Корпоративни PR технологии - управление на репутацията.

„Връзки с обществеността“ (PR) (връзки с обществеността - връзки с обществеността) е доста богата концепция по отношение на броя на определенията, които са му възложени, няма консенсус в разбирането и тълкуването на същността на въпроса.
Институтът за връзки с обществеността (ПИС) възприе следното тълкуване: „PR е планирано непрекъснато усилие, насочено към създаване и поддържане на отношения на добра воля и взаимно разбирателство между организацията и обществеността“.
В книгата „Връзки с обществеността - Връзки с обществеността - държавна власт и управление“ PR се определя като „специализирана, професионално организирана управленска дейност, но от специален вид. По този начин PR е форма на организация на комуникация. Той е приложим във всяка структура, както търговска, така и нетърговска, работеща както в публичния, така и в частния сектор.
PR извършва посреднически дейности между организацията и обществеността, чиято основна задача е да постигне взаимно разбирателство и да установи силни, взаимноизгодни отношения между организацията и обществеността.
И така, основното в PR дейностите е следното:

1. Осигуряване на взаимна изгода за организацията и обществеността, както и абсолютна честност и правдивост.
2. Откритост на информацията.
3. Разчитане на обективните закони на масовото съзнание.

Като цяло PR има три основни функции:

1. Мониторинг на общественото мнение и поведение, за да се отговори на интересите и нуждите на организацията.
2. Реагирайки на обществеността, стремете се да "обслужвате" обществеността.
3. Постигнете взаимноизгодни взаимоотношения между организацията и аудиторията.

Стойността на бизнес репутацията в частния бизнес.

Под бизнес репутация (репутация) се разбира набор от принципи, методи, средства и форми за създаване на положителна информация от страна на производителя, насочена към масовото съзнание на потребителите с цел поддържане на пазара, подкрепа на високата стабилност на предприятието и да увеличи печалбите си.
Бизнес репутацията на компанията включва няколко компонента:
• визуален образ на компанията;
• имидж в областта на управлението и технологиите на компанията;
• връзки с обществеността.

Характеристики на корпоративните "връзки с обществеността"

Антикризисно управление на връзките с обществеността в държавните корпорации.

Последователността на действията при разработване на антикризисна програма:

1) идентифициране на проблеми, които могат да доведат до криза, идентифициране на потенциални източници на кризата;

2) фиксиране на системата от необходими мерки в кризисния план и изясняване на състава на екипа от кризисни мениджъри;

4) назначаване на щандове за основния кризисен персонал. В същото време системата за подмяна трябва да бъде с високо качество и надеждна за всяка ситуация;

5) моделиране на специални процедури за възможни извънредни ситуации;

6) подготовка на всички участници в антикризисното управление за работа с медиите;

8) организация на подкрепа за дейността на пресслужбата, службите за връзки с клиенти, управление на човешките ресурси, както и консултанти.

В среда на обостряне на кризата създаденият екип предприема следните действия:
* Информиране на медиите за трудностите на компанията, нейните проблеми. Разпространение на подобни материали в рамките на организацията.
* Предоставяне на заинтересовани страни и организации с най-новата информация за развитието на кризисна ситуация.
* Ускоряване на разпространението на информация във външната среда и в самата организация чрез използване на ефективни средства за комуникация: електронна поща, факс, радиопредаване, общо събрание на екипа, брифинг (спешна пресконференция).
* Осигуряване на използването на достатъчен брой комуникационни канали за информационни заявки отвън.
* Резултатите от това как организацията се справя с кризата влияят активно върху нейния имидж.

Повечето кризисни ситуации са придружени от редица проблеми:
1) изненада; най-често криза възниква неочаквано;
2) липса или липса на необходимата информация;
3) ускорено развитие на събитията, което е придружено от искането на пресата да знае какво се случва; забавена организация с навременна реакция;
4) загуба на командване и контрол. Много събития се случват едновременно за кратък период. Информационната ситуация може да излезе извън контрол;
5) повишено внимание към компанията от страна на медиите, инвеститорите, потребителите, властите;
6) натиск върху компанията, възможност за паника.

Използвайте ефективно телевизията - тя има силна убедителна и емоционална сила.

Прилагане на антикризисен PR в конкуренцията.

Въз основа на горните факти ще направим следните заключения.
Връзки с обществеността (PR - връзки с обществеността) - са най-високото постижение на съвременната наука и изкуство за установяване и поддържане на конструктивни отношения между компанията и околната общност.
Репутацията е общо мнение за достойнствата и недостатъците на даден субект. Управлението на репутацията е набор от мерки за формиране, подкрепа и защита на репутацията, базирани на реалните постижения на организацията и насочени към нейното бъдещо развитие.
Механизми, които формират репутация: отношение към клиентите, фирмена политика, позициониране на компанията на пазара, психологически климат във фирмата, степен на професионализъм и опит на служителите, трудова практика (бизнес опит), финансова стабилност, динамика на развитието на предприятието, участие в социално значими акции (благотворителност, спонсорство), интелектуален и научен потенциал на компанията.
Има три важни области в управлението на репутацията и те са добре координирани. Изграждането на репутация е на първо място. Следва поддръжката на репутацията. Работата завършва със защитата на репутацията. В практическия живот и трите етапа съществуват и действат по правило едновременно.
Управлението на репутацията работи с всички PR инструменти - това помага да се поддържа постоянен диалог с целевите аудитории (не само прессъобщения в очакване на кризисни ситуации).
Репутацията е най-ценният актив на компанията.