Какво се случва зад кулисите на цирка дю Солей

Бернар Хеберт, вицепрезидент по информационни и бизнес системи в Cirque du Soleil, говори за сложността на управлението на най-известния цирк в света, както и какво може да улесни бизнес процесите.

В интервю Мари-Хосе Жилбо, вицепрезидент на Cirque du Soleil за организационни дейности и култура, каза: „Управлението на клоун и управлението на счетоводител са напълно различни неща“. Каква е спецификата на цирковия бизнес?

- Представете си сложността на продажбата 12 милиона билета годишно, управление на седем юридически лица, поддържане 27 банкови сметки в 26 държави, финансово управление в 19 различни валути. Отличителна черта на Cirque du Soleil е сложността на координирането и управлението на такава многостранна и географски разпръсната дейност. Например в средностатистическа компания служителят прекарва по-голямата част от времето в една държава и съответно получава заплата в местна валута чрез местна банка. Но ние сме циркова компания, имаме номадски живот, тъй като около половината от представленията са на турнета. Изпълнител на Cirque du Soleil може да обикаля в продължение на много месеци, като се премества от държава в държава. Ставките и данъчните политики в тези страни може да се различават значително, но трупата и екипът, обслужващ тази или онази продукция, не трябва да мислят за това, тяхната задача е да доставят радост на зрителите по целия свят, да събудят въображението си и да подбудят емоциите.

Друг пример са нашите уникални костюми, в нашите собствени работилници, разположени в Монреал, ние произвеждаме всяка година 16 хиляди артикула и елементи от костюми! Костюмите се създават ръчно индивидуално за конкретен изпълнител и пътуват заедно с шоуто, но ако има спешна нужда да се произведе допълнителен костюм или негов елемент, ние сме длъжни да го направим възможно най-скоро според измерванията, които правим от всеки художник веднага щом започне работа в Cirque du Soleil и незабавно го изпрати навсякъде по света. И ако говорим за костюми за художници, изпълняващи акробатични действия, тогава те трябва да бъдат не само красиви и цветни, но и невероятно функционални.

Процесът на организиране на покупки във фирмата се осъществява в единна система, поради което ние отговаряме на заявките по-организирано и ефективно. Например, когато нашето шоу се провежда в Япония, а централата ни е в Монреал, ние не губим време за организационни процедури и изпълняваме поръчки навреме, работейки със собствената си мрежа от доставчици. Може да се наложи транспорт, за да донесете едно шоу до 80 товарни контейнера. Освен това има постоянен обмен на колети между нашия централен офис и турнета по целия свят. И ние правим всичко възможно, за да гарантираме, че логистичните процеси се извършват възможно най-бързо. Всичко това, разбира се, е невъзможно без нито една мощна ИТ платформа.

От 1992 г. Cirque du Soleil е самоподдържаща се компания, която не се нуждае от безвъзмездни средства или субсидии, за да работи рентабилно. Каква роля играят информационните технологии за успешното им развитие?

- Cirque du Soleil е глобален бизнес с операции по целия свят. Сега е трудно да се повярва, че Cirque du Soleil някога е била малка компания, организирана от малка група улични художници, а броят на служителите, когато е основан през 1984 г., е бил само 73 души. Днес, предвид мащаба на нашия бизнес, е невъзможно да управляваме глобална компания без единна система за отчитане, обществени поръчки и ведомост за заплати. Ето защо, започвайки да развиваме нашия бизнес, мигрирахме от неудобни настолни приложения, огромен брой таблици на Excel и три финансови системи към съвременни ИТ решения.

