Идеалният служител съществува само във въображението на ръководителите?

Автор: Олга Жердева

Идеален служител: кой е той според вашите разбирания?

- Идеалният служител е много относителен характер, който не се среща в дивата природа. Преобладаващото му местообитание е въображението на ръководителите и HR­директори на фирми. Всеки на­той създава този образ въз основа на желаните качества и компетенции. Отдаването на подобни мечти обаче съвсем не е безполезно.

Тъй като преследването на идеалното може да доведе до осезаеми резултати и колкото по-компетентно се изграждат стратегията и тактиката за изпълнение на това желание, толкова по-близо до идеалния образ ще бъдат конкретните служители.

Как да организираме процеса на избор на такъв идеал?

- Има много техники и инструменти, както и живи примери за тяхното използване. Големите корпорации предпочитат сортовете на Центъра за оценка, включително онлайн­тестване, групови случаи, структурирани интервюта и др. За да не се спираме на конкретни примери, които са чисто индивидуални, можем да обобщим: процесът на избор на идеални служители може да бъде успешен само ако са поставени ясни, максимално конкретни и не абстрактни цели.

Колко време, усилия и пари ще отнеме подобно действие?

- Зависи от задачата и конкретната методология за оценяване на кандидатите, която се използва на етапа на подбор във фирмата. Необходимо е да се вземе предвид многоетапният процес на интервю, избраната методология за оценка (например технологията на Центъра за оценка е една от най-скъпите по отношение на подготовката и провеждането) и количеството вътрешни ресурси, включени в търсенето и подбор на кандидати и други фактори. В международните и големите местни корпорации по правило има одобрени разпоредби. Въпреки това, дори те са в състояние да повлияят относително на обективното състояние на пазара, така че търсенето на кандидат от желаното ниво може да отнеме всяко време и усилия.

Мнозина твърдят, че дори няколко таланта не могат да се разберат. Как очаквате да синхронизирате работата на всички идеални?

- Талантът не е непременно идеалният служител. И ако имате работа не само с талант, но и с гений, тогава почти сигурно ще се окаже обратното: работата в екип му е чужда, интересите на компанията не са му близки и накрая той може изпитвате големи трудности в процеса на комуникация с колеги. Случва се гений да създаде перфектно работеща компания, като, да речем, Apple или Facebook. Но такива случаи са рядкост, те могат буквално да се броят от една страна. Освен това геният по правило има достатъчно рационално мислене, за да не се опитва да управлява всички процеси в компанията без изключение, стремейки се да покаже еднаква компетентност във всеки от тях, но умело да делегира авторитет. В крайна сметка това умение е основното за всеки мениджър.

Да приемем, че успяхме да съберем идеалните. Какво следва?

- Не можете да съберете идеалните, защото всички са идеални в­неговата собствена. Необходимо е да се изградят процеси и правила за взаимодействие в рамките на компанията. Тук те могат да бъдат настроени по идеален начин. В този случай думата „идеален“ не е доказателство за гениално превъзходство, а само синоним на думата „оптимален“.

Как да превърнем идеалните служители в идеална компания?

Лидерът също трябва да е перфектен?

- Лидерът трябва да съответства на идеалния профил във всяка конкретна корпорация. Лидерът трябва да има лидерски качества и мъдрост. Умела комбинация от едното и другото отново­въпросът за оптимума, чието търсене трябва да се извършва постоянно, а след като се намери - непрекъснато под­
задръжте и развийте.

Ами ако е "обладан"?

- Добър обсебен лидер е необходим за война или за страстна държава като наполеоновата Франция, но при целия революционен характер на реформите на Бонапарт, които освен всичко друго поставиха основите на съвременната европейска юриспруденция, управленския модел на империята на Наполеон не беше обективно успешен, което доведе до краткия му живот. По същия начин тези принципи се прилагат за корпорациите.

Неформалните лидери ще се появят в такава идеална компания?

Когато изгнаници се появяват мързеливи хора, стукачи, вредители. в перфектна компания?

- Всякакви конфликти в компанията могат да възникнат по различни причини. Това може да е следствие от проявата на лични обстоятелства, междуличностни отношения, както и бизнес трансформация­цели и процеси. Степента, до която тези фактори позволяват да повлияят на ситуацията във фирмата, е въпрос на сила и вкорененост на вътрешната корпоративна култура на компанията.

Казуси - имаше ли опити в бизнес историята да се създаде такава идеална компания с идеални служители и как всичко свърши?

Олга Жердева, HR директор на групата OPTIMA.