Без отопление: Къде да се оплаквате и как да напишете правилно жалба

Много граждани са загрижени за въпроса къде да се оплачат, ако през зимата няма отопление в апартамента.

Студени батерии, ниска стайна температура - постоянни проблеми в жилищния и комунален сектор.

В руския климат подобни ситуации могат да бъдат много опасни.

Важно е бързо и своевременно да отстраните причините за липсата на отопление.

Жителите трябва да разберат последователността на действията, ако в къщата няма топлина.

Съдържание на тази статия:

Температурни норми

Отоплението трябва да се подава непрекъснато през апартаментите през целия отоплителен сезон.

Началото и краят на периода зависят от метеорологичните условия.

Отоплителният сезон започва, когато средната дневна температура пред прозореца е под 8 ° C за 5 дни.

Изключете отоплението, ако термометърът показва топлина над 8 ° C за 5 дни.

Поръчки за началото и края на отоплителния сезон се подписват от местните власти.

Жилищните и комуналните услуги свързват обекти към системата в съответствие с графика за свързване.

В зависимост от капацитета на котелните помещения, процесът на свързване може да отнеме 3-4 дни.

Преди да подадете жалба, трябва да се уверите, че температурата в стаята не отговаря на стандартите.

Така че, в жилищните помещения температурата трябва да бъде над 18 ° C, в ъглите - над 20 ° C.

Ако средната външна температура е под -31 ° C, регулирането се увеличава с 2 ° C.

Важно: Съгласно Указ № 354 еднократното спиране на отоплението е разрешено за 16 часа, ако температурата в помещенията е над 12 ° C, за 8 часа при температура 10-12 ° C и не повече от 4 часа ако термометърът показва под 10 ° C. Общото количество време без отопление за един месец е ограничено до 24 часа. Ако нормите са надвишени, гражданинът може да поиска преизчисляване на сметките за комунални услуги.

Свързване с управляващата компания

Често, когато не се предоставят обществени услуги, хората нямат идея къде да отидат.

Обаждат се на адвокати, познати, служители, но рядко подават официални жалби.

Първата организация, която се оплаква, ако няма отопление в апартамента, е компанията, която управлява жилищната сграда.

Най-често това е управляваща компания (MC) или сдружение на собственици на жилища (HOA).

Организациите имат спешна диспечерска служба, на която трябва да се обадите в случай на критични ситуации.

Общината може да създаде обща служба за разглеждане на жалби от обществеността.

И така, в Москва има една гореща линия за решаване на всички въпроси, свързани с живота на града:

Операторите, които получават обаждания, ще отговарят на въпроси и ще предоставят информация за работата на институциите.

+7 (495) 681-05-49, +7 (495) 681-73-67

Ако причината за липсата на отопление е известна, диспечерът ще информира повикващия за това и също така ще информира за очакваното време за отстраняване.

Писмена жалба

Комуналната служба е длъжна да открие причините за проблема с отоплението в апартамента и да определи времето за отстраняване на нарушението и да информира подалия заявление гражданин в рамките на 24 часа от момента на контакта.

Времето за проверка е два часа от момента на искането на потребителя, освен ако страните не уговорят друго.

Управляващото дружество може да не проверява помещенията, ако вече знае за нарушението, за което диспечерът уведомява потребителя.

На писмена жалба също трябва да се отговори в рамките на 24 часа.

Специалистите от аварийната служба трябва да проверят защо отоплението не работи и да определят времето за отстраняване на проблема.

Служителите на компанията трябва да регистрират факта на студените батерии и спада на температурата.

Ако организацията откаже да установи наличието на лошо отопление в апартамента, собствениците на помещенията могат самостоятелно да съставят акт за проверка на температурния режим в присъствието на председателя на съвета на къщата (председател на HOA или кооперация ).

В този случай трябва да присъстват поне двама жители. Полезно е да поканите служители на регулаторни организации:

Инспекция на жилища;
Роспотребнадзор;
Прокурори.

Специалистите на надзорните органи могат самостоятелно да организират проверка и да съставят акт.

Документът посочва часа и датата на проверката, методите (инструментите) за нейното изпълнение. Актът се удостоверява с подписите на присъстващите.

Според действащите разпоредби? температурата в апартамента се измерва на разстояние 1 м от външните стени и на височина 1,5 м от пода.

Документът се изготвя според броя на заинтересованите страни. Едно копие се оставя на потребителя, останалото трябва да се прехвърли в Наказателния кодекс, доставчика на ресурси, надзорните органи и други субекти.

След отстраняване на нарушението се съставя акт за проверка. Датата и часът на доставката на отопление се записват в документа и дневниците на изпълнителя.

Трябва да се посочи броят на пълните дни и часове без отопление. Ако сроковете са надвишени, потребителят на услугата може да изиска преизчисляване на сметките за комунални услуги.

Съвестните компании могат сами да преизчисляват сметките за отопление. По-добре е обаче наемателите да кандидатстват за преизчисляване във Великобритания.

Процедурата за промяна на плащането за отопление

Законодателството предвижда следните правила за промяна на плащането в случай на проблеми с отоплението (Приложение 2 от Правилата за предоставяне на комунални услуги):

Ако продължителността на допустимото прекъсване в отоплението е надвишена, плащането за периода на фактуриране се намалява с 0,15% за всеки час над лимита.
Когато температурата падне под допустимите отклонения, месечната такса се намалява с 0,15% за всяка степен.
Ако има отклонение от нормите за налягане с 25% в отоплителната система на жилищен блок, плащането се намалява с размера на дневното плащане за всеки ден, в който е извършено нарушението.

Освен това потребителят може да изисква от Наказателния кодекс заплащане на глоби и санкции в съответствие със закона "За защита на правата на потребителите".

Къде да се оплача от управляващото дружество

Ако управляващото дружество не отговори на искания от жители или се занимава с отписване, трябва да се свържете с държавните надзорни органи.

По-долу са организациите, в които трябва да се оплаквате, ако няма отопление в апартамента, а Наказателният кодекс игнорира изявленията.

Инспекция на жилища

Държавните служби за надзор на жилищата функционират въз основа на регионални законодателни актове. Въз основа на искания от жителите, те могат:

извършват проверки на предоставянето на комунални услуги;
издава заповеди за отстраняване на установените нарушения в рамките на техните правомощия;
съставя протоколи за административни нарушения;
разглеждат административни дела и наказват нарушителите;
представляват в съдилища законните интереси на собственици, наематели и други потребители на помещения;
предоставят съвети на населението по жилищни въпроси и др.

Инспекторатът на жилищата е услуга, при която определено трябва да се оплаквате, ако няма отопление в апартамента.

Именно тази организация разполага с най-квалифицираните специалисти в областта на жилищно-комуналните услуги.

Постоянното взаимодействие с обслужващите организации позволява на служителите на Държавната служба за жилищен надзор да реагират своевременно на съобщението и да вземат мерки за отстраняване на нарушения.

Роспотребнадзор

Държавната служба за защита на правата на потребителите работи чрез своите теренни офиси.

Служителите на организацията могат да инициират проверка за спазване на правата на потребителите и спазването на санитарните стандарти, да издават заповеди за отстраняване на нарушения, да защитават правата на потребителите в съда.

Ако апартаментът е с лошо отопление, можете да потърсите съвет и помощ от териториалното подразделение на службата.

Жителите на всяко населено място в Русия могат да получат съвет.

Вътрешните разговори са безплатни. Работно време от 10.00 до 17.00 часа московско време в делнични дни. Обяд от 12.00 до 12.45 часа.

Прокуратура

Прокурорите осигуряват прилагането на руската конституция и федералните закони.

Те могат да проверят организацията за доставка на ресурси и да напишат заповед за отстраняване на нарушенията.

Задължен да отговаря на призивите на гражданите.

Съдебно производство

Обръщането към съда позволява не само да отстрани нарушението, но и да възстанови направените разходи и загуби, да принуди Наказателния кодекс да плаща глоби и санкции, както и да компенсира морални щети.

Процесът обаче е трудоемка процедура.

Следователно, ако отоплението не работи, трябва да комбинирате подаването на искова молба с жалби до други органи.

Съдебните дела се разглеждат съгласно закона "За защита на правата на потребителите" и не изискват заплащане на държавни такси.

Как да напиша правилно декларация до надзорните органи

Жалба за липсата на отопление в помещението до надзорния орган е написана в безплатна форма. Неговото съставяне не изисква специални умения.

Когато се регистрирате, трябва да следвате правилата за бизнес оборот и изискванията за обжалване пред държавни агенции:

Жалбата е написана на сух канцеларски език. Наличието на нецензурни изрази и обиди може да послужи като причина да оставите приложението без отговор.
Анонимни жалби не се разглеждат. Трябва да посочите подробности за кандидата, както и информация за контакт за отговора. При писане на колективни жалби се предоставя информация за всички подали заявления.
В заявлението се посочват фактите за лошото отопление в апартамента и изискванията на кандидата.
Жалбата трябва да бъде подписана от самия кандидат. В края на заявлението се посочва датата на писане.

Можете да подадете жалба лично, по пощата или по имейл.

Когато подавате електронно заявление, трябва да предоставите имейл за отговор. Държавните агенции са длъжни да отговорят на жалбата в рамките на 30 дни.

Отговорност на собствениците на жилища

Трябва да знаете, че Жилищният кодекс налага определени отговорности на собствениците на апартаменти.

Собствениците на помещенията могат самостоятелно да изберат метода за управление на жилищна сграда (член 161 от RF LC).

Ако проблемите с отоплението се повтарят постоянно, управляващото дружество или HOA не изпълняват задълженията си за комунални услуги, жителите могат да проведат общо събрание и да променят формата на управление или да променят кода за управление.

Заключение

Липсата на отопление в апартамента по време на отоплителния сезон нарушава правата на потребителите на помещенията и е причината да се свържете с властите, където трябва да се оплачете, ако няма топлина.

Задължението за отстраняване на нарушението и преизчисляване на комуналната такса е на организацията, която управлява жилищната сграда - управляващото дружество или HOA.

Ако Наказателният кодекс не изпълни задълженията си, гражданите могат да подадат жалба за спиране на отоплението до Инспекцията по жилищното строителство, Роспотребнадзор, прокуратурата или съда.

Къде да се оплачете, ако нямате отопление, няма вода и течащ покрив?

Без отопление: Къде да се оплаквате и как да напишете правилно жалба