Cirque du Soleil днес е бизнес, управляван от данни. В допълнение към централния офис в Монреал (Канада), компанията има офис в Лас Вегас (САЩ), занимаващ се със стационарни шоу програми, а през 2014 г., като част от диверсификацията на дейностите на Cirque du Soleil на световната сцена, компанията се отделя от неговата структура около 10 дъщерни дружества. Сред тях е Outbox, система за продажба на билети, която работи в 20 страни по света на 10 езика, Cirque du Soleil Театрален за театрални проекти, 45 СТЕПЕНИ за специални събития за корпоративни, частни или институционални клиенти. Цялата информация от тях влиза в единна система, благодарение на която ръководството на компанията получава цялостна картина на бизнеса, взема решения въз основа на реални финансови показатели.

Маркетинг, продажби, финанси, HR - всички наши отдели имат достъп до анализи, които ни позволяват да разберем нюансите на възприятието на публиката за нашите шоута на различни пазари, кои места привличат повече посетители, как да коригираме нашите маркетингови стратегии и ценова политика, как продажбите в един регион в сравнение с продажбите другаде. Всички решения, които сега се вземат в компанията, се основават на задълбочен анализ на пазара.

В същото време не спираме в развитието на ИТ средата, интегрирайки нови решения в надеждната инфраструктура, внедрена преди повече от десет години - основата на нашия бизнес. Благодарение на рационализираните бизнес процеси можем да се съсредоточим върху основния си бизнес - създавайки уникални шоу програми, които отвеждат зрителите в най-невероятните фантастични светове. Например през 2015 г. едновременно се представи Cirque du Soleil 18 представления в различни части на света.

Как протича планирането на турнето? Има ли компанията достатъчно гъвкавост за извършване на международен бизнес в контекста на глобалната икономическа криза и високата волатилност на пазара?

- Започваме да планираме гастроли по 18-24 месеца предварително. Разбира се, с това дългосрочно планиране бизнесът трябва да бъде достатъчно гъвкав, за да се адаптира към пазарните промени. За нас на първо място е важна мобилността, способността бързо да правим корекции в изготвените планове. И по този въпрос ИТ решенията са най-важните ни сътрудници: по всяко време можем да коригираме нашата стратегия, разходи, заетост на служителите, виждайки цялата ситуация както на пазара, така и конкретно в нашия бизнес. И затова например ни отнема не още една година, за да препланираме изцяло турне, а само няколко месеца.

- От самото си създаване Cirque du Soleil напълно промени концепцията за цирково изкуство, концепцията за него, създавайки нещо ново в областта на развлеченията. Един от първите ни проекти беше наречен „Преоткриваме цирка“. Дори тогава, преди повече от 30 години, всеки спектакъл имаше своя собствена тема и сюжет, което го правеше подобен на театрално действие. Заедно с визуалния компонент, живата музика стана важна. Оттогава иновациите за нас се превърнаха в синоним на растеж. Ние отреждаме голяма роля на въвеждането на инструменти, които ви позволяват да установите „интерактивна връзка“ между зрителите и артистите на шоуто и да комбинирате човешкия фактор с визуалния компонент.

През 2012 г. в сътрудничество с Джеймс Камерън представихме на нашите зрители филма „Cirque du Soleil Fairytale World“ в 3D. Филмът, базиран на историята на търсенето на любов, е базиран на седем постоянни предавания на Cirque du Soleil, които могат да бъдат гледани само в Лас Вегас; с появата на филма зрителите успяха да се насладят на номера от тези световноизвестни продукции и в кината.

През 2015 г. работихме по продукцията на шоуто „TURUK - First Flight“, което се базира на филма „Аватар“ на Джеймс Камерън. Също така активно усвоихме технологиите за виртуална реалност, предлагайки на нашите фенове възможността да се докоснат до нашите предавания, носейки специални очила. Разбира се, дори и най-модерните технологии не могат да засенчат изпълнението на живо, но позволяват на шоуто да блести с нови цветове. През 2014 г. бяха гледани нашите предавания 12 милиона душидо, и това казва много.

