Talker Bird или Как да млъкнеш Talker

Приложна болтология за тези, които искат да работят с комфорт.

Има хора, които биха могли да печелят по милион на ден, получавайки рубла за всяка изречена дума. С тях е трудно, силно, неприятно. Научете се да говорите с бърборещи и да мълчите в офиса.

Защо хората говорят

Често бърборещият е холерик, за когото е важно да споделя чувствата и мислите си с колегите. Когато сте смазани отвътре, е трудно да запазите спокойствие. Затова речите им са емоционални и дълги.

Ако такъв човек не чувства лични граници, той може да спори горещо по тема, която не е интересна за вас, да провокира отговори. Липсата на граници му пречи да разбере, че колегите (о, ужас!) Не се интересуват от подробностите от живота му и (кошмар!) Мнение по всички въпроси. Говорещият счита за важно да обясни защо мисли/действа по този начин. Ако има подходящо или отдалечено подобно преживяване, той го използва като разменна монета. Той не знае, че не ти пука.

Най-хлъзгавият тип говорещи е неспециалистът. Те се опитват да скрият некомпетентността зад многословието и суетата. Те казват колко и усилено работят, защо не могат да покажат прототипа и назовават междинните резултати. Нарежете на живо - попитайте за подробности. Със сигурност няма да е по-лошо и ако се отдадете на аргументите им, ще проточите работата дълго време.

Лесно е да се разбере, че в офиса има една или повече бърборещи: всеки ще работи със слушалки на главите или на наблюдателното място.

Как да стане ясно и да не се обиди

Говорещите са уязвими хора. Дори справедливостта да е на ваша страна, заплашителна забележка след половин час словесност може да ги обиди.

Никога не се опитвайте да говорите с Chatterbox. Ще загубите много време и нерви с нулеви резултати. Преминавайки навсякъде, вие се придвижвате до нивото на разговорлив колега, на който той е професионалист. Пригответе се за поражение тук.

Покажете на другия, че зачитате мнението му, но не сте готови да участвате в диалог или дискусия. Често отговорът „да, разбирам“ или „разбира се, не споря“ е достатъчен, за да охлади пламенността му.

Ролята на говорещия понякога крие несигурен човек, за когото е важно да се привлече подкрепа и участие. Той търси разбиране, така че дайте го на говорещия! Фалшивият интерес е забележим, затова си направете труда да разберете плавно същността на въпроса и дайте кратък отговор на въпроса. Ще ви избави от досаден разговор за нищо.

В „клинични“ случаи можете да симулирате обаждане до мобилен телефон. Попитайте приятел за това във FB или, когато видите неизбежното, настройте алармата за 1-2 минути напред. Не правете това, ако шефът ви говори.

Решаване на работни проблеми

Безобидното изясняване може да доведе до вдъхновен монолог. За да избегнете това, бъдете ясни по въпроса си. Не се колебайте да прекъснете учтиво колега, ако отговорът му стане дълъг и обрасъл с ненужни подробности. Или бъдете срамежливи, губете времето си.

Спомнете си епоса „не влизаме в преговори с терористи“ и предайте „Не влизам в разговори с говорещи“. Те не са терористи, но могат да подкопаят работното настроение, да привлекат вниманието и да убият инициативата. Противопоставям се!

Ако трябва да отделите повече от няколко минути на разговор с приказлив колега, в началото маркирайте графика: „Имам точно половин час, нека се срещнем този път“. Говорещият в съседния офис? Отлично! Ограничете се до имейл, ако случаят страда.

Как да възстановим мира и реда

Заболяването е по-лесно да се предотврати, отколкото да се излекува и е по-лесно да не започнете говорещ, отколкото да се успокоите.

Говорещите изблици са непредсказуеми, но всеки говорещ има любима тема. Веднага щом произнесете фразата за задействане, вашият колега не може да бъде спрян. Това е неговата силна страна и той може безкористно да излъчва за опасностите от ваксинациите, Анджелина Джоли, рокли до пода, комунални услуги, хлебни изделия ... Темите могат да бъдат различни. Запомнете ги и ги избягвайте.

