Ермитаж 2

Московски държавен университет

Икономика, статистика и информатика

Маркетингов тест

По темата за: "Ермитаж"

Студент 2-ра година

Белоусова Диана Игоревна

един. На какви пазарни нужди отговаря Държавният Ермитаж?

В момента Държавният Ермитаж отговаря на нуждите на пазара в културното възпитание и образование, като предоставя възможност на всички да се присъединят към съкровищата на руското и световно изкуство.

В съответствие с йерархията на Маслоу тук се задоволяват нуждите на 4-то ниво (лични нужди). Формално Ермитажът като музей трябва да бъде класифициран като развлекателен пазар. Но предвид нивото на удовлетворени нужди, най-високия статус на „продукта“, предлаган на потребителя, както и големия брой образователни и образователни програми, провеждани от музея (включително виртуални такива, на уебсайта), вярвам, че Ермитажът може да бъде отнесен към пазара на култура и образование.

2. Какви променливи могат да се използват за сегментиране (а) на потребителския пазар; б) пазара на организации?

И) Сегментиране на потребителския пазар.

Географско сегментиране ( регион, област, област, размер на града, плътност.)

Демографска сегментация ( възраст, пол, размер на семейството, жизнен цикъл на семейството, професия, ниво на доходите, образование, националност, религия.)

Поведенческа сегментация ( интензивност на потребление (ниска, средна, висока), степен на готовност за покупка (не знае нищо, знае нещо, информира се, интересува се), статус на потребителя (непотребител, бивш потребител, потенциален потребител) степен на лоялност (отсъства, средна, силен, абсолютен), полезността на покупката (икономичност, удобство, престиж).

Психографска сегментация ( ви позволява да разделите купувачите на групи в съответствие с характеристиките на техните личности и начин на живот.)

Б) Сегментиране на пазара на организации.

Демографска сегментация ( промишленост, размер на компанията, местоположение)

Сегментиране в съответствие с оперативната характеристика ( технология, статус на потребителя, обем на необходимите стоки/услуги.)

Сегментиране чрез закупуване на атрибут ( организация на възлагането, структура, структура на съществуващите взаимоотношения, политика на възлагане, критерий за възлагане.)

Ситуационна сегментация ( спешност, обхват, размер на поръчката.)

Сегментиране на личността ( сходство на купувача и продавача, отношение към риска, лоялност.)

Междупазарно сегментиране (идентифициране на група потребители, които са сходни по много характеристики, които надхвърлят географските граници.)

3. Сегмент от "индивидуални потребители"

„Масовото персонализиране“ е малко вероятно да замени сегментацията като основа за вземане на стратегически решения. Първо, производството на стоки и услуги за отделни клиенти е малко вероятно да стане ефективно в обозримо бъдеще. Второ, дори ако компаниите разполагат с обширни бази данни, за да персонализират услугите за настоящите клиенти, те рядко разполагат с повече или по-малко пълна информация за тези, които все още не са използвали техните услуги, или за клиентите на техните конкуренти.

Сегмент на партньорите от стратегическия алианс

Стратегическият съюз на партньорите се основава на два основни принципа:

1. Партньорство в създаването на стойност;

2. Партньорство в управлението на риска.

Създаването на стратегически съюзи дава възможност да се комбинират ноу-хау и ресурси на двете страни по такъв начин, че да се максимизират цялостните им пазарни възможности, отваря нови пазари и източници на печалба за партньорите. Експертите са убедени, че стратегическите съюзи на големи компании със средни и малки специализирани фирми, базирани на глобални аутсорсинг, представляват структурите, които ще доминират на пазара в близко бъдеще.

Насърчаване на продажбите- специални мерки, насочени към ускоряване на покупката от купувача или към засилване на продажбата от продавача, характеризиращи се с наличието на стимулиращ бонус (стимул) и условията за получаването му. Бонус означава различни отстъпки, подаръци, награди и др. За купувачи, както и бонуси, подаръци и други стимули за продавачите.

Връзки с обществеността - установяване на взаимоотношения между компанията и различни аудитории за контакт с цел създаване на благоприятна репутация за организацията, положително отношение към нейните продукти и услуги и премахване на нежелани слухове, клюки и мнения. Инструментите за връзки с обществеността са установяване и поддържане на постоянни контакти с представители на медиите (медии) и информационни агенции, провеждане на пресконференции, срещи на ръководството на компанията с потребители и обществеността, благотворителност, участие в работата на правителството и обществени организации, и т.н.

Лична продажба– представяне на стоките и услугите на компанията, извършено по време на разговора на нейния представител с един или повече купувачи с цел продажба и установяване на дългосрочни контакти с тях.

Като част от промоционалния комплекс съществуват масови и индивидуални комуникации.

Индивидуални комуникации предоставят възможност за лично взаимодействие с потенциален купувач. Представителят на компанията действа като средство за предаване на информация на купувача, а речта му действа като информационно съобщение. Личните комуникации включват лични продажби.