Анализ на системата за предоставяне на услуги в автосервиз Autoplus

Актуалността на темата за изследване се дължи на обстоятелствата, че качеството в автосервиза се осигурява както от качеството на процесите на обслужване, тяхната структура и мрежа, така и от качеството на самия материален продукт и неговите компоненти (автомобил, резервни части и използвани материали).

Документираните методи показват, че процесът е дефиниран, методологията е одобрена и своевременно се правят промени в методологията. Документирана, въведена и внедрена методология ви позволява точно да определите текущото състояние на нещата, да измервате текущите показатели за изпълнение и да наблюдавате тяхното ниво.

По този начин целта на тази работа е да се проучи системата за управление на качеството на TO и TP, като се използва примера на автосервиза Autoplus.

За да се постигне тази цел в процеса на работа, е необходимо да се решат редица взаимосвързани задачи:

- да анализира системата за предоставяне на услуги в автосервиз Autoplus;

- да представи финансов и икономически анализ на дейността на автосервиз Autoplus;

- опишете описанието на организационните процеси в автосервиза Autoplus;

- да разработи препоръки за подобряване на системата за управление на предоставянето на автосервизни услуги в Avtoplus;

- да предостави оценка на ефективността на организационните процеси в автосервиз Autoplus;

- определят мерки за подобряване на управлението на качеството на предоставянето на автосервизни услуги в автосервиз Autoplus.

Структурата на курсовата работа се състои от въведение, заключение, две глави от основната част и списък на използваната литература.

Финансово-икономически анализ на дейността на автосервиз "Avtoplus"

Обект на изследването е автосервизът Autoplus. Сферата на дейност на тази компания е ремонт и поддръжка на леки автомобили.

Автосервиз "Autoplus" предоставя пълен цикъл от услуги за ремонт на автомобили, диагностика и редовна поддръжка на автомобили от различни марки, включително: ремонт на каросерии на автомобили с всякаква сложност, включително подложки, боядисване на автомобили, ремонт на двигатели на автомобили, скоростна кутия и автоматична скоростна кутия ремонт, шаси, техническа поддръжка, аерография, монтаж на допълнително оборудване, автомивка и химическо чистене и други услуги.

Основните клиенти на автосервиза са собствениците на японски автомобили Toyota, Mitsubishi и Suzuki, но всеки клиент, собственик на автомобил с чуждестранно производство, ще намери адекватно решение на проблемите си в автотехническия център Autoplus.

Концепцията на компанията се основава на ориентирана към клиента първокласна услуга при цени за ремонт на автомобили, които не надвишават средните стойности на независимия пазар на автомобилни услуги. Основният приоритет на автосервиза Autoplus са нуждите на собственика на автомобила.

Висококачественият автомобилен сервиз елиминира всякакви проблеми с предоставянето на резервни части. От гледна точка на потребителя, наличието на резервни части означава тяхната подмяна по начин, който го удовлетворява.

"Avtoplus" си сътрудничи само с доверени доставчици. Всички услуги за автосервиз и поддръжка са гарантирани.

Помислете за организационната структура на предприятието Avtoplus (Фигура 1.1.1):

В структурата на организацията се прилагат линейни и функционални връзки на управлението на предприятието. Организационната структура на предприятието е изградена според линейно-функционалния принцип. Тази структура има редица предимства и недостатъци, но е най-оптимална за такава организационна и правна форма на организация като LLC.

Фигура 1.1.1 - Организационна структура "Avtoplus"

Този тип организационна структура се характеризира със следните параметри:

1. стабилност (най-ефективна в стабилна среда);

2. спестявания от разходи за управление;

3. специализация и компетентност;

4. бързо решаване на прости задачи от компетентността на една функционална услуга;

5. ориентация към съществуващите технологии и утвърдения пазар;

6. фокус върху ценовата конкуренция.

Ще анализираме финансовото състояние на "Avtoplus"

Анализът на финансово-икономическите дейности на едно предприятие е най-логично да започне с анализ на обема на продажбите на продукти. В същото време този показател трябва да бъде сравнен с показателя от предходната година в стойностно изражение, за да се проследи динамиката на продажбите.

За целта ще изчислим отклоненията, както в разликата в количеството, така и в проценти. Резултатите от изчисленията са представени под формата на таблица 1.1.1.

Таблица 1.1.2 - Анализ на динамиката на промените в обема на продажбите на услуги за 2011-2012 г.