намаляват ефективността на комуникацията и дори до речеви конфликти. И така, в диалог, незнанието на орфоепичната норма от един от събеседниците характеризира негативно външния му вид и предизвиква негативна реакция от другия, което показва комуникативен провал в комуникацията: пуфин? - хлад! Колхозът дойде да провери, но вие не знаете как да кажете. Какво завършихте, областен комисар? (В. Липатов).