Най-лесният начин да спрете потока от думи е да върнете колегата си в релсите. Задайте му важен въпрос, който ще изисква разсейване, за да отговорите. Въпросът трябва да е ясен, предполагащ същия отговор: говорещият не трябва да има възможност да продължи да разпространява мислите си по дървото в друга тема. Това ще го обърка и ако имате късмет, му напомнете за важна задача.

Прословутите бърборещи говорят дори когато не слушат, блъскат се в монитори/хартии и се обръщат. Молят за минутка и честно признават, че „просто не могат“.

Не се срамувай. Извинете се и твърдо кажете, че не можете да общувате. Обяснете накратко защо: „Имам среща след половин час“, „Пиша важно писмо“. Отхвърлянето с причина звучи по-убедително, отколкото без.

ГОВОРИТЕ сте ВИ

Не бъдете лепкави

Не е фатално, но лошо. Можете да се отървете от етикета за говорещи птици и първата стъпка е да осъзнаете, че вашата общителност пречи на другите. Спомнете си как нечий поток от думи ви умори и не бъдете такива.

Бъдете честни със себе си, опитайте се да разберете защо чатите. Не сте уверени в себе си? Свикнали ли сте да бъдете звезда? Смятате ли, че мнението ви е погрешно? Диагностицирайте се, за да се отървете от лошия навик.

Хората не трябва да знаят всичките ви мисли. Може би сте единственото дете в семейството и родителите ви са ви харесали. Но изискването на същото количество внимание от непознати (дори приятели) е егоистично. От добротата на душата си те могат да ви отговорят приятелски и да поддържат диалог - не злоупотребявайте с добрите си маниери. Забравете рутинния въпрос "Ще ви разсея ли?" Разсейвам.

Chatter има своя собствена биохимия. Сред пристрастяванията - алкохол, наркотици, секс, хазарт - пристрастяването към одобрението стои настрана. Мозъкът се стреми към комфорт и ако чатите точно, за да спечелите подкрепа и възхитени погледи, поздравления: вие сте допаминов.

Приливът на хормона на стреса кортизол не ви подтиква да премахнете причината (погасете сроковете, компенсирайте некомпетентността, почистете запушванията), въпреки че именно кортизолът фокусира вниманието върху опасността, независимо дали е гладен тигър или пропуснат срок. Вместо това създавате илюзия за контрол, като призовавате хормоните на радостта. В чата, за да получите одобрение и да се успокоите.

По-голямо ≠ по-добро

Нека самочувствието ви да бъде независимо от броя на изречените думи. Източната мъдрост съветва всичко, което искате да кажете, да преминете през три сита: истина, доброта и полза. Ако не сте сигурни в истинността на посланието, ако това не кара човек да изглежда в най-добрата светлина и не носи никаква полза, оставете го на себе си.

Ако се оценявате по броя на изречените думи и през деня не е имало събеседник, блусът ще дойде вечерта. Станете самодостатъчни: Научете се да бъдете независими от това колко мисли сте изразили. Потвърждавайте опитността и правдата чрез дела.

Слушайте - това е много по-полезно от говоренето. Спомняте ли си как беше в Боен клуб? Хората не се слушат, а чакат реда си да говорят. С тях ли си.

Следвайте писмения език

лошо: Моля, направете готин банер, доколкото можете. Размери, като този от последния, с хамаци. Текст и описание в трейлъра на това писмо.

добре: Нуждаем се от банер 240 * 480. Прикачвам TK.

Пишете информативно, до точката - моля на мениджъра с доклади без вода. Използвайте стандартизирани форми за отчитане. Резултатите от работата са лесни за изготвяне и анализ в Google Docs, Get Report, Handy KPI. Убедени сме, че най-удобният вариант са отчетите в корпоративната CRM система на Megaplan. Тук те могат да бъдат свързани с планове, KPI, заплати.