Франк Коен: Бъдещето на Казахстан е в цифровия свят

Що се отнася до нашите служители, една от стратегическите ни цели е да им предоставим инструментите, които ще опростят работата им, ще увеличат производителността и ще подобрят комуникацията. Cirque du Soleil има една от най-сложните HR структури. За да работим например с изпълнители, използваме съвременни облачни решения за управление на таланти, които ни помагат бързо да управляваме персонала, изпращаме артисти с необходимите умения на конкретни шоу програми.

Кои са първите неща, на които трябва да обърнете внимание при избора на доставчици на ИТ? Предпочитате ли един доставчик или използвате решения от различни компании?

- Винаги търсим мащабируеми решения, които подкрепят правенето на бизнес в различни страни. Повече от 15 години избираме SAP за наш ИТ доставчик - той е световен лидер с богат опит в различни индустрии, благодарение на което успяхме да използваме най-добрите практики от няколко индустрии за нашия доста нетипичен бизнес.

Успех и неуспех на бизнес трансформацията: 13 реални примера

За първи път започнахме да използваме SAP технологии през 1998 г., когато възникна необходимостта от интегрирана платформа, която да ни позволи да организираме взаимодействие с нашите партньори от различни страни. Сега данните за всяко шоу се събират в една система и незабавно се изпращат до централата в Монреал. Решенията Cirque du Soleil подпомагат бизнеса в 19 различни валути като се вземат предвид бизнес правилата и законите на различните държави. Използваме продуктите на SAP за същите процеси като другите клиенти, но гъвкавостта на системите ни позволи да вземем предвид спецификата ни в SAP ERP за управление на ключови бизнес процеси, SAP Ariba за организиране на процеса на възлагане, SAP SuccessFactors за управление на хора и таланти, Concur - за управление на пътувания.

Можете ли да посочите примери за това как ИТ решенията на Cirque du Soleil ви помагат да спестите пари?

- С внедрените ИТ решения ние намаляваме разходите буквално във всеки бизнес процес: планиране на пътуване, закупуване и доставка на реквизит или събиране и анализ на финансови отчети. Скоростта на операциите във фирмата се е увеличила значително, поради което част от разходите е намалена. Можем да насочим освободените ресурси към стратегическото развитие на компанията. И с бързи финансови данни, процесът на вземане на решения на Cirque du Soleil е по-преднамерен, което пряко засяга състоянието на бизнеса.

Лесна ли е промяната за компанията? Какви са следващите планове за бизнес трансформация на Cirque du Soleil?

- Едно от предизвикателствата при правенето на бизнес, управляван от данни, е тълкуването на информацията. Всяко от нашите подразделения разглежда данните малко по-различно, което предоставя уникална възможност за оценка на представянето на компанията "в пълни 360 градуса", точно както в популярната HR-методология за оценка на ефективността и потенциала. Затова се опитваме да включим всички заинтересовани страни на компанията в процеса на анализ на информацията и вземане на решения. С постоянната трансформация на бизнеса е важно да се движите поетапно. Подходът „внедряване на всички решения наведнъж“ не работи за нас. Първо, както при всеки друг проект, хората трябва да видят резултата, в противен случай ще бъде трудно да привлекат тяхната подкрепа в бъдеще. Едва когато служителите видят плодовете на своите усилия, ние започваме да прилагаме следните иновации.

През 2015 г. започнахме да се движим към облаците. Всяко наше предаване има свой собствен жизнен цикъл и тази променливост предполага голям брой ИТ изисквания. Облачната технология позволява едновременното управление на тези жизнени цикли, което значително увеличава гъвкавостта на бизнес процесите. Нека ви напомня, че в туристическа компания е важно да се уверите, че „авангардът“, който пристигне на новия обект първи, може, ако има мобилен интернет, да работи дори от паркинга за камиони. Вече виждаме ползите от преминаването към облака с решенията на SAP Ariba, Concur и SuccessFacrors. Нашият ИТ екип отбеляза рентабилната инфраструктура, увеличената производителност и липсата на престой. С облачните изчисления можем да си позволим да се съсредоточим върху бизнес подобрения, без да ставаме прекалено технически.