За да се намалят рисковете, са необходими както микро, така и макро подходи

Чрез внимателно проследяване на рисковете, свързани с технологичната подкрепа за даден бизнес, възвръщаемостта на технологията може да бъде значително увеличена.

Технологиите са изпълнени с множество бизнес рискове. Дори и да е успешно замислен и внедрен, дори да е насочен към максимизиране на оперативната ефективност и стратегическо предимство, компанията може да е в уязвима позиция. Ако ръководството не наблюдава подобни рискове и не предприеме действия за противодействие, пълната стойност на технологията може да бъде напълно загубена.

По-долу са изброени мерки за подпомагане на бизнес лидерите да управляват рисковете, свързани с технологичната подкрепа за бизнеса.

Стъпка 1. Осигурете тясна комуникация между доставчиците на технологии и потребителите на оперативно, тактическо и стратегическо ниво. Създайте форуми, където можете да общувате редовно, изграждайки доверие и разбиране. Това тясно взаимодействие ви позволява да постигнете няколко цели в областта на намаляването на риска. Вие насърчавате участието на потребителите в решаването на проблеми, създавате среда на приятелско сътрудничество, гарантирате, че технологията е в съответствие с бизнес приоритетите и целите и насърчавате потребителите да възприемат вашите проекти като свои.

Стъпка 2. Обучете ръководството, мениджърите и другите лица, вземащи решения, за спецификата на тази конкретна технология и свързаните с нея проблеми. В много предприятия служителите разбират само частично сложните концепции, залегнали в основата на информационните системи, и не разбират добре колко усилия трябва да бъдат положени за създаване на определени сложни решения.

В резултат на това реалността не отговаря на техните очаквания. Има разлика между надежди и постигнати резултати и общо недоволство от организацията на техническата служба. Ако служителите разберат колко много работа са вложили в това технологията да стои зад бизнеса, връзката между технологията и бизнеса ще се подобри драстично и рисковете, свързани с внедряването на технологични решения, ще намалеят.

Стъпка 3. Изградете цялостна стратегия за взаимодействие с вашата система и доставчици на услуги, предвиждайки желаната комбинация от вътрешно развитие и аутсорсинг във вашата страна или в чужбина. Твърде често решенията по тези въпроси се взимат спонтанно, без цялостен поглед върху основните цели на техническата служба и дългосрочните планове, необходими за решаване на стратегически проблеми.

За да установите работата на технически отдел, трябва да знаете характеристиките на вашата компания. Ако ИТ организацията е твърде малка и възложена на външни изпълнители, тя може да ограничи разработването на стратегически приложения. Тези приложения имат патентован характер и следователно не трябва да се възлагат на външни изпълнители. Но обраслият ИТ отдел най-вероятно няма да бъде много икономичен при разходването на средства.

Стъпка 4. Научете се да управлявате доставчиците си и да натрупате опит в този бизнес. Трябва да разберете ограниченията на географското местоположение на вашата компания и да имате представа за характеристиките и възможностите на всеки доставчик. Тези качества ще улеснят избора ви и ще компенсират множеството рискове, свързани с вътрешния и офшорния аутсорсинг. Използването на пилотни проекти, които изключват най-важните приложения, е ефективен и нискорисков начин да научите за силните и слабите страни на офшорните контрагенти.

Стъпка 5. Насадете култура на управление на инвестициите и накарайте ИТ да натрупа опит в тази област. Както при всяка дейност, изискваща професионални умения, управлението на средства, изразходвани за технологии, е едновременно наука и изкуство. Тук са необходими както теоретично изучаване, така и усвояване на практика.

Лошото управление на инвестициите е един от най-значимите рискове, пред които са изправени ИТ отделите. В тази връзка всички фирми могат да бъдат разделени на такива, които са в състояние да прилагат технологиите в интерес на бизнеса, и такива, които не могат да си позволят тази задача.

Стъпка 6. Разработване и одобряване на система от показатели за изпълнение на управлението на риска, която ще контролира постигането на поставените цели и ще следи напредъка към постигането на тези цели. Всяка дейност, свързана с управление на технологиите или технологично развитие, може да бъде оценена, като се използват критерии като ефективност, достатъчност, поверителност, целостта, наличността, спазването на нормативните изисквания и надеждността. За всеки от тях трябва да се определят целеви стойности, които да бъдат разбрани и приети от служителите. Това ще съсредоточи колективните усилия на всички служители върху управлението на риска.

Faisal Hoku е председател и главен изпълнителен директор на BTM Corporation, която разработва нови бизнес модели и помага за подобряване на финансовите резултати, като комбинира тези модели със съвременни технологии.