Дистанционно набиране на персонал в Tinkoff: 1000 кандидати е добра реализация

Вербовчик от банка Tinkoff анонимно говори за работата си

1000

Маша работи като отдалечен рекрутер в Tinkoff Bank от няколко години. Тя разказа на Insight цялата истина за това колко лесно е да се намери работа като вербовчик в Тинков от улицата, защо банката се справя без работни книжки, как да набира 1000 души на ден и защо всички разговори се записват.

Как да получите вербовчик в Tinkoff

Трудно е да влезеш в Tinkoff като вербовчик. Винаги има много кандидатури за тази позиция, включително от други подразделения на банката. Трябва да има колосална устойчивост на стрес и търпение, тъй като голям брой кандидати трябва да бъдат отхвърляни всеки ден.

Вербовчиците нямат фиксирана заплата. Вместо това, заплати на парче, които зависят от броя на отработените часове на месец.

Трябва да работим с висока скорост и да насочваме потоците от кандидати в системата без грешки.

Изисквания към вербовчиците

В допълнение към устойчивостта на стрес, вербовчикът трябва да притежава компетентни умения за говор и продажби. 90% от банковите работни места са продавачи на банкови услуги в домашен телефонен център. Вербовчик, без да разбира етапите на продажбата, няма да може да оцени адекватно кандидатите.

Колко рекрутери плащат в Tinkoff

Не мога да посоча размера на заплатата, тъй като подписах споразумение за неразкриване. Ще кажа, че е средно за малък провинциален град у нас. Вербовчиците нямат фиксирана заплата. Вместо това, заплати на парче, които зависят от броя на отработените часове на месец. Предимството на такава работа е възможността да изберете колко часа да работите. Доходите зависят само от вас. Банката има и система от бонуси и бонуси.

В Tinkoff отдалечените служители работят по договор за гражданско право, без трудови книжки.

Единственият офис на банката се намира в Москва. Затова повечето от служителите работят отдалечено от дома. В Tinkoff всички отдалечени служители на работа работят по договор за гражданско право, без трудови книжки. Това ме устройва, защото всичко е законно: данъците се удържат от доходите ви и се превеждат вноски в пенсионния фонд.

Как е структурирана работата на вербовчика

Ние не избираме на кого да се обадим: системата автоматично класира задачите и самата програма ви свързва с кандидата.

Порталът записва абсолютно всички обаждания. Лично записът не ме притеснява. Тя беше досадна през първите два месеца, когато започнете да работите и правите първите грешки в разговорите. Те са ви посочени и можете да изслушате грешката си, за да не я повтаряте отново. И, разбира се, да чуеш гласа си в началото беше необичайно, но с течение на времето започваш да го приемаш спокойно.

Как работи екип за набиране на персонал

Групата за набиране, в която работя, се състои от 40 души. Имаме лидер, общуваме в общ чат. Всеки ден в чата попадат нови задачи. Например сутринта нашият лидер пише: „Момчета, набирането е затворено за тази длъжност, набираме 2000 кандидати за друга“. Процесът е структуриран по такъв начин, че задачата се зарежда в базата данни, към която са свързани всички набиращи персонал. Ние не избираме на кого да се обадим: системата автоматично класира задачите и самата програма ви свързва с кандидата.

Доброто преобразуване се счита, когато повикахме 5000 души за два дни, 2000 от тях отидоха на обучение и в резултат хиляда готови специалисти отидоха на работа.

Кой и защо слуша обажданията на рекрутерите

Доброто преобразуване се счита, когато извикахме 5000 души за два дни, 2000 от тях стигнаха до обучението и в резултат хиляди готови специалисти дойдоха да работят. Но лично ние не броим нищо и не правим отчети. Самата система записва работно време, брой обаждания, затворени свободни работни места на месец, групови тарифи, преобразуване и точки. А общата статистика се поддържа от московския офис на банката.

Когото вербовчиците избират в Tinkoff

Търся специалисти за отдалечен офис. Свободните работни места са свързани главно с продажбите на банкови услуги. Нашата цел е да премахнем тези, които изобщо не се поберат, и да изпратим тези, които го правят, за обучение.

Много от тях се елиминират на етапа на първото обаждане, когато разбираме, че човек се държи неадекватно вече в ролята на кандидат, което означава, че в стресова ситуация определено няма да се покаже по най-добрия начин. Други напускат още на етапа на обучение, тъй като разбират, че тази работа не е подходяща за тях.

В кол-центъра голям процент от хората се елиминират поради речеви дефекти: издуване, лошо произношение на различни звуци, неясна реч и лош речник. Служителите на кол центъра представляват банката, което означава, че гласът трябва да бъде красив, приятен и добре доставен.

Какво лъжат кандидатите

Комуникацията с кандидатите се състои от няколко етапа. Случва се човек успешно да премине няколко интервюта и след това екипът за контрол на качеството съобщава, че има проблем с говора. В този случай слушаме всички обаждания до кандидата и често се оказва, че човекът в два разговора избягва думата с буквата „r“ или нещо друго. И ние нямаме право директно да попитаме: "Кажете думата" лодка ".

Не можете да видите как изглежда човек, не можете да проверите писмената му реч - просто задавайте въпроси с гласа си и слушайте отговорите на кандидата.

Защо вербуващите грешат

Основната трудност при набирането на работа в банка е, че оценявате кандидатите само по гласа им в слушалките. Следователно може да бъде трудно да разберете какъв човек е пред вас. Не можете да видите как изглежда човек, не можете да проверите писмената му реч - просто задавайте въпроси с гласа си и слушайте отговорите на кандидата.

След шест месеца работа като вербовчик, започнах да разбирам повече какъв е кандидатът, буквално през първите няколко минути комуникация с него.

Как банката отказва кандидати

Нашата програма има функцията "отказ", но не можем да откажем открито по силата на закона. Затова на всички, които не са преминали към следващия етап, изпращаме специални правно заверени заготовки.

Имахме кандидати, които с нулеви компютърни познания, но с голямо желание да работят, стигнаха до горчивия край, изучиха всичко - и в крайна сметка си намериха работа. Житейските ситуации са различни за всеки. Нашата цел е да помогнем да разберем и да преподаваме.

Основното предимство на работата като отдалечен рекрутер

Основното предимство е, че можете да работите като вербовчик в банка, без да напускате дома си. Запленен съм от тази работа, тъй като всяка напрегната ситуация с ръководството приключва веднага щом изключите компютъра. Тъй като не виждам този човек, той може да ми влияе само чрез глас или текст в чат. И такава ненамеса в личния живот и личното пространство е много ценна за мен.