Изпратете писмо до бъбрив човек?

Направете контролен списък и поискайте да отговорите стриктно според него. Номерирайте въпросите и бъдете кратки. Въпросът трябва да се разбира в движение, в противен случай не може да се избегне дълъг отговор.

КОГАТО ПРЕКРАТИТЕЛИТЕ ВСИЧКО МАЛКО

Борба за мълчание

Можете ефективно да се справите с бърборенето в офиса, когато всички колеги разбират опасностите му, искат да работят повече и да говорят по-малко. В противен случай ще има несъгласен човек, който все още не разбира всичко и не са разказани всички анекдоти.

Привлечете партньорска подкрепа, като неофициално обсъждате честите си разговори за каквото и да било.

Нека най-идейните и отговорни (един вид „рицар на тихия офис“) следват дневния ред. Когато дискусията за новия продукт на компанията се превърне в спор за най-добрия футболист на годината, „рицарят“ трябва да е нащрек, с глас или камбана, връщайки колегите на земята. За „изблици на говорене“ можете да събирате символични глоби в общата касичка.

Ако вашият офис и бюджет позволяват, създайте „тиха стая“. Не е необходимо да се тапицират стените с филц, достатъчна е нова врата и прозорци. Върхът на шика е аквариумът и диваните. Всеки разговор в такава стая е табу.

Срещнете се по план

За да не се превърнат срещите за планиране в събирания около огъня:

* задайте срокове (половин час - за общо планиране, 15 минути - в отдела);

* имат по една среща на ден;

* разработете сценарий за срещата, придържайте се към него;

* раздайте отговорности за срещата (сменете слайдовете, мълчете);

* обобщете разговора: изпратете имейл с тези и споразумения до участниците в разговора.

Общувайте и не се намесвайте

Изключете звука на мобилния си телефон, освен ако не сте продавач, секретар или голям шеф.

Отговаряйте на лични обаждания извън офиса. Колкото и спокойна да е атмосферата, колегите не трябва да знаят какво рисува детето ви и под каква форма котлетите.

Правилото „разговор за вечеря“ помага да се избегнат разговори на повикване. Обадете се на вашите близки и деца по време на почивката. През останалото време - само за спешни въпроси. Те също трябва да са наясно с този график.

Ако се очаква диалогът ви с колега да продължи повече от 5 минути, отидете в заседателната зала.

Намерете причината, поради която колегата ви говори в чата. Обмислете го, като правилно дадете ясно да се разбере, че не сте готови за дълъг разговор. Отказвайте разумно, задавайте контра въпроси относно работата, избягвайте „опасните“ теми. Не се опитвайте да млъкнете или да спорите с говорещия - това е фантазия на пламъка.

Поставете граници за планиране на срещи, провеждайте ги според плана, обобщавайте резултатите от срещата. Борете се с бърборенето с колегите си. Всички лични разговори - извън офиса, дълги разговори - в стаите за срещи.

Текст: Александър Литвин, Илюстрации: Константин Амелин

Послеслов:

Сергей Козлов, генерален директор на Мегаплан

Като дете четох за Лаконик (в древността регионът в югоизточната част на Пелопонес, оглавяван от града-държава Спарта. - Приблизително BP), откъдето произлиза изразът „говори лаконично“. Важен отпечатък в паметта остави образът на смел войн, който говори кратко, ясно и ясно.

Тогава, вече сред източните мъдрости, попаднах на израза: „Да не говориш с някой, с когото можеш да говориш, означава да загубиш човек. Говоренето с някой, с когото не можете да говорите, е загуба на думи. Мъдрите не губят човек и не губят думи напразно ".

Повтарям си този израз, когато срещна друга бъбрива, за да не се отдавам на излишен спор. Оценете времето си и събеседниците си!

Чуйте статията в iTunes

За Android: опитайте тази опция и не забравяйте да пишете, както искате.