„Чух те“ - защо служителите ти мразят тази фраза

„Чух те“ - фраза, пораждаща конфликти. Често се използва от мениджърите в разговор със служителите им. Ефектът от използването му е два вида: или служителят срамежливо млъква, или започва да изпръсква емоции, което може да доведе до много сериозни последици.

Психологът Юлия Рублева обясни в блог на портала Splash, че значението на тази фраза е силно надценено. По правило се произнася от онзи, от когото нещо зависи. Обикновено мъж. Началник или някой по-висш в йерархията.

Веднага щом мениджърът каже: „Чух ви“, служителят си мисли, че му е казано нещо по следния начин: „Вие сте нищо, но аз съм важен“, „Няма да направя нищо за вас“, „Това Чух, че вече трябва да сте достатъчно ",„ Разбрах проблема ви, но няма да го реша ".

Всъщност, изричайки тази фраза, мениджърът дори не мисли да постави служителя на негово място. Само решаването на проблема му тази секунда не е възможно за него.

"В нашето общество културният код трябва да мълчи по неудобен въпрос. През последните три години този код се променя към появата на обратна връзка, дори в ситуации, в които преди това липсваше." Чух ви "- нов пълноценна обратна връзка в онези случаи, в които преди са мълчали, като същевременно не включват непосредствения резултат от комуникацията ", отбелязва Юлия Рублева.

Изразът "Чух те" може да означава:

Събеседникът няма незабавно решение на проблема ви.
Не знае за точните му планове и следователно не е готов да ви включи там.
Знае за точните му планове, но не е готов да ви включи там.
Той знае за точните си планове, готов е да ви включи там, но трябва да помисли за условията, при които.
За първи път чува за проблем, но все още няма възможности за решаването му.

Всички тези ситуации имат само едно общо нещо - времето. Лидерът казва тази фраза, когато и само когато се нуждае от допълнително време, за да отговори. Разбира се, за да се избегне конфликт с подчинен, той трябва да бъде премахнат от лексикона и в речта да се използва синонимен израз, например: „Имам нужда от време да помисля“, дори „Чух те, имам нужда от време да мисли "звучи по-меко и не толкова агресивно.

Служител може да спре да бъде наранен по тази фраза, ако сам премахне негативните конотации от нейното значение и започне да я възприема по различен начин.

"Основният конфликт не е значението на фразата, а вертикалата в отношенията, които тя изгражда. Вертикалата на зависимостта, неравенството. Тази фраза може да се използва, за да се проследи как всяка ситуация ни плаши, когато зависимостта ни от друга е очевидна", казва Юлия Рублева.

Трябва да се отбележи, че първоначално тази фраза се появи в комуникацията между служителя и мениджъра именно за изглаждане на ъглите. Трябваше да направи комуникацията по-мека и безконфликтна, но с течение на времето значението й значително се трансформира.