РОСПОТРЕБНАДЗОР НА АК

Забележка за предприемачи: декориране на потребителски ъгъл - RSS

Забележка за предприемачи: правим ъгъла на потребителя

Администрацията на Роспотребнадзор в територията на Алтай често получава въпроси от предприемачи за това как правилно да се проектира "потребителски ъгъл".

Веднага изясняваме, че в настоящото законодателство няма такова понятие като „потребителски ъгъл“. В същото време редица нормативни правни актове предвиждат предоставянето на определена информация на вниманието на потребителите във визуална и достъпна форма.

1. Подпишете се

В съответствие с параграф 1. на чл. 9 от Закона на Руската федерация от 17.02.92 г. № 2300-1 "За защита на правата на потребителите" (наричан по-долу Законът) производителят (изпълнител, продавач) е длъжен да информира потребителя:

индивидуален предприемач- информация за държавната регистрация и името на органа, който я е регистрирал.

Тази информация, както и режимът на работа, трябва да бъдат посочени на знака.

2. Информация за лиценза, акредитацията

Съгласно параграф 2 на чл. 9 от закона, ако видът дейност, извършвана от производителя (изпълнител, продавач), подлежи на лицензиране и (или) изпълнителят има държавна акредитация, информацията трябва да бъде доведена до знанието на потребителя:

вида дейност на производителя (изпълнител, продавач);
номер на лиценза и (или) номер на удостоверението за държавна акредитация;
срокът на валидност на споменатия лиценз и (или) сертификат;
както и информация за органа, издал посочения лиценз и (или) сертификат.

3. Закон на Руската федерация от 07.02.92 г. № 2300-1 "За защита на правата на потребителите"

Няма преки индикации, че този закон трябва да бъде насочен към вниманието на потребителите във визуална и достъпна форма, но наличието на текста на закона в предприятието в някои случаи може да помогне за разрешаването на настоящата спорна ситуация.

4. Правила, уреждащи определени дейности

Например Правила за продажба на определени видове стоки, Правила за потребителски услуги в Руската федерация, Правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, Правила за предоставяне на услуги за паркиране и др.

5. Информация, предоставена от Правилата за конкретен вид дейност

6. Информация за органа за защита на потребителите

Телефони на териториалния орган на Роспотребнадзор, специалисти по защита на правата на потребителите на местните власти)

7. Книга с рецензии и предложения

Книга с отзиви и предложения трябва да има във всяко предприятие и организация, която продава стоки (предоставя услуга, изпълнява работа). Няма пряка индикация, че Книгата с отзиви и предложения трябва да се съхранява на достъпно място за потребителите. Тази книга е представена по искане на потребителя.

Основното е, че информацията се съобщава на потребителя:

на руски и допълнително, по преценка на изпълнителя, на държавните езици на съставните образувания на Руската федерация, родните езици на народите на Руската федерация;
във визуална и достъпна форма.