Един ден от живота на служител по заема на KMF

Продължаваме да запознаваме нашите читатели с представители на различни професии под заглавието „Един ден от живота“. Днес екипът на HiPO се срещна със Сания Валиева, водещ служител по заеми на Организацията за микрофинансиране KMF (KMF), и научи за нейния работен ден. Сания работи като кредитен директор в KMF от 9 години.

Кои са кредитните служители и какво правят? Жусупов Шалкар Амангосович, председател на управителния съвет на KMF, в интервю за HiPO вече отбеляза, че служителите по заеми са ключова връзка между служителите на организацията:

„Много зависи от такава прекрасна позиция като кредитен служител. Той трябва да бъде икономист, анализатор, оценител, психолог, за да оцени не само бизнеса, но и кредитополучателя като личност. Много е важно да станете добър консултант за клиента, на когото може да се има доверие ".

Сутринта на кредитния служител започва с среща за планиране, където мениджърът насочва и дава препоръки за текущите задачи. Пред служителите се поставя план за издаване на заеми за определена сума.

Саня предварително планира да отпусне заеми за следващия месец, но помирение и корекция се извършват всеки ден.

Кредитният служител получава ограничение за сумата, която той може да даде на клиента. Ако сумата надвишава този праг, тогава е необходимо да защитите заявлението пред кредитния комитет, доказвайки платежоспособността на клиента и изплащането на сумата на кредита с точни числа и финансови съотношения.

До обяд Саня се занимава с офис работа: защитава заявленията за микрокредитиране пред кредитния комитет, коригира плановете според графика за писане на заявленията, разработва график за изплащане на клиенти.

Нашата героиня се договаря предварително с клиенти за времето на посещенията на местата на техния бизнес. Това могат да бъдат както търговски обекти на местния пазар, така и полета и пасища, където фермерите успешно развиват икономиката си. Сания споделя с нас, че харесва факта, че работата й е постоянно движение и комуникация с хората. „Ако беше скучна офис работа, нямаше да издържа дълго“, смее се тя.

Кредитен служител проверява предназначението на средствата, издадени за микрокредит. „Фактът, че отивам и виждам клиентите си, ги дисциплинира. Те се опитват да не харчат пари за лични нужди, а да насочат повече към развитието на своя бизнес ".

Клиентите показват на Sania какъв продукт е закупен, но не всички видове бизнес предоставят възможност за проследяване на паричните разходи. „Има например хора, които продават хранителни продукти: зеленчуци, плодове, риба. Обикновено се купуват на малки партиди и оборотът от такива продавачи отива по-бързо. " В такива случаи Sania проверява касовите бележки и касата, в зависимост от това колко и колко често е закупен човек. Обикновено се купуват всеки ден. Можете също така да разберете от навременността на плащането на микрокредити.

Кредитният служител комуникира с голям брой хора всеки ден. Докато ходехме със Саня до търговските обекти на клиенти, беше забележимо, че мнозина я познават отдавна. С течение на времето кредитният служител се превръща в един вид „справочник“ за много клиенти. Те се консултират със Sania за това как да развият бизнеса си, как да управляват по-добре бюджета си.

За да намери общ език с голямо разнообразие от хора, кредитният служител трябва да бъде лесен за контакт, общителен и да познава перфектно продуктите за заем. Той знае кой от продуктите за заем на KMF отговаря най-добре на нуждите на конкретен клиент и им помага да изберат най-подходящия.

Сания ни запозна с един от своите клиенти: „Това е моят клиент, който започна с една търговска маса. Сега те, заедно със снаха си, управляват два пълноценни бутика от прежда и обувки, които носят стабилен доход. Можем да кажем, че благодарение на KMF той е прераснал в семеен бизнес ".

С напредъка в технологиите също стана по-лесно да напомняме на клиентите да плащат навреме. Според месечния график за погасяване на дълга, кредитополучателите получават SMS съобщение с молба да платят сумата до определена дата. Всички обаждания до клиенти и транспортни разходи се покриват от KMF.

Работата на кредитните служители е пътуваща в природата, така че компанията предоставя на служителите си всичко необходимо за предоставяне на кредитни услуги в местата на дейност на клиента. Таблет и модем улесняват работата им и служат за незабавно изчисляване на графика за изплащане на плащания, кандидатстване за заем и незабавно изпращане за одобрение на кредитния комитет, например.

Има дни на дежурство, когато Саня прекарва по цял ден в офиса. Дежурният служител по заеми съветва настоящите клиенти по въпросите на изплащането на заема, както и нови клиенти за получаване на микрокредити.

В края на деня кредитният служител записва ежедневния мониторинг на посещенията на местата на работа на клиентите в отчет. Sania въвежда в базата данни информация за текущото финансово състояние на всеки клиент.