Създаване на IP-PBX до ключ и Call-Center, инсталиране и конфигуриране на IP-PBX и кол център, изграждане на обаждания

Интеграция на 1C Enterprise 7.7 и 8.2 с Call Center Oktell

Интеграцията на Oktell с 1С 7.7 помага да се организира най-ефективната работа на отделите за продажби, маркетинг и сервиз на всички етапи на взаимодействие с клиентите.

Интеграцията на Oktell и Megaplan е ново ниво на комфорт

Интеграцията на CRM система Megaplan и IP Oktell е ефективен инструмент за увеличаване на продажбите на вашата компания.

D2 Системна интеграция с Oktell

Antirobot - решаване на проблема с масовото обаждане на клиенти

Antirobot значително намалява разходите за разговори на компанията като цяло. Прочетете статията и разберете защо.

Създаване на Call-центрове и IP-PBX

Етапи на създаване на Call Center .

Изпълнение на сложен проект за създаване на кол център на четири етапа:

Предимството на поетапното внедряване на Call Center и IP PBX .

Поетапното изпълнение ще позволи по-задълбочено и ефективно въвеждане в експлоатация както на отделни етапи, така и на проекта като цяло. По този начин сложният проект за изграждане на кол център или IP централа може да бъде разделен на по-малко сложни задачи.

Втората задача е да автоматизирате процеса на обработка на обажданията в Call Center. Възможно на втория етап, също като компонент от общия проект за изграждане на кол център Тази задача ще отнеме по-дълъг период на изпълнение. Неговото значение е неоспоримо, защото възможностите на кол центъра на Oktell не са много ограничени и трябва да се прилагат в съвременния бизнес.

Третата задача е да се анализират действията и да се автоматизират процесите, свързани с последваща обработка на обажданията в Call Center. Изпълнено на третия етап. Задачата изисква много координация и най-важното определяне на крайните цели. Обикновено най-удълженото във времето.

Четвъртата задача е въвеждането в действие на интегриран проект на Call Center. Придружен от тестване и настройка на работата на Call Center, създаване на работна група за техническа поддръжка на Call Center.

В същото време проектът на Call Center, като цяло, е на етапа на изпълнение, след първия етап има практическо приложение и изпълнява основната роля на „повикване“.

Как да изчислим правилно Call Center .

При изчисляване на Call Center специалистите на Miroktel вземат предвид необходимостта от внедряване на основните системни възли:

- перспективите за разширяване на Call Center и IP PBX;

- устойчивост на грешки и надеждност на Call Center и IP PBX;

- оптимизиране на оборудването и тарифите за комуникация;

- резервиране на комуникационни канали на Call Center;

- хардуерно резервиране на внедрения Call Center;

- създаване на системи за сигурност и защита на информацията.

Конфигуриране на сървъра на Oktell Call Center:

- създаване на групови номера.