Бизнес и информационни технологии

Бизнес стойност на ИТ и практики за управление на ИТ

По-долу е описана друга концептуална конструкция, която е полезна от гледна точка на разбирането на динамиката на взаимодействие между бизнеса и информационните технологии [2.17]. Стойността на информационните технологии за една организация се реализира чрез създаването и използването на три независими вида ресурси:

човешки капитал (компетентен, силно мотивиран ИТ персонал, фокусиран върху задоволяване на бизнес нуждите на организацията);
технологии (споделени данни и платформи);
връзката между ИТ и бизнеса (взаимно разбиране, споделяне на рискове и отговорности).

Както е показано на Фигура 1.14, тези три ресурса се създават едновременно и се използват чрез три ключови ИТ процеса:

ИТ иновации - идентификация и планиране за създаване на подходящи системи за приложения;
процесът на създаване на системи - проектиране, закупуване, разработване, конфигуриране и изпълнение;
услуги по поддръжка и експлоатация - оперативна поддръжка и поддръжка на системи в периода след внедряване.

В същото време проучване на ИТ директорите идентифицира осем практики, които играят най-значимата роля по отношение на това как информационните технологии изпълняват бизнес функциите. Тези осем практики са част от трите най-важни тенденции за управление на ИТ, описани по-долу.

Стандартизация на технологиите. Практики: разработване на технологична архитектура, създаване на набор от корпоративни системи за приложения, изграждане на споделена ИТ инфраструктура и услуги в рамките на организацията.
Дисциплинирано управление на проекти. Практика: Управление на проекти (включително създаване на екипи за управление на проекти, като се използват стандартни техники като Модел за зрялост на способностите (CMM), предложен от Инженерния системен инженеринг (SEI) към Университета Карнеги Мелън).
Ясна оценка на резултатите (изясняване на стойността). Практики: анализ на резултатите от внедряването на системи, оценка на дейностите на ИТ отдела, съществуване на споразумения за ниво на обслужване на бизнес единици от ИТ услугата (SLA - Service Level Agreement), използване на ясни правила за обосноваване на нови проекти.

По този начин вниманието на бизнес лидерите към това как се прилага управлението на ИТ в изброените по-горе области може да увеличи общите шансове за постигане на положителни резултати от използването на информационните технологии.

Например, ако говорим за стандартизация на технологиите, тогава развитието на корпоративна архитектура, стандартизацията на инфраструктурата и инструментите за развитие са примери за добри практики, които правят възможно по-бързото изпълнение на проекти. Ако говорим за такъв аспект като управление на ИТ проекти, тогава е добра практика да се включат изцяло представители на бизнес единици в групата за управление на проекти и дори да се прехвърли отговорността за управлението на проекти като цяло на представители на бизнес единици. Практиката на ясна оценка на резултатите включва например включване в процеса на създаване на приложна система на етапа на официална оценка на резултатите, когато ръководителят на проекта подготвя доклад от 15-20 страници с оценка на положителните и отрицателни уроци, научени по време на проекта.

Фигура 1.15 илюстрира приблизително как трите тенденции в управлението на ИТ са свързани с ключови ИТ ресурси. В същото време важен аспект е, че се изисква не изолирано прилагане на практики в която и да е област, а взаимосвързаното използване на най-добрите практики във всички области наведнъж.

Според резултатите от гореспоменатото проучване четвъртата важна тенденция по отношение на бизнес резултатите в областта на управлението на ИТ бяха наречени инструментите за общо управление и надзор върху дейностите на услугите на информационните технологии (това, което се нарича управление на английски), като официални комисии за подбор на проекти, приоритизиране на процесите и стратегическо планиране за ИТ.