Характеристики на промоцията на банкови услуги (страница 1 от 9)

МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО НА РЕПУБЛИКА БЕЛАРУС

УО "ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ БАРАНОВИЧ"

Стопански факултет

По дисциплина: "Стратегии за промоция на продукти"

Тема: "Характеристики на популяризирането на банкови услуги"

Изпълнител: студент от 5-та година

Стопански факултет

Байбак Александър Александрович

Войтик Надежда Анатолиевна

Глава 1. Същност на промоцията на банкови услуги

1.1 Теоретични основи на банковия маркетинг

1.2 Насърчаване на пазара на банкови услуги

Глава 2. Прилагане на елементи за насърчаване на банковите услуги (на примера на Националната банка на Република Беларус - НБРБ)

2.1 Идентифициране на нова необходима дейност

2.2 Разработване и прилагане на маркетингова стратегия

Глава 3. Характеристики и проблеми на системата за промоция в съвременния пазар на банкови услуги на Република Беларус

3.1 Общ преглед на пазара на благородни метали в Република Беларус

3.2 Нови тенденции в развитието на елементи за промоция на банкови услуги

Списък на използваните източници

Курсов проект: 59 стр., 2 формули, 1 таблица, 17 източника, 6 приложения.

ХАРАКТЕРИСТИКИ НА НАСЪРЧАВАНЕТО НА БАНКОВИТЕ УСЛУГИ.

Обект на изследването е системата за насърчаване на банковите услуги.

Целта на работата е да проучи особеностите на популяризирането на банкови услуги от Националната банка на Република Беларус.

В хода на работата бяха проведени следните изследвания и разработки:

1. Изследвани са основните теоретични подходи за разбиране на характеристиките на популяризирането на банковите услуги;

2. Сравнителна оценка на основните начини за насърчаване на банковите услуги;

3. Основните насоки за подобряване на качеството на промоцията на банковите услуги на Националната банка на Република Беларус (Република Беларус).

Областта на възможно практическо приложение е пазарът на банкови услуги на Република Беларус.

Продажбата на стоки и услуги е най-важният етап от дейността на всяко предприятие, работещо в пазарна среда. Банковото дело като вид предприемаческа дейност не прави изключение. Целта на политиката на ръководството на банката и работата на всички нейни служби е да привлече клиенти, да разшири продажбите на техните услуги, да завладее пазара и в крайна сметка да увеличи получената печалба. Средствата за постигане на тази цел са инструментите за банков маркетинг.

Отначало банките разглеждат маркетинга само като средство за изучаване на търсенето, стимулиране и привличане на клиенти и едва през 80-те години се формира концепцията за маркетинг, която се превръща в основата за управление на търговските банки. Банките са се сдобили със собствени маркетингови услуги, системи за събиране и обработка на информация, разработват и контролират маркетингови програми.

Съдържанието и целите на маркетинговите дейности се промениха значително през последните години под влиянието на рязко нарастващата конкуренция на финансовите пазари и променящите се взаимоотношения между банки и клиенти.

Маркетинговата стратегия предполага основният фокус на банката не върху нейния продукт като такъв, а върху реалните нужди на клиентите си. Поради това маркетингът включва задълбочено проучване на пазара, анализ на променящите се наклонности, вкусове и предпочитания на потребителите на банкови услуги. Банковият служител става продавач на финансови продукти и това е най-значителната промяна в сравнение със ситуацията отпреди 20-30 години.

В сектора на услугите банките са вторите след авиокомпаниите, които се насочват към маркетинга и започват активно да използват първо някои елементи от маркетинга, а след това концепцията за маркетинг и стратегическо планиране.

Това се дължи на следните фактори: проникването на банките на чужди пазари и конкуренцията им с местните банки; глобализация на банковата конкуренция; появата и развитието в почти всички страни на огромен брой небанкови институции, които се конкурираха с банките; разширяване на обхвата на услугите, предоставяни от банките и разработване на небанкови методи за заемане на пари (например издаване на облигации); развитието на информационните технологии и средствата за комуникация, базирани на съвременни технологии, и в резултат на това разширяването на регионалната и национална сфера на дейност на финансови и кредитни институции; развитие на конкуренцията в рамките на банковата система, както и между банки и небанкови институции, както в областта на набирането на средства, така и в предоставянето на кредитни услуги; ограниченията върху ценовата конкуренция на пазара на банкови услуги, свързани с държавното регулиране, както и факта, че има максимален лихвен процент, под който банката вече не печели, подчертават проблемите при управлението на качеството на банковия продукт и насърчаването на продукт на пазара.

В Република Беларус развитието на маркетинга в областта на банковите услуги се извършва в много трудни условия. В настоящата политическа и икономическа ситуация държавното финансиране значително намалява и все повече се осъществява чрез търговски структури. Това от своя страна води до широко покритие от търговските банки на значителен брой предприятия с мощни финансови ресурси. Тъй като създаването на нови банки става по-трудно, използването на услугите на функциониращи банки се разширява. В тази среда банките все повече се фокусират върху маркетинговите проблеми. При липса на опит, методически разработки, квалифицирани специалисти, информационна среда, всяка банка самостоятелно чрез проби и грешки овладява такава трудна област на дейност като маркетинг.

Изброените по-горе предпоставки потвърждават уместността на избраната тема за курсовия проект.

Целта на този проект е да проучи характеристиките на популяризирането на банковите услуги в Република Беларус, което ще позволи да се анализира банковия маркетинг, да се разработи и внедри маркетингова стратегия по примера на Националната банка на Република Беларус (NBRB) и определяне на начини за увеличаване на бизнес дейността на банката и ефективността на нейната дейност на пазара на банкови услуги в Република Беларус.

Целта на курсовия дизайн е NBRB.

В съответствие с това бяха зададени следните задачи:

извеждане на етапите на формиране на търговските банки и пазара на банкови услуги;

определят същността на популяризирането на банкови услуги на пазара;

идентифициране на нова необходима дейност за

изтъкване на основните проблеми на банковия пазар като цяло;

разработване на основни мерки за развитие на банковия пазар;

анализ на новите тенденции в банковия маркетинг.

Курсовият проект е написан на базата на образователна и научна литература, статии в списания и вестници.

При писането на курсов проект бяха използвани различни научни и образователни публикации, свързани със застраховането, аналитична информация, материали от периодични издания, различни методологични източници, посветени на банковия маркетинг.

Глава 1. Същност на промоцията на банкови услуги

1.1 Теоретични основи на банковия маркетинг

Продуктът и основният банков продукт е услугата.

Банковите услуги са индивидуални банкови операции, насочени към задоволяване на нуждите на клиента от банкови услуги. Стоката е продукт на труда, направен за размяна или продажба.

Банковото обслужване е банкови операции и транзакции, насочени към задоволяване на нуждите на клиента от банкови услуги и за получаване на плащане от банката за тях.

Тези описания характеризират банковата услуга като специфичен продукт. Освен това банковата услуга се различава от другите услуги с небанков характер, тъй като нейната цел и средство са парите. Банкирането е процес за създаване на парични ресурси и разпределението им между кредитополучателите. Така в хода на своята дейност банките създават нови изисквания и задължения, които се превръщат в стоки на паричния пазар. Така че, приемайки депозити на клиенти, банката създава ново задължение - депозит, а при издаване на заем - ново изискване за кредитополучателя. Тези операции са основни, но освен тях банката извършва операции по емисия, покупка и продажба на ценни книжа, операции с чуждестранна валута, благородни метали, тръстови операции и други. За да се докаже спецификата на банковата услуга, ще бъде достатъчно да се разгледат само основните банкови услуги - депозит и кредит.

Паричните ресурси на банката се състоят от собствен капитал и привлечени средства. Привлечените средства са в основата на паричните ресурси и има недепозитни и депозитни средства. Банката получава недепозитни привлечени средства под формата на заеми или продажба на собствени дългови задължения на паричния пазар. Депозитните средства са пари, депозирани в банката от клиенти, физически лица и компании, съхранявани в техните сметки и използвани в съответствие с режима на сметките и банковото законодателство.

Депозитът (депозитът) е парична сума или обезпечение, поверено на банката за съхранение или използване. Отличителна черта на привличането на средства от физически и юридически лица в депозити е, че банката плаща лихви по депозити в брой и начислява такса за съхранение на други. В беларуската практика „депозит“ и „депозит“ са синонимични думи. Депозитите се подразделят на депозити на търсене и срочни.