Как да се справим със съпротивата на участниците по време на обучението

Споделям линк

Можете да споделите връзка към тази тема

Всеки бизнес треньор знае какво е и какво е съпротива. Нека се опитаме да разберем как можете да се справите със съпротивата.

Нека започнем с това, което знаем за съпротивлението в тренировките:
Първо, всеки бизнес треньор трябва да бъде психологически подготвен за съпротива от страна на участниците. Винаги ще има участник, който ще провокира треньора, активно ще спори с него или ще нарушава тренировъчния процес. Реакцията на бизнес треньор на съпротива и провокация винаги показва личната му зрялост.

На второ място, не винаги всички проблеми, които треньорът има по време на тренировката - съпротива, конфликти с участници и т.н., са свързани с динамиката на групата или личностните черти на треньора. Проблеми могат да възникнат в позициите „грешна оценка на ситуацията във фирмата“, „грешно избран инструмент за решаване на проблема“, „заместване на проблемите“ и др.

На трето място, ако се опитате да опишете най-основната причина за съпротива в тренировката, то с известна степен на ирония може да звучи така: „треньорът не даде възможност на участниците да се покажат и да покажат колко са умни и вместо това се показа “. На по-рационално ниво възниква съпротива:
1. Треньорът не определи ясно своите граници, цели и задачи на обучението
2. В групата има членове с различен статут - подчинен и шеф, хора от централния офис и регионали и др.
3. В групата има член, който е „кълнат“ от другите
4. Треньорът не е готов за обучението, обучението не отговаря на належащите проблеми на участниците

Как се проявява съпротивата? Най-просто казано, под формата на три форми: „тролинг“ с агресивни въпроси и атаки, „партизани в плен“ - когато групата не дава смислен отговор на нито един въпрос, и „елфинг“ - когато участниците са съгласни с всичко и демонстрират тотално хубаво и сладко.

Със сигурност почти всички бизнес треньори знаят професионална тайна. Един от най-лесните начини за справяне със съпротивата е пренасочването на участниците. Ако вие като треньор можете да разберете причините за съпротивата по време на тренировъчния процес, можете да направите „крачка назад“ и да се опитате да поправите ситуацията.
Но какво друго? Бих искал да споделя с вас моите препоръки за различни начини за справяне със съпротивата в тренировките:

- Обсъдете с участниците възможно най-ясно целите и задачите на предстоящото обучение. Как ще протече обучението, зависи пряко от яснотата на "психологическия договор". Всеки обучител пита участниците преди обучението защо са дошли тук и какво искат да получат на излизане. Но малко от обучаващите след това, след като са чули всичко това, се опитват да съгласуват желанията на участниците с техните цели. Такъв пропуск може да доведе до по-голяма съпротива в крайна сметка. Нещо повече, участниците все по-често не разбират защо са дошли на обучението - в крайна сметка просто са получили имейл с текст в духа на „такава и такава дата имате такава и такава тренировка“.

- Бъдете себе си, бъдете истински. В треньорската общност митът за треньорските стилове беше много популярен преди няколко години. Възприемаше се, че добрият треньор може да работи в различни стилове - било то вдъхновяващ оратор, силен мениджър или подкрепящ и грижовен родител. Уви. Дори в началото на обучението, когато си спомняте това отношение, все още можете по някакъв начин да се преструвате, но когато влезете в потока и се увлечете, неизбежно влизате в основния си стил. Добрият треньор не е художник, той е автентичен. Задайте си въпроса в момента, в който почувствате съпротива: „Реален ли съм сега? Вярвам ли си? "

- Всички групови ефекти, които са свързани с съпротива, борба за власт, лидерство, влияние, има смисъл да се обсъждат директно по време на обучението. Както и да дадете своя собствена обратна връзка на групата като цяло. Но всичко, което се случва в обучението поради някои лични характеристики на участниците, е по-добре да не се драматизира. Не поставяйте личността на отделен участник под фокуса на цялата група, опитайте се да прехвърлите обратна връзка на такъв участник по време на почивката за индивидуален разговор.

- Подкрепете тези, които отпадат от учебния процес. Тренировъчната група винаги следи как треньорът се отнася към човека, който е обект на подигравки и шеги. Ако треньорът се включи в същия процес и добави тежест от негова страна или просто си измие ръцете, тогава всички се влошават. Участниците разбират, че това може да е така при всички и обучението по динамика е "навито".

- Работейки със съпротива, помогнете на хората да запазят лицето си. На участника винаги трябва да се дава възможност да запази лицето си - все пак утре той ще отиде да работи с тези колеги и те ще мислят зле за него. От друга страна, ако човек се държи по хамски начин на обучението, нашата хипотеза е, че той се държи по този начин и в живота и никой не може да му направи или каже нищо. И може би - друга хипотеза - ще бъде лично полезно за него, ако вие като треньор заемете определена позиция и му покажете неговото „огледало“. От нашата практика: най-мощните трансформации с хора се случиха точно след като загубиха лице на тренировката, когато групата издиша и каза на такъв човек всичко, което не можаха да му кажат по време на работа. Не знаем как да живеем правилно за даден човек - но винаги можем да споделим позицията си, ако ни попитат за това.

- Използвайте хумор умерено. Хуморът е доста фин инструмент. Винаги е на ръба. Колкото повече хумор, толкова повече участниците развиват регресивно детско състояние. И когато участниците започнат да играят кофти и да се подиграват, треньорът не винаги може да бъде в състояние да се върне към нормалния работен процес. Когато започнете да се шегувате, ставате шут. Основният маркер тук е, че треньорът не трябва да бъде по-забавен от участниците, в противен случай ще загуби групата.

- Спестете енергията си и не изразходвайте себе си за работа със съпротива. Една от причините за загубата на енергия по време на обучението е опит да убеди участника не рационално, а енергично. Забелязали ли сте, че от известно време вместо да тренирате, анализирате възникналата ситуация? Може да ви е по-лесно да си вземете почивка, така че тази ситуация да се изчерпи и да можете да продължите напред.

Понякога в края на първия ден на тренировка има такива катастрофални ситуации, когато треньорът трябва да се освободи от ситуацията и просто да си каже: „Направих всичко, което можах, и сега давам възможност на участниците да завършат тази работа ”. В края на краищата вие работите с хора, научавате ги, правите ги по-успешни и като никой друг се сблъсквате с техните „най-добри“ във вашата ежедневна практика. Разчитането на абстрактното „най-добро“ от участниците е добра стратегия ...