9 фрази да не говорите с клиентите по телефона

1. "Не знам"
Алтернативен вариант: „Позволете ми да изясня този въпрос“ („Можете да изчакате малко, докато изясня информацията“).

2. "Не мога да ви обещая нищо"
Алтернативен вариант: „Ще направя всичко възможно да разреша проблема ви“.

3. "Не те разбрах"
Алтернативен вариант: „Моля, изяснете“ („Позволете ми да поясня, ако ви разбирам правилно“).

4. "Погрешно ме разбрахте"
Алтернативен вариант: „Позволете ми да поясня отново“ („Исках да кажа, че ...“).

5. "Трябва"
Алтернативен вариант: „За да мога да разреша въпроса ви възможно най-бързо, вие можете от ваша страна ...“ („Ще бъде чудесно, ако вие ...“).

6. "Грешиш"
Алтернативен вариант: "Да, съгласен съм с вас, има едно такова мнение, едновременно."

7. "Една секунда" ("Не затваряйте, останете на линия")
Алтернативен вариант: „Трябва ми само минута до .... Можеш ли да изчакаш на линията или да ти се обадя?“

8. "Това е последният артикул на склад"
Алтернативен вариант: „Този продукт се изкупува активно и следващата доставка не се очаква скоро“.

9. "Как ни намери?"
Алтернативен вариант: „Нека да поясня как научихте за нас?“

Сега да поговорим за грешките.

5 често срещани грешки, направени от мениджърите на повиквания:

• Използване на умалителни думи в разговор с клиента. Например: заявление, камбана, покупка, договор и т.н.

• Прекомерна мания. Няма нужда да се опитвате да извлечете максимална информация от клиента, като същевременно напълно игнорирате неговите „информационни желания“.

• Липса на паузи, водене на разговор "на машината".

• Сух наизустен текст трябва да се „раздава“ с отмерено измерение, с акценти и паузи, в противен случай клиентът може да се почувства ненужен.

• Злоупотреба в разговора с клиента „думи-съмнения“. Например: вероятно, може би, най-вероятно, може би, не съм сигурен и т